3단계: 작업 호출을 만들어 알림 표시
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
전제 조건
Unified Service Desk를 구성하고 필요한 Dynamics 365 Customer Service 엔터티에 액세스하려면 필요한 Dynamics 365 Customer Service 권한이 있어야 합니다. 추가 정보: Unified Service Desk에서의 액세스 관리
Unified Service Desk에서 에이전트 및 감독자 구성 만들기, 1단계: 양식을 만들어 알림 레이아웃 정의 및 2단계: Omnichannel 토스트 알림 관련 호스팅된 컨트롤 만들기를 완료해야 합니다. 이 항목을 위해 완료한 구성이 필요합니다.
Unified Service Desk의 다음 개념에 익숙해야 합니다.
연결 관리자, 전역 관리자 및 창 레이아웃의 세 가지 유형의 호스팅된 컨트롤. 추가 정보: Unified Service Desk의 호스팅된 컨트롤 유형, 작업, 이벤트 참조
Unified Service Desk를 사용하여 액세스를 필터링합니다. 추가 정보: Unified Service Desk 구성을 사용하여 액세스 관리
작업 호출 만들기
Dynamics 365 인스턴트에 로그인합니다.
아래쪽 화살표를 선택하여 Dynamics 365로 이동합니다.
Unified Service Desk 관리자를 선택합니다.
작업 호출을 선택하고 + 새로 만들기를 선택합니다.
새 작업 호출 페이지에서 다음 세부 정보를 지정합니다.
| 탭 | 필드 | 값 |
|---|---|---|
| 일반 | 이름 | 세션 할당 토스트 알림 표시 |
| 일반 | 주문 | 10 |
| 일반 | 호스팅된 컨트롤 | Omnichannel 토스트 알림 |
| 일반 | 작업 | 표시 |
| 일반 | 데이터 | formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon |
| 고급 | 조건 | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True' |
작업 호출을 저장합니다.
4~6 단계를 반복하여 다음과 같은 추가 작업 호출을 만듭니다.
세션 오류 토스트 알림 표시
| 탭 | 필드 | Value |
|---|---|---|
| 일반 | 이름 | 세션 오류 토스트 알림 표시 |
| 일반 | 주문 | 10 |
| 일반 | 호스팅된 컨트롤 | Omnichannel 토스트 알림 |
| 일반 | 작업 | 표시 |
| 일반 | 데이터 | formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=세션에서 이 수신 대화를 열려면 기존 세션을 닫으십시오. NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon |
| 고급 | 조건 | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True' |