소매 조직용 Microsoft 365 시작
교대 근무와 외근 직원이 있는 소매 환경의 필요 사항은 다른 조직과는 매우 다릅니다. 소매 organization 가장 큰 이점을 얻으려면 먼저 Microsoft 365 및 Microsoft Teams가 일상적인 비즈니스 운영에서 도움이 될 수 있는 시나리오를 선택한 다음, 이러한 시나리오를 지원하기 위해 올바른 기본 사항, 팀 및 앱으로 Teams 환경을 준비해야 합니다.
- 비즈니스에 구현할 시나리오를 선택합니다.
- Microsoft 365 설정 - Microsoft 365, Microsoft Teams 및 필요한 기타 서비스를 설정합니다.
-
서비스 및 앱 구성 - 팀 템플릿을 사용하여 비즈니스에 필요한 채널과 앱을 포함해 필요한 팀을 빠르게 설정합니다. 시나리오를 지원하는 데 필요한 경우 Microsoft의 다른 앱도 추가합니다.
시나리오 선택
Microsoft 365 및 Teams는 소매 조직이 일상적인 운영 및 디지털 변환에서 생산성을 향상시키는 데 도움이 되는 기능을 제공합니다. 소매 조직에 권장하는 시나리오는 다음과 같습니다.
참고
이러한 시나리오 또한 소매용 Microsoft Cloud의 일부입니다. Microsoft Dynamics 365와 같은 소매용 Microsoft Cloud의 다른 기능을 사용하는 경우 이러한 시나리오를 사용하여 더 많은 작업을 할 수 있습니다. 소매용 Microsoft Cloud에서 Azure, Dynamics 365, Microsoft 365의 모든 기능을 결합한 이 솔루션을 사용하는 방법을 자세히 알아보세요.
시나리오 개요가 포함된 포스터 다운로드
다음 포스터를 사용하여 organization 최전방 직원을 위해 Microsoft 365로 수행할 수 있는 작업을 구상할 수 있습니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
PDF | Visio 업데이트 날짜: 2024년 4월 |
이 포스터는 소매 환경에서 최전방 인력을 위해 구현할 수 있는 시나리오에 대한 개요를 제공합니다. |
매장 내 소통 및 공동 작업
Teams와 Teams 앱을 통해 매장 내 직원과 관리 인력을 한자리에 모아 공동 작업을 하고 운영을 간소화하세요.
주요 앱 및 기능: 교대 근무, 워키 토키, Planner, 승인, 칭찬, Lists, 업데이트, Viva Connections, 채팅, 파일
추가 서비스: Outlook, SharePoint, Power Platform 및 Power Apps
자세한 정보: 최전방 팀 공동 작업
매장 간 소통 및 공동 작업
직원이 매장에서 사용하는 것과 같은 도구 및 앱을 사용하여 지역 내 매장 전체에서 또는 본사와 소통하고 공동 작업할 수 있습니다.
주요 앱 및 기능: Shifts, Walkie Talkie, Planner, 승인, 칭찬, Lists, 업데이트, Viva Connections, Viva Engage, 채팅, 파일
추가 서비스: Outlook, SharePoint, Power Platform 및 Power Apps
자세한 정보: 최전방 팀 공동 작업
가상 피팅 및 상담
Teams의 가상 약속 앱을 사용하여 동료 및 고객을 위한 가상 쇼핑 환경과 같은 가상 약속을 예약하고 관리합니다.
주요 앱 및 기능: 가상 약속, 모임
추가 정보: Microsoft Teams를 통한 가상 약속
비즈니스 프로세스 간소화
Teams 앱, Power Apps, Power BI를 사용하여 비즈니스 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 예를 들어, 다음을 수행할 수 있습니다.
- Shifts로 직원 일정 설정 및 유지 관리
- Power Apps로 매장 방문 및 재고 관리
- Power BI 보고서로 KPI(핵심 성과 지표) 추적
주요 앱: 교대 근무, Planner, Lists, 승인
추가 서비스: Power Apps 및 Power BI가 포함된 Power Platform
자세한 정보: 비즈니스 프로세스 간소화
회사 커뮤니케이션
직원 참여는 모든 조직의 직장 만족도, 충성도, 생산성에 기여하는 주요 요소입니다. SharePoint, Teams, Viva Engage 및 Viva Connections 사용하여 모든 사용자에게 정보를 제공하고 참여시키는 방법을 알아봅니다.
주요 앱: Viva Connections, Viva Engage
추가 서비스: SharePoint
자세한 정보: 최전방 직원과 회사 통신
신입 직원 온보딩
신입 직원이 중요한 리소스를 찾고, 조직 내 사람들을 만나고, 새로운 역할에서 성공할 준비를 할 수 있는 올인원 하이브리드 작업 환경을 조성하여 원활한 신입 직원 온보딩 경험을 제공하세요.
주요 앱 및 기능: Lists, Viva Learning, Viva Engage, 모임
추가 서비스: SharePoint
자세한 정보: 신입 직원 온보딩
참고
이러한 모든 기능에 대해 사용자에게 적절한 라이선스가 있어야 합니다. 일반 Teams 라이선스에 대한 자세한 내용은 Teams에 대한 사용자 액세스 관리를 참조하세요. 최전방 작업자 사용자 유형 및 라이선스 이해를 확인하여 다른 라이선스와 함께 최전방 작업자용 Microsoft 365를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 기업용 Microsoft 365 계획에 포함된 항목에 대한 자세한 비교는 최신 작업 계획 비교 표를 참조하세요.
서비스 및 앱 구성
소매용 앱 및 서비스
작업자가 Shifts, Walkie Talkie, Planner, Lists, 칭찬 등과 같은 앱으로 훌륭한 고객 서비스를 통신하고 공동 작업하고 제공할 수 있는지 확인합니다. Teams 관리 센터에서 사용하도록 설정하거나 팀 템플릿을 사용하여 사용자에게 사용할 수 있는 앱을 확인할 수 있습니다. Teams 앱 관리에 대해 자세히 알아보세요.
소매 환경의 경우 다음 앱과 서비스를 통해 비즈니스 프로세스를 변환하고 커뮤니케이션을 지원할 수 있습니다.
| Teams 앱 및 서비스 | 설명 | 관리 | 도움말 |
|---|---|---|---|
| 승인 | 승인을 채팅에 통합하여 쉽게 로그오프할 수 있습니다. | 승인 관리 | 승인 사용 |
| 채팅 | 소비자 급 앱이나 SMS 대신 안전한 엔터프라이즈급 통신 도구로 직원 간에 빠른 대화와 체크인을 지원하세요. | Microsoft Teams의 채팅, 팀, 채널 | Teams의 채팅 |
| 문서 | 표준 운영 절차, 매장 정책, 계획 등을 공유하세요. | Teams 및 SharePoint 통합 | 파일 공유 |
| 칭찬 | 칭찬 앱을 사용해 훌륭한 팀워크를 보이는 직장 동료를 칭찬해 주세요. | 칭찬 앱 관리 | 다른 사람에게 칭찬 보내기 |
| RealWear 장치 | 장치를 사용한 핸즈프리 통신. | RealWear용 Microsoft Teams | RealWear에 Microsoft Teams 사용 |
| Shifts | Shifts를 사용하여 일정 및 클록을 만들고 관리합니다. | 최전방 작업자용 Shifts | 교대 근무 사용 |
| Planner | 작업을 할당하여 고객과 함께 있지 않을 때 직원이 어떤 부분에 집중해야 하는지 알 수 있도록 도와주세요. 운영팀은 작업 게시를 사용하여 지점에 작업을 보내고 해당 지점 전체에서 진행률을 추적할 수 있습니다. | Planner 앱 관리 | Planner 사용 |
| 업데이트 | 일상적인 정리와 같은 되풀이 또는 일회성 우선 순위에 체크 인합니다. 관리자는 직원이 작성하고 제출할 수 있는 템플릿을 만들 수 있습니다. | 업데이트 앱 관리 | 업데이트 사용 |
| Walkie Talkie | 표준 양방향 라디오와 같은 지리에 의해 제한되지 않는 즉각적인 푸시 투 토크 통신. | Walkie Talkie 앱 관리 | 워키토키 사용 |
| 가상 약속 | 가상 약속 앱에서 가상 피팅 및 상담, 분석 보기 등을 예약하고 관리합니다. | 가상 약속 앱 관리 | 가상 약속 앱이란? |
| Viva Connections | Viva Connections Teams에서 직원을 도구, 뉴스 및 리소스와 연결하는 환경을 만듭니다. 소매 직원은 organization 맞춤형 뉴스 피드와 필요한 리소스로 개인 설정된 dashboard 볼 수 있습니다. | Viva Connections 개요 | Viva Connections 사용 |
| Viva Learning | 필요한 경우 작업 흐름 내에서 바로 트레이닝을 제공하세요. | Viva Learning 개요 | Viva Learning 사용 |
| Viva Engage | 전체 organization 연결하고 Viva Engage 사용하여 부서 및 지역 간 통신을 사용하도록 설정합니다. | Viva Engage 개요 | Viva Engage 사용 |
| Microsoft의 더 많은 앱과 서비스 | 설명 | 관리 | 도움말 |
|---|---|---|---|
| Power Apps 및 Power Platform | 비즈니스 프로세스를 통합하고 매장 재고, 판매 수치, 사고 보고 등 신속한 데이터 업데이트를 지원하세요. | Microsoft Power Platform과 Teams 통합 및 Microsoft Teams 관리 센터에서 Microsoft Power Platform 앱 관리 | - |
| SharePoint | 새 팀을 만들면 새 SharePoint 사이트가 생성되고 팀에 연결됩니다. 대부분의 시나리오는 팀 공동 작업을 위한 문서 공유와 같이 Teams에 이미 포함된 SharePoint 기능을 사용합니다. | Teams 및 SharePoint 통합 | Teams에 탭으로 SharePoint 페이지, 목록, 문서 라이브러리 추가 |
팀을 위한 소매 서식 파일
개별 매장, 지역 또는 본사와 직원 간의 커뮤니케이션 및 협업을 위해 미리 정의된 설정, 채널, 탭 및 사전 설치된 앱 집합을 포함하는 팀을 만듭니다.
- 스토어 관리 템플릿에는 일반, Shift Handoff, 스토어 준비 및 학습에 대한 채널과 승인, Lists, 교대 근무, Planner 등과 같은 앱이 포함됩니다.
- 관리자용 소매 템플릿에는 일반, 운영 및 학습에 대한 채널과 승인, Planner 등과 같은 앱이 포함됩니다.
사용자 지정 템플릿을 만들어 매장에 필요한 앱을 포함할 수도 있습니다. 자세한 내용은 소매 팀 템플릿 사용을 참조하세요.
시나리오 롤아웃 준비 - 시나리오의 역할 및 책임 식별
구현하려는 시나리오와 이를 지원하기 위해 필요한 부분을 파악했다면 이제 팀을 구성하여 조직에서 팀이 작동하는 방식을 계획하고 롤아웃하고 모니터링할 차례입니다. 예를 들어 organization 이러한 시나리오를 롤아웃하려면 다음 역할이 필요할 수 있습니다.
| 이미지 | 역할 | 책무 | 부서 |
|---|---|---|---|
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IT 관리자 | 운영 및 소매 관리 직원과 협력하여 시나리오 및 organization 대한 작업 방법을 정의합니다. Teams 관리 센터에서 정책, 템플릿 등 설정을 구성하고 앱을 사용 설정합니다. organization 대한 앱 설정을 설정합니다. 사용자를 추가하고 라이선스를 할당합니다. |
IT 부서 |
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Operations staff | 관리자와 협력하여 시나리오를 정의하고 Teams에 필요한 설정, 정책, 템플릿 및 앱을 결정합니다. 템플릿에서 지역 또는 부서별 팀을 만듭니다. 지역 내 매장끼리 또는 매장과 본사 간의 협력을 위한 작업, 목록, 승인 흐름을 설정합니다. 직원을 위한 학습 프레임워크를 설정합니다. |
중앙 운영 |
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매장 관리자 | 관리자 및 운영 담당자와 협력하여 시나리오를 정의합니다. 템플릿에서 매장 팀을 만듭니다. 필요한 경우 팀 채널 및 앱을 설정합니다. 예를 들어 교대 근무 인계를 위한 채널입니다. Shifts에서 스토어 일정 및 설정을 설정합니다. 매장과 관련된 작업, 목록, 업데이트 및 승인 흐름을 설정합니다. 직원을 위한 학습 작업을 설정합니다. |
매장 관리 |
Teams를 성공적으로 구현하고 채택하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 채택을 참조하세요.