지원 가능성: 파트너를 위한 모범 사례
이 문서에서는 Fabric 파트너에게 고객을 지원하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 중요한 요청 헤더를 유지 관리, 저장 및 상호 연결하는 모범 사례와 로깅, 모니터링 및 지원에 대한 권장 사항을 다룹니다.
개요
Fabric을 사용하면 타사 파트너가 Fabric 개발 키트를 사용하여 서비스를 플랫폼에 통합할 수 있습니다. 이 문서에서는 효과적인 문제 해결 및 고객 지원을 보장하기 위해 파트너가 따라야 하는 지원 가능성 사례를 간략하게 설명합니다.
요청 헤더
Fabric은 고객 및 Fabric 간의 요청에서 두 가지 중요한 머리글을 노출하는데, 이는 지원 가능성에 매우 중요합니다.
- ActivityId: Fabric 사용자가 워크로드와 상호 작용할 때 개발자가 요청을 시스템과 상호 연결하는 데 사용할 수 있는 전역적으로 고유한 ID.
- RequestId: Fabric에서 요청을 추적과 상호 연결하는 데 도움이 되는 전역적으로 고유한 ID로, 문제를 조사하고 개발자에게 도움을 주는 데 유용합니다.
ActivityId를 사용하여 개발자 측에서 최종 문제를 확인할 수 없는 경우 문제를 보고할 때 저희에게RequestId를 제공할 수 있습니다. 나중에 쉽게 제공할 수 있도록RequestId를 유지 관리 및 저장해야 합니다.
지원 가능성에 대한 모범 사례
고객을 효과적으로 지원하려면 이러한 ID를 유지 관리, 저장 및 상호 연결하는 것이 중요합니다. 다음은 몇 가지 모범 사례입니다.
1. 로깅
- 로그 보존: 효과적인 문제 해결을 위해 로그가 충분한 기간 동안 유지되는지 확인합니다.
- 상세 로깅: 모든 관련 로그 항목에
ActivityId및RequestId를 포함합니다. 이렇게 하면 시스템을 통해 요청 흐름을 추적할 수 있습니다.
2. 모니터링
- 실시간 모니터링: 실시간 모니터링을 구현하여 발생하는 문제를 감지하고 경고합니다. 여기에는 요청 비율, 오류 비율 및 시스템 성능 모니터링이 포함됩니다.
- 머리글과의 상관 관계: 모니터링 도구에서
ActivityId및RequestId를 사용하여 로그와 메트릭의 상관 관계를 지정할 수 있는지 확인합니다. 문제를 식별하고 신속하게 진단하는 데 유용합니다.
3. 지원
- 고객 지원: 고객 문제를 처리할 때
ActivityId및RequestId를 요청하도록 지원 팀을 교육합니다. 이렇게 하면 문제 해결 프로세스가 신속하게 진행할 수 있습니다. - 설명서: 문제를 보고할 때 이러한 ID를 가져오고 사용하는 방법에 대한 명확한 설명서를 고객에게 제공합니다.
예제 워크플로
- 로그 항목: 요청이 수신되면 다른 관련 정보와 함께
ActivityId및RequestId를 기록합니다. - 모니터링: 모니터링 도구를 사용하여 ID와 상관 연결하여 실시간으로 요청을 추적합니다.
- 문제 해결: 문제가 발생하는 경우
ActivityId및RequestId를 사용하여 로그 및 시스템을 통해 요청을 추적합니다. - 지원: 고객이 문제를 보고할 때 신속하게 관련 로그를 찾아 지원을 제공하도록
ActivityId및RequestId를 요청합니다. 파트너 측에서 문제를 확인할 수 없는 경우 추가 조사를 위해 Fabric 지원에RequestId를 제공합니다.
결론
이러한 모범 사례를 따르면 파트너는 Fabric 데이터 플랫폼에서 고객을 효과적으로 지원하면서 원활하고 효율적인 문제 해결 프로세스를 보장할 수 있습니다. 적절한 로깅, 모니터링, 요청 관리 및 지원 프로토콜은 높은 서비스 품질과 고객 만족도를 유지하는 데 필수적입니다.