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Office 로그인 또는 정품 인증 문제를 해결하려면 ADAL 또는 WAM을 사용하지 않도록 설정하는 것이 좋습니다.

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Office

요약

팁

몇 가지 일반적인 Office 로그인 문제를 진단하고 자동으로 해결하려면 Microsoft 지원 및 복구 도우미를 다운로드하고 실행하면 됩니다.

로그인 또는 활성화 문제를 해결하기 위한 솔루션으로 ADAL 또는 WAM 인증을 사용하지 않도록 설정하면 환경에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며 권장되지 않습니다.

추가 정보

Office 클라이언트 앱 등의 Microsoft 365 앱은 기본적으로 Azure ADAL(Active Directory 인증 라이브러리) 프레임워크 기반 최신 인증을 사용합니다. Microsoft 365 앱은 빌드 16.0.7967부터 빌드 15000(Windows 10 버전 1703, 빌드 15063.138) 이후의 Windows 빌드에서 진행하는 로그인 워크플로에 WAM(웹 계정 관리자)을 사용합니다.

ADAL 사용 시에는 다양한 플랫폼에 설치된 Office 클라이언트 앱에서 MFA(Multi-Factor Authentication), 스마트 카드, 인증서 기반 인증 등의 로그인 기능을 사용할 수 있습니다. 또한, Windows 장치에서는 WAM을 통해서만 사용 가능하며 다른 방식으로는 사용할 수 없는 보안 관련 기능도 있습니다. 또한, 미래의 모든 혁신은 WAM에서 구현될 것입니다.

일반적인 로그인 문제 해결에 대한 권장 사항

로그인 또는 정품 시 인증 문제는 일반적으로 다음 증상 중 하나로 나타납니다.

  • 로그인할 수 없음: 반복되는 암호 프롬프트, "자격 증명 필요" 또는 "암호 필요" 상태.
  • 로그인 창이 표시되지 않거나, 비어 있거나, 조기에 사라지거나, 작동이 중지됩니다.
  • Office 앱 또는 로그인 사용자 인터페이스에 특정 오류가 표시됩니다.

로그인 문제가 발생하는 경우 다음 권장 사항을 고려하세요.

  1. Office 앱의 모든 계정에서 수동으로 로그아웃한 후 앱을 다시 시작하고 다시 로그인합니다.
  2. Office 정품 인증 상태 초기화
  3. 장치 문제(예: 장치가 삭제되었거나 비활성화됨)가 발생하는 경우 다음 권장 사항을 따르세요.
  4. 조사 결과 인증 프로세스에 네트워크 또는 연결 문제가 발생하는 것으로 확인되면 이러한 단계 가 유용합니다. 또한, Internet Explorer 옵션을 설정한 다음 Office에 다시 로그인합니다(도구>인터넷 옵션>고급>Internet Explorer 기본 설정 재설정) 인터넷 Explorer 설정을 다시 설정하면 사용자 지정 설정이 손실됩니다.
  5. 경우에 따라 사용자가 Office에 로그인하지 못하도록 차단하는 디바이스에서 Microsoft Entra ID 또는 MSA WAM 플러그 인이 누락될 수 있습니다. 플러그 인을 복원하고 나중에 제거하지 않도록 Microsoft 365 서비스에 연결하려고 할 때 Office 응용 프로그램의 인증 문제 해결 의 단계를 수행합니다.
  6. 그 외 자주 발생하는 로그인 문제에 대한 자세한 내용은 Office 2016 빌드 16.0.7967로 업데이트한 후 로그인 시 연결 문제를 참조하세요.

로그인 관련 증상 및 해결에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

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