Unified Service Desk에서의 액세스 관리
액세스 제어 개요
Unified Service Desk 구성 엔터티 및 기본 UII(User Interface Integration) 엔터티는 Microsoft Dataverse에 저장되며 Dataverse 보안 모델을 사용하여 이 두 엔터티에 대한 액세스를 제어할 수 있습니다. Dataverse에는 역할 기반 레코드 수준 보안을 결합하여 사용자가 가진 전체 보안 권한을 정의하는 견고한 보안 모델이 있습니다. 추가 정보: Microsoft Dynamics CRM의 보안 개념
Unified Service Desk 사용자는 두 가지 범주로 폭 넓게 분류할 수 있습니다.
관리자: 에이전트 응용 프로그램을 정의하기 위해 Unified Service Desk 및 UII 엔터티를 구성하는 사람.
에이전트: Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 사용하여 Unified Service Desk 및 UII 엔터티의 구성을 읽고 콜 센터에서 일상적인 작업을 수행하는 사람.
Unified Service Desk 보안 역할 사용
Unified Service Desk를 Dataverse 인스턴스에 배포하면 4개의 보안 역할이 생성됩니다.
UIIAdministrator 및 UIIAgent 역할은 UII 및 필요한 Dataverse 엔터티에 대한 액세스를 정의합니다.
USD 관리자 및 USD 에이전트 역할은 Unified Service Desk 엔터티, 기본 UII 엔터티 및 필요한 Dataverse 엔터티에 대한 액세스를 정의합니다. 작업 역할에 따라 조직의 사용자에게 이러한 두 역할 중 하나를 할당해야 합니다(관리자 또는 에이전트).
추가 정보: 사용자 지정 보안 역할을 사용하여 보안 구현
Unified Service Desk 구성 사용
Unified Service Desk 데이터에 대한 액세스를 필터링하는 또 다른 접근 방식은 구성을 사용하는 것입니다. 구성은 작업 호출, 에이전트 스크립트, 엔터티 검색, 이벤트 및 호스팅된 컨트롤 같은 Unified Service Desk 에이전트 응용 프로그램에서 다양한 구성 요소의 논리적 그룹화입니다. 구성은 사용자가 Unified Service Desk 에이전트 응용 프로그램을 시작할 때 구성에 포함된 구성 요소만 표시되도록 사용자에게 할당할 수 있습니다. 이것은 보안 역할을 관리할 필요 없이 에이전트에 표시하려는 것을 필터링하는 좋은 방법입니다. 그러나 다음 사항에 유의 하십시오.
구성은 Dataverse에서 팀이 아닌 사용자에게만 할당할 수 있습니다.
구성은 클라이언트 응용 프로그램을 통해 Unified Service Desk 정보에 액세스할 때만 구성 요소를 필터링합니다. Dataverse 또는 Microsoft Dynamics 365 for Outlook에 직접 액세스하는 경우 Dataverse 보안 역할에 따라 데이터에 액세스할 수 있습니다.