Exchange Server에서 사용자에 대한 음성 통화의 오디오 품질 조사
적용 대상: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
사용자가 UM(통합 메시징) 통화의 오디오 품질과 관련된 문제를 보고하는 경우 사용자 호출 로그 보고서를 사용하여 문제의 원인을 파악할 수 있습니다.
참고
호출의 오디오 품질은 이 보고서에 포함되지 않은 요인에 의해서도 영향을 받을 수 있습니다. 예를 들어 Exchange 서버에서 메모리나 CPU의 부하가 지나치게 높은 경우 보고서에는 오디오 품질이 우수하다고 표시되는데도 사용자는 통화 품질이 나쁘다고 보고할 수 있습니다.
UM 보고서와 관련된 추가 작업에 대한 자세한 내용은 UM 보고서 절차를 참조하십시오.
시작하기 전에 알아야 할 내용
예상 완료 시간: 5분.
이러한 절차를 수행하려면 먼저 사용 권한을 할당받아야 합니다. 필요한 권한을 확인하려면 통합 메시징 권한 항목의 "UM 통화 데이터 및 요약 보고서 cmdlet" 항목을 참조하세요.
이 항목의 절차에 적용될 수 있는 바로 가기 키에 대한 자세한 내용은 Exchange 2013의 Exchange 관리 센터에 대한 바로 가기 키를 참조하세요.
팁
문제가 있습니까? Exchange 포럼에서 도움을 요청하세요. Exchange Server의 포럼을 방문하세요.
EAC를 사용하여 UM 사용 가능 사용자에 대한 호출 로그 가져오기
EAC에서 통합 메시징>기타 옵션
으로 이동합니다.>사용자 호출 로그.사용자 선택을 클릭한 다음 데이터를 보려는 사용자를 선택합니다.
보고서 행의 오디오 품질에 대한 자세한 정보를 보려면 해당 행을 선택하고 오디오 품질 정보를 클릭합니다. 다음 정보를 확인할 수 있습니다.
날짜 및 시간: 선택한 사용자가 Outlook Web App에서 설정한 표준 시간대의 통화 날짜 및 시간입니다.
사용자: 선택한 사용자입니다.
UM DIAL PLAN: 통화에 대한 다이얼 플랜입니다.
UM IP 게이트웨이: 호출에 사용된 UM IP 게이트웨이입니다.
AUDIO CODEC: 호출 중에 사용된 오디오 코덱입니다.
NMOS: 호출에 대한 NMOS(네트워크 평균 의견 점수)입니다. NMOS는 통화의 오디오 품질을 1(최저)에서 5(최고) 사이의 숫자로 나타냅니다.
참고
통화에서 가능한 최대 NMOS는 사용하는 오디오 코덱에 따라 달라집니다. NMOS는 10초 미만의 아주 짧은 통화에는 사용할 수 없습니다.
NMOS 성능 저하: 사용 중인 오디오 코덱에 대해 가능한 최상위 값에서 NMOS의 오디오 성능 저하 양입니다. 예를 들어, 통화의 NMOS 저하 값이 1.2이고 통화에 대해 보고된 NMOS가 3.3이면 해당 통화의 최대 NMOS는 4.5(1.2 + 3.3)가 됩니다.
JITTER: 호출에 대한 데이터 패킷 도착의 평균 변형입니다.
패킷 손실: 선택한 호출에 대한 데이터 패킷 손실의 평균 백분율입니다. 패킷 손실은 연결 안정성을 나타냅니다.
왕복: 선택한 통화의 오디오에 대한 평균 왕복 점수(밀리초)입니다. 왕복 점수를 통해 연결의 대기 시간을 측정합니다.
버스트 손실 기간: 선택한 호출에 대한 손실 버스트 중 패킷 손실의 평균 기간입니다.