에이전트에 대한 알림(화면 팝) 구성 개요
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
Unified Service Desk - 고객 서비스용 옴니 채널에서 알림(화면 팝)을 구성합니다. 이러한 알림은 화면에 나타나며 에이전트가 처리할 수 있는 일반 정보, 고객 관련 또는 프로세스 관련 정보를 포함합니다. 다음은 화면 팝에 포함될 수 있는 정보의 예입니다.
대기 시간
고객 만족도 점수
고객/거래처 이름
직함
범주
알림에는 다음과 같은 두 가지 유형이 있습니다.
경고 알림
토스트 알림(부동 알림)