접근성 있는 게임 이벤트 지침 110: 교직원용 플레이북
이벤트에서 직원의 품질과 교육은 장애가있는 손님을위한 이벤트를 만들거나 깰 수 있습니다. 잘못된 상호 작용은 사람들이 보이지 않거나, 전례가 없거나, 명백히 무례하다고 느끼게 할 수 있습니다. 따라서 직원들이 장애 에티켓과 지역 사회 구성원의 지원 요청을 처리하는 방법에 대해 적절하게 교육하는 것이 매우 중요합니다.
범위 지정 질문
다음 질문에 "예"라고 대답하면 이 지침이 이벤트에 적용됩니다.
- 이벤트에 참석자와 상호 작용할 직원(자원 봉사자, 직원, 아웃소싱 작업자)이 있나요?
구현 지침
이벤트에 대해 다음 지침을 구현하는 것이 좋습니다.
Event-Specific 사례
채용/교육
가능하면 장애인 커뮤니티와 함께 일한 경험이 있는 직원을 고용해 보세요.
이벤트가 시작되기 전에 모든 프론트 오브 하우스 이벤트 직원과 스피커가 장애 에티켓에 대해 학습되었는지 확인합니다.
예제(확장 가능)
이 사진의 모든 직원은 행사 전에 장애 에티켓에 대한 교육을 받았습니다.
이벤트 상호 작용
직원들이 할당된 스테이션에서 지역 사회 구성원과 어떤 종류의 상호 작용을 할 수 있는지, 그리고 경험이 포괄적이고 즐거운 환경을 보장하기 위해 어떤 전략과 기능을 활용할 것인지에 대한 브리핑을 받았습니다.
접근성이 뛰어난 장비 및/또는 기능이 있는 환경에 배정된 직원의 경우 직원이 해당 장비를 활용하고 해당 기능을 활성화하는 방법뿐만 아니라 해당 기능 및 장비와 관련된 상황을 파악하도록 합니다.
장애가 있는 게스트가 이벤트에 대한 피드백을 남길 수 있는 방법에 대한 정보를 직원에게 제공합니다.
장애 에티켓
일반 지침
사람 우선(예: "시각 장애가 있는 사람") 또는 ID 우선(예: "시각 장애인") 언어를 사용하는 것은 개인적인 선택이며 사람마다 다릅니다. 참조할 때 항상 사용자가 선호하는 언어를 사용해야 하지만, 경우에 따라 참조하기 전에 사용자의 기본 설정이 무엇인지 모르는 경우가 있습니다. 이러한 상황에서는 사람 우선 언어를 사용합니다.
참고 항목
일부 커뮤니티는 ID 우선 언어를 선호하는 경향이 있습니다. 예를 들어 청각 장애가 있는 많은 사람들은 "청각 장애인"이라고 부르는 것을 선호합니다. 자폐증 지역 사회에 있는 사람들을 위해 수시로 동일합니다. 가능하면 가정하지 말고 누군가가 사람을 언급 할 때 사람 우선 또는 ID 우선 언어를 선호하는지 묻는 것을 두려워하지 마십시오.
가정하거나 동의 없이 인수하지 마십시오. 도움을 주거나, 이동성 보조를 만지거나, 지원을 제공하기 전에 항상 사용 권한을 요청하세요. 그들의 독립성과 개인 공간을 존중하십시오.
장애가 있는 개인을 동일하게 취급합니다. 후원 톤을 사용하거나 동정을 표현하지 마십시오. 그들의 자율성을 존중하고 그들의 강점과 업적을 인정합니다.
다른 사람과 마찬가지로 개인적인 경계를 존중하십시오. 명시적 허가가 없는 한 휠체어, 지팡이 또는 서비스 동물과 같은 보조 장치를 만지거나 기대지 마십시오.
모든 사람이 다르고 고유한 요구 사항이 있음을 이해합니다. 요청을 수용하거나 포용성과 참여를 보장하기 위해 필요한 조정을 할 때 개방적이고 유연합니다.
적절하고 존중하는 용어를 사용하는 것을 염두에 두십시오. 의심의 여지가 있는 경우, 개인에게 참조하거나 설명하는 것을 선호하는 방법을 묻는 것이 항상 가장 좋습니다.
장애가 있는 개인이 대화, 활동 및 의사 결정 프로세스에 적극적으로 포함되어 있는지 확인합니다. 포용적이고 참여적인 환경을 만드는 데 참여하고 참여해 보세요.
장애에 머무르지 않고 사람의 능력, 관심사 및 경험에 초점을 맞춘 대화에 참여합니다. 다른 사람과 마찬가지로 그들을 전체 사람으로 대하십시오.
장애가 있는 개인을 존중, 존엄성 및 평등으로 대합니다. 그들을 후원하거나 말하는 것을 피하십시오. 자신의 생각, 아이디어 및 의견에 대한 진정한 관심과 존중을 표시합니다.
사전에 대처하고 누군가가 도움이 필요한지 묻습니다. 그들이 거절하지만 필요할 때 지원을 제공 할 준비가되면 자신의 결정을 존중합니다. 필요한 경우 도움을 제공하는 데 창의력을 발휘하세요.
신체 장애
다른 사람과 마찬가지로 휠체어 나 미세 운동 장애가있는 개인의 개인 공간을 존중하십시오. 휠체어에 기대거나 허가 없이 보조 장치를 만지지 마십시오.
휠체어를 사용하는 사람과 대화할 때 편안하고 포괄적인 의사 소통을 용이하게 하기 위해 눈 높이에 자신을 배치하십시오. 이 눈 접촉을 설정 하 고 평등의 감각을 육성 하는 데 도움이.
미세 운동 장애가 있는 개인은 작업을 완료하거나 자신을 표현하는 데 더 많은 시간이 필요할 수 있습니다. 인내심을 연습하고 서두르지 마십시오. 자신의 속도로 작업을 수행하는 데 필요한 시간을 허용합니다.
모바일 보조 장치 또는 특수 기구와 같이 개인이 사용할 수 있는 보조 기술 또는 디바이스에 유의하세요. 독립성과 일상 활동에 필수적이기 때문에 이러한 장치를 존중하고 염두에 두어야 합니다.
시각 장애
시각 장애가 있는 사람에게 접근할 때는 자신과 다른 사람을 소개합니다. 구두 신호를 사용하여 현재 상태와 위치를 나타냅니다.
시각 장애가 있는 사람이 도움이 필요할 수 있다고 생각되면 도움이 필요한지 정중하게 물어보세요. 그들이 거절하면 그들의 결정을 존중하십시오. 수락하는 경우 안내 팔을 제공하거나 안내를 선호하는 방법을 물어봅니다.
길 안내를 제공하거나 영역 레이아웃을 설명할 때 설명 언어를 사용하여 시각 장애가 있는 개인이 주변 환경의 정신적 이미지를 형성할 수 있도록 도와줍니다. 랜드마크, 거리 및 잠재적 장애물을 포함합니다.
시각적 요소 또는 디스플레이가 있는 경우 발생하거나 표시되는 내용에 대한 구두 설명을 제공합니다. 여기에는 시각 보조 도구, 차트 또는 기타 시각적 자료를 설명하는 것이 포함됩니다.
누군가가 안내견을 동반하는 경우, 개가 작동하고 있으며 허가없이 산만하거나 애무해서는 안된다는 것을 기억하십시오. 개는 의사 소통의 주요 수단이 아니기 때문에, 사람이 아닌 개에게 말한다.
방향을 제공하거나 개체 또는 관심 지점의 위치를 나타내는 경우 시계 위치(예: "문은 12시", "의자는 3시")를 사용합니다. 이는 시각 장애가 있는 개인이 사물의 상대적 위치를 이해하는 데 도움이 됩니다.
계단이나 낮은 매달려있는 물체와 같은 경로에 장애물이 있으면 정중하게 개인에게 알리고 주변을 탐색하는 데 도움을 줍니다.
맹인과 상호 작용할 때 주변에서 발생하는 사람, 개체 또는 작업에 대한 자세한 설명을 제공합니다. 이렇게 하면 컨텍스트를 이해하고 대화에 완전히 참여할 수 있습니다.
허락 없이 다른 사람의 개인 소지품이나 이동성 보조품을 만지거나 옮기지 마십시오. 다른 사람과 마찬가지로 개인 공간과 경계를 존중합니다.
청각 장애
대화를 시작하기 전에 사용자의 주의가 있는지 확인합니다. 손을 흔들어 시각적 접촉을 설정할 수 있습니다.
개인이 얼굴을 선명하게 볼 수 있는 방식으로 자신을 배치합니다. 직접 대면하고 말하는 동안 눈접촉을 유지합니다. 수화 인터프리터를 사용하는 경우 인터프리터가 아닌 사람에게 문의하세요.
명확하게 말하지만 입술 움직임을 지나치게 발음하거나 과장하지 마십시오. 자연스러운 톤과 음성 속도를 사용합니다. 입술 움직임을 왜곡하고 이해하기 어렵게 만들 수 있으므로 소리를 지르지 마십시오.
얼굴 표정, 제스처 및 신체 언어를 사용하여 의사 소통을 향상시킵니다. 이러한 시각적 신호는 추가 컨텍스트를 제공하고 의미를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 너무 과장되지 않도록 주의하십시오.
조명 조건이 입술 읽기 및 시각적 통신에 유리한지 확인합니다. 눈부심을 만들고 개인이 얼굴을 보기 어렵게 만들 수 있으므로 밝은 조명을 뒤에 두지 마십시오.
서면 메모 또는 다이어그램과 같은 시각 보조 기능을 활용하여 구두 의사 소통을 보완합니다. 이는 복잡하거나 자세한 정보를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다.
청각 장애가 있거나 청각 장애가 있는 개인과의 의사소통은 조금 더 오래 걸릴 수 있습니다. 인내심을 가지고, 처리하고 응답할 시간을 허용하고, 문장을 중단하거나 끝내지 않도록 합니다.
개인에게 선호하는 의사 소통 모드에 대해 물어봅니다. 몇몇 개별은 입술 읽기를 선호할 지도 모르지만, 그 외는 보청기 또는 인공와우 임플란트 같이 수화 또는 보조 기술을 사용할 수 있습니다. 그들의 선택을 존중하고 그에 따라 통신 스타일을 조정합니다.
통신은 양방향 프로세스입니다. 세심하고 반응적이며 피드백에 개방적이어야 합니다. 사용자가 사용자를 이해했는지 또는 이해하지 못했는지 확실하지 않은 경우 주저하지 말고 설명을 요청하고 양 당사자에게 적합한 대체 의사 소통 방법을 기꺼이 찾으십시오.
음성 장애
음성 장애가 있는 사람과 통신할 때는 인내심을 가지고 세심한 주의를 기울여 주세요. 방해하거나 서두르지 않고 자신을 표현할 시간을 허용합니다.
음성 장애가 있는 사람의 말을 들으면서 눈을 마주치지 않습니다. 이것은 당신이 그들의 의사 소통에 참여하고 세심하다는 것을 보여줍니다. 외면하거나 조바심의 징후를 보이지 마십시오.
고개를 끄덕이거나, 미소를 지거나, 얼굴 표정을 사용하여 이해와 격려를 보여 줍니다. 비언어적 신호를 사용하여 대화를 따르고 있으며 해당 입력의 가치를 표시합니다.
음성 장애가 있는 사용자가 문장이나 생각을 완료할 수 있도록 허용합니다. 문장을 완성하기 위해 점프하지 마십시오. 이는 통신 프로세스를 방해하고 방해할 수 있기 때문에.
무언가를 이해하는 데 어려움이 있는 경우 개방형 질문을 하거나 프롬프트를 사용하여 설명을 구합니다. 필요한 경우 추가 정보를 제공하거나 대체 통신 방법을 사용하도록 권장합니다.
AAC(보강 및 대체 통신) 디바이스, 수화 또는 서면 통신과 같이 개인이 사용할 수 있는 대체 통신 방법을 개방적이고 수용해야 합니다. 선호하는 의사 소통 모드를 존중하고 그에 따라 조정합니다.
음성 장애에 따라 다른 사람의 인지 능력에 대해 가정하지 마십시오. 그들을 유능한 개인으로 대하고 자신을 온전히 표현할 수 있는 기회를 줍니다.
음성 장애가 있는 사용자가 자신의 속도로 통신할 수 있도록 허용합니다. 음성을 중단하거나 과도하게 고치지 않도록 합니다. 메시지를 표현하는 방법보다는 메시지를 이해하는 데 집중합니다.
인지 장애
인지 장애가 있는 사람과 통신할 때는 인내심을 가지고 주의해야 하며, 모든 주의를 기울이세요. 방해하거나 서두르지 않고 자신을 표현할 시간을 허용합니다.
인지 장애가 있는 사람의 말을 들으면서 눈을 마주치지 않습니다. 이것은 당신이 그들의 의사 소통에 참여하고 세심하다는 것을 보여줍니다. 외면하거나 조바심의 징후를 보이지 마십시오.
고개를 끄덕이거나, 미소를 지거나, 얼굴 표정을 사용하여 이해와 격려를 보여 줍니다. 비언어적 신호를 사용하여 대화를 따르고 있으며 해당 입력의 가치를 표시합니다.
무언가를 이해하는 데 어려움이 있는 경우 개방형 질문을 하거나 프롬프트를 사용하여 설명을 구합니다. 필요한 경우 추가 정보를 제공하거나 대체 통신 방법을 사용하도록 권장합니다.
AAC(보강 및 대체 통신) 디바이스, 수화 또는 서면 통신과 같이 개인이 사용할 수 있는 대체 통신 방법을 개방적이고 수용해야 합니다. 선호하는 의사 소통 모드를 존중하고 그에 따라 조정합니다.
의사 소통 방법에 따라 다른 사람의 인지 능력에 대해 가정하지 마십시오. 그들을 유능한 개인으로 대하고 자신을 온전히 표현할 수 있는 기회를 줍니다.
인지 장애가 있는 사람이 자신의 속도로 의사 소통할 수 있도록 허용합니다. 연설을 중단하거나, 과도하게 고치거나, 문장을 완료하지 마십시오. 메시지를 표현하는 방법보다는 메시지를 이해하는 데 집중합니다.
리소스 및 도구
문서 | 장애가 있는 사람 상호 작용하는 가이드 | linkedin.com
문서 | 장애 에티켓 - 시작 가이드 - Disability:IN | disabilityin.org
비디오 | 장애 에티켓 - Xbox | microsoft.com