관리 센터에 업로드된 디바이스의 리소스 탐색기 문제 해결

아티클
07/30/2024

적용 대상: Configuration Manager(현재 분기)

다음을 사용하여 Microsoft Intune 관리 센터에서 ConfigMgr 디바이스에 대한 리소스 탐색기 문제를 해결합니다.

Microsoft Intune 관리 센터의 일반적인 오류

이 정보를 볼 수 있는 권한이 없습니다.

오류 메시지: 이 정보를 볼 수 있는 권한이 없습니다. Intune에서 적절한 사용자 역할이 할당되었는지 확인합니다.

가능한 원인: 사용자 계정에 Intune 역할이 할당되어야 합니다. 경우에 따라 이 오류는 정보를 복제하는 동안 발생할 수 있으며 몇 분 후에 개입 없이 해결됩니다.

리소스 정보를 얻을 수 없음

오류 메시지 1: 리소스 정보를 가져올 수 없습니다. Microsoft Entra ID 및 AD 사용자 검색이 구성되고 사용자가 둘 다에서 검색되는지 확인합니다. 사용자가 구성 관리자에 적절한 권한이 있는지 확인합니다.

가능한 원인: 일반적으로 이 오류는 관리자 계정의 문제로 인해 발생합니다. 다음은 관리 사용자 계정의 가장 일반적인 문제입니다.

같은 계정을 사용하여 관리 센터에 로그인합니다. 온-프레미스 ID는 클라우드 ID와 동기화되어 일치해야 합니다.
계정에 구성 관리자 디바이스의 컬렉션에 대한 읽기 권한이 있는지 확인합니다.
Configuration Manager가 Microsoft Intune 관리 센터 내에서 테넌트 연결 기능에 액세스하는 데 사용하는 관리 사용자 계정을 발견했는지 확인합니다. Configuration Manager 콘솔에서 자산 및 호환성 작업 영역으로 이동합니다. 사용자 노드를 선택하고 사용자 계정을 찾습니다.

계정이 사용자 노드에 나열되지 않은 경우 Active Directory 사용자 검색의 구성을 확인합니다.
검색 데이터를 확인합니다. 사용자 계정을 선택합니다. 리본의 홈 탭에서 속성을 선택합니다. 속성 창에서 다음 검색 데이터를 확인합니다.
- Microsoft Entra 테넌트 ID: 이 값은 Microsoft Entra 테넌트용 GUID여야 합니다.
- Microsoft Entra 사용자 ID: 이 값은 Microsoft Entra ID에서 이 계정의 GUID여야 합니다.
- 사용자 계정 이름: 이 값의 형식은 user@domain이어야 합니다. 예를 들면 jqpublic@contoso.com와 같습니다.
Microsoft Entra 속성이 비어 있는 경우 사이트의 Microsoft Entra 사용자 검색 구성을 확인합니다.

사이트 정보가 아직 동기화되지 않았습니다.

오류 메시지: 사이트 정보가 Configuration Manager에서 Microsoft Intune 관리 센터로 아직 동기화되지 않았습니다.

가능한 원인::

이 오류는 일반적으로 테넌트 연결에 새로 온보딩할 때 발생합니다. 정보가 동기화되기까지 1시간 정도 기다립니다.
중앙 관리 사이트가 새 구성 관리자 버전으로 업그레이드되었지만 일부 하위 주 사이트가 아직 업그레이드되지 않은 경우에도 이 오류가 나타날 수 있습니다.

인벤토리 클래스를 로드할 수 없습니다.

오류 메시지: 환경에 대한 인벤토리 클래스를 로드할 수 없습니다.

가능한 원인::

엔터티 목록이 온-프레미스에서 업로드되지 않았을 수 있습니다. 1시간 정도 기다린 후 오류가 지속되는지 확인합니다.
잘못된 테넌트 ID 또는 지원 ID가 지정되었을 수 있습니다. 서비스 연결 지점을 확인하고 작동하는지 확인합니다.
쿼리를 실행하여 클래스를 가져올 수 없습니다. 15분 동안 대기하여 오류가 계속되는지 확인합니다.

데이터가 있는 인벤토리 클래스를 가져오지 못했습니다.

오류 메시지: 데이터가 있는 인벤토리 클래스를 가져오지 못했습니다. 온-프레미스 오류 500.

가능한 원인: 예기치 않은 오류는 일반적으로 서비스 연결 지점, 관리 서비스 또는 연결 문제로 인해 발생합니다.

CMGatewayNotificationWorker.log를 사용하여 서비스 연결 지점이 클라우드에 연결되어 있는지 확인합니다.
중앙 사이트의 사이트 구성 요소 모니터링에서 SMS_REST_PROVIDER 구성 요소를 검토하여 관리 서비스가 정상인지 확인합니다.
공급자 컴퓨터에 IIS를 설치해야 합니다. 자세한 내용은 관리 서비스의 필수 구성 요소를 참조하세요.

사용자에게 권한이 없습니다.

오류 메시지: 데이터가 있는 인벤토리 클래스를 가져오지 못했습니다. 사용자에게 권한이 없습니다.

가능한 원인: 사용자가 디바이스가 속한 컬렉션에 액세스할 수 없습니다. 다음 항목을 확인합니다.

같은 계정을 사용하여 관리 센터에 로그인합니다. 온-프레미스 ID는 클라우드 ID와 동기화되어 일치해야 합니다.
계정에 구성 관리자 디바이스의 컬렉션에 대한 읽기 권한이 있는지 확인합니다.
Configuration Manager에서 사용 중인 관리 사용자 계정을 검색했는지 확인합니다. Configuration Manager 콘솔에서 자산 및 호환성 작업 영역으로 이동합니다. 사용자 노드를 선택하고 사용자 계정을 찾습니다.

계정이 사용자 노드에 나열되지 않은 경우 Active Directory 사용자 검색의 구성을 확인합니다.

알려진 문제

새로 가져온 인벤토리 클래스를 로드하지 못함

시나리오: 새 하드웨어 인벤토리 클래스를 가져옵니다. Configuration Manager 콘솔에서 리소스 탐색기에서 새로 가져온 클래스를 볼 수 있습니다. Microsoft Intune 관리 센터에서 리소스 탐색기를 열면 새로 가져온 클래스에 데이터가 없고 결과 창 아래쪽에 실패 가 표시됩니다.

해결 방법: 현재 해결 방법은 관리 서비스가 서비스 요청을 처리하는 공급자 시스템에서 SMS_Executive 서비스를 다시 시작하는 것입니다. CMGatewayNotification.log를 검토하고 URL에서 서버를 검색하여 관리 서비스의 위치를 확인할 수 있습니다.

Sending AdminService request with URL: https://CMsite.contoso.com/AdminService/v1.0/ ...

구성 관리자 사이트가 다단계 인증을 요구하도록 구성된 경우 대부분의 테넌트 연결 기능이 작동하지 않습니다.

시나리오:서비스 연결 지점과 통신하는 SMS 공급자 컴퓨터가 다단계 인증을 사용하도록 구성된 경우 애플리케이션을 설치하고, CMPivot 쿼리를 실행하고, 관리 콘솔에서 다른 작업을 수행할 수 없습니다. 사용할 수 없는 오류 코드 403이 수신됩니다.

해결 방법: 현재 해결 방법은 온-프레미스 계층을 기본 인증 수준인Windows 인증을 구성하는 것입니다. 자세한 내용은 SMS 공급자 문서의 인증 섹션 문서를 참조하세요.

다음 단계

테넌트 연결 문제 해결

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