PlayFab 기술 지원에 액세스
최대한 원활하고 효율적으로 PlayFab과 통합하기 위해 PlayFab에서는 온라인 설명서부터 PlayFab 엔지니어와의 실시간 대화에 이르기까지 다양한 지원 옵션을 제공합니다. 계정 계층에 따라 다양한 지원 옵션이 각 계정 플랜에 포함됩니다. 고객은 계정을 업그레이드하여 더 높은 수준의 지원에 액세스할 수 있습니다.
지원 제공
공개 설명서
목적: PlayFab 설명서를 사용하여 서비스 제공, API 기능 및 방법 가이드를 확인합니다.
최소 필수 계정 플랜: 계정이 필요하지 않으며, 일반 사용자에게 공개됩니다.
액세스 방법: PlayFab 설명서를 보려면 PlayFab 설명서를 참조하세요.
PlayFab Discord 포럼
목적: PlayFab Discord 포럼은 커뮤니티 기반 제품 지원을 제공합니다. PlayFab 범주 및 채널을 사용하여 서비스 상태를 확인하고, 질문을 게시하고, 답변을 공유하고, PlayFab 제품 환경에 대해 논의하세요.
최소 필수 계정 플랜: 커뮤니티에서 게시하거나 보거나 참여하는 데는 PlayFab 계정이 필요하지 않습니다.
액세스 방법: 무료 Discord 계정을 통해 PlayFab Discord 포럼에 액세스할 수 있습니다. 먼저 이 Microsoft Game Dev 서버 초대를 따르고 온보딩 흐름 중에 PlayFab 채널(PlayFab Discord 포럼)에 옵트인하세요.
Discord로 이동: PlayFab은 2024년 6월 26일에 커뮤니티 포럼을 PlayFab.com에서 Discord로 이동했습니다. 자세히 알아보기: PlayFab 개발자 포럼, Discord로 이동
지원 티켓 제출
목적: 지원 티켓을 사용하여 버그를 보고하거나, 특정 PlayFab 기능을 사용하는 방법을 파악하거나, 기술 문제에 대한 도움을 요청합니다. 유료 계정이 있는 고객은 게임 관리자의 "문의처" 페이지를 통해 PlayFab 팀에 직접 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 고객은 1영업일 안에 응답을 받게 됩니다.
최소 필수 계정 플랜: 표준 계정 플랜
액세스 방법: 적격 계정에서 게임 관리자의 문의처 페이지에 액세스할 수 있습니다.
- PlayFab.com에 로그인합니다.
- 지원이 필요한 타이틀의 타이틀 개요 페이지로 이동합니다.
- 도움말 메뉴에 액세스하려면 오른쪽 위의 탐색 모음에서 ?를 선택합니다.
- 문의처를 선택합니다.
긴급 에스컬레이션
목적: 대기 중인 PlayFab 엔지니어에게 알려서 긴급 상황 동안 고객에게 PlayFab의 가장 빠른 인시던트 대응 시간을 제공하기 위한 것입니다.
참고 항목
긴급 에스컬레이션은 영향이 큰 서비스 오류 또는 중단의 경우에만 드물게 사용해야 합니다.
최소 필수 계정 플랜: Premium 계정 플랜
액세스 방법: 적격 계정에서 게임 관리자의 문의처 페이지를 통해 긴급 에스컬레이션 옵션을 사용할 수 있습니다.
- PlayFab.com에 로그인합니다.
- 지원이 필요한 타이틀의 타이틀 개요 페이지로 이동합니다.
- 드롭다운 메뉴에 액세스하려면 오른쪽 위의 탐색 모음에서 ?를 선택합니다.
- 양식에 액세스하려면 문의처를 선택합니다. 문제 유형 및 완료하고 하위 유형 필드를 완료한 후 긴급 대기 알림 옵션이 표시됩니다.
- 티켓을 제출하려면 예를 선택합니다.
유료 계정 플랜으로 업그레이드하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 업그레이드 및 타이틀 시작을 참조하세요.