콜 센터 배달 모드 및 요금 구성

이 문서에서는 콜센터 주문에 대한 배송 모드 및 요금을 설정하는 방법을 설명합니다 Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Dynamics 365 Commerce에 판매 주문이 접수되면 판매 주문을 입력한 사람이 콜센터 채널에 연결되어 있는 경우 로직과 규칙을 사용하여 배송 모드(배송 모드)를 검증하고 요금을 계산합니다. 순서.

판매 주문을 생성할 때 판매 주문 헤더와 판매 주문 라인에서 납품 모드를 선택할 수 있습니다. 기본적으로 헤더에서 선택한 납품 모드는 모든 판매 주문 라인에 사용됩니다. 그러나 필요에 따라 개별 판매 라인의 기본 배송 모드를 재정의할 수 있습니다. 고객 기록에 배송 모드를 정의할 수도 있습니다. 그런 다음 고객에 대한 주문이 생성되면 해당 배송 모드가 기본적으로 판매 주문 헤더에 사용됩니다.

Commerce에는 사용자가 채널에서 사용할 수 있는 배송 모드, 제품에 사용할 수 있는 배송 모드, 특정 배송 목적지에 유효한 배송 모드를 제한할 수 있는 기능이 있습니다. 판매 주문에 대해 선택한 배송 모드와 총 주문 금액을 기준으로 고객 주문에 추가 수수료가 추가되도록 요금을 정의할 수도 있습니다.

배송 모드 정의

콜센터 주문에 사용할 수 있는 배송 모드를 지정하고 관련 규칙 및 요금을 정의하기 전에 배송 모드를 정의해야 합니다. 영업 및 마케팅 > 설정 > 배포 > 전달 모드로 이동합니다. 새로운 게재 모드를 생성하려면 새로 만들기 를 선택하세요. 또는 목록에서 기존 배달 모드를 선택한 다음 수정 을 선택하여 변경하세요.

배송 모드 필드에 비즈니스 요구 사항에 따라 영숫자 조합을 입력할 수 있습니다. 그런 다음 설명 필드를 사용하여 추가 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 청구 그룹 및 신속 처리 필드는 선택 사항이며 이 도움말의 뒷부분에서 자세히 설명합니다.

상거래 채널 FastTab에서 해당 채널에서 판매 거래가 생성될 때 배송 모드를 사용하도록 허용해야 하는 채널을 추가하세요.

제품 FastTab에서 배송 모드를 사용할 수 있는 제품 및/또는 제품 카테고리를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 위험 물질(유해물질) 제한으로 인해 제품을 항공으로 배송할 수 없는 경우 해당 제품 또는 제품 카테고리가 항공 운송과 관련된 모든 배송 모드에서 제외되는지 확인하십시오.

주소 FastTab에서 배송 모드를 사용할 수 있는 국가나 지역 또는 주를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 하와이 또는 알래스카로 배송되는 주문은 일반 배송이 불가능합니다. 따라서 이러한 주는 육상 배송 서비스와 관련된 배송 모드에서는 제외되어야 하지만 항공 배송 서비스와 관련된 배송 모드에는 포함되어야 합니다.

콜센터 주문에 대한 배송 모드 확인

전달 모드를 정의한 후에는 프로세스 전달 모드 일괄 작업을 실행해야 합니다. 이 작업은 채널의 판매 주문 프로세스에 사용할 수 있도록 배송 모드를 제공합니다. 프로세스 전달 모드 작업을 실행하려면 소매 및 상거래 > 소매 및 상거래 IT > 프로세스 전달 모드로 이동하세요. 이 작업은 새로운 전달 모드가 채널에 추가되거나 기존 전달 모드/채널 관계가 변경될 때마다 실행되어야 합니다.

프로세스 전달 모드 일괄 작업을 실행한 후 소매 및 상거래 > 채널 > 콜센터 > 모든 콜센터로 이동할 수 있습니다. 모든 콜 센터 페이지의 작업 창에 있는 설정 탭에서 를 선택합니다. 전달 방식. 전달 모드 페이지에는 선택한 콜센터 채널에 유효한 모든 전달 모드가 나열됩니다. 기존 배송 모드를 편집하거나 새 배송 모드를 추가하려면 배송 모드 관리를 선택하세요. 변경 사항이 있을 때마다 프로세스 전달 모드 작업을 실행해야 합니다.

배달 서비스 요금 정의

고객을 위한 판매 주문이 생성되면 회사는 해당 주문에 대해 선택한 배송 모드에 따라 자동으로 계산되는 요금을 추가할 수 있습니다. 이러한 요금은 모든 고객 및 배송 모드에 대해 동일하도록 구성할 수 있습니다. 또는 고객 및/또는 판매 주문에 대해 선택한 배송 모드에 따라 요금이 달라질 수 있습니다.

요금을 정의하려면 소매 및 상거래 > 채널 설정 > 요금 > 자동 요금으로 이동하세요. . 새 요금을 추가하려면 새로 만들기 를 선택하세요. 또는 기존 항목을 선택한 다음 편집을 선택합니다.

주문 헤더 또는 주문 라인 수준에서 계산되도록 비용을 정의할 수 있습니다. 사용 수준 필드에서 원하는 레벨을 선택하세요.

특정 고객, 고객 그룹 또는 모든 고객에 대해 요금을 정의할 수 있습니다. 계정 코드 필드에서 테이블 을 선택하여 특정 고객에게만 적용되는 요금을 정의합니다. 특정 고객 그룹에 대한 요금을 정의하려면 그룹 을 선택하세요. 관련 배송 모드를 사용하여 판매 주문을 한 모든 고객에게 요금을 적용하려면 모두 를 선택합니다. 계정 코드 또는 테이블 또는 그룹 을 선택한 경우, 계정 관계 필드에서 고객 또는 고객 그룹을 선택합니다.

특정 배송 모드, 배송 모드 그룹 또는 모든 배송 모드에 대해 요금이 적용되도록 구성할 수 있습니다. 배송 코드 모드 필드에서 테이블 을 선택한 경우 필드에서 특정 배송 모드를 선택해야 합니다. 배송 관계 모드 필드. 그룹을 선택한 경우 배송 관계 모드 필드에서 배송 모드 그룹을 선택해야 합니다. 인도 모드 그룹은 소매 및 상거래 > 채널 설정 > 요금 > 배송비 그룹에서 정의됩니다. . 그런 다음 전달 모드 페이지에서 하나 이상의 전달 모드에 연결할 수 있습니다. 요금을 정의할 때 그룹을 선택하면 선택한 배달 그룹에 연결된 모든 배달 모드에서 해당 요금을 사용합니다. 마지막으로 배송 코드 모드 필드에서 모두 를 선택하면 모든 배송 모드에서 요금이 사용됩니다. 따라서 배송 관계 모드 필드에서 값을 선택하지 않습니다.

라인 섹션에서는 필요에 따라 통화별로 하나 이상의 요금을 정의할 수 있습니다. 요금은 해당 요금에 대한 재무 전기 규칙을 정의하는 요금 코드에 연결되어야 합니다. 범주 필드는 요금 계산 방법을 정의하는 데 사용됩니다. 예를 들어 특정 배송 모드로 주문을 배송하기 위해 고객에게 $9.95의 고정 요금을 청구해야 하는 경우 고정 카테고리를 사용하세요. 업체에서 배송비를 충당하기 위해 주문 총액의 일정 비율을 고객에게 청구하기로 결정한 경우 퍼센트 범주를 사용하세요. 고객에게 부과되는 실제 청구 금액은 청구 금액 필드에 정의됩니다.

회사에서는 계층화된 요금을 구성하는 경우가 많습니다. 이 경우 고객이 배송비를 지불하는 금액은 주문 금액을 기준으로 합니다. 계층별 요금을 구성하려면 요금 자체를 정의하는 것 외에도 시작 금액 및 끝 금액 필드에 값을 입력하세요. 청구 금액 필드에 있습니다. 예를 들어, 값이 $50보다 작은 주문의 경우 소매업체는 육상 배송에 대해 $5.95를 청구합니다. 값이 $50 이상, $100 미만인 주문의 경우 소매업체는 $7.95를 청구합니다. 마지막으로, 가격이 $100 이상인 주문의 경우 소매업체는 무료 배송을 제공합니다. 다음 그림은 이러한 요금의 구성을 보여줍니다.

비즈니스 요구 사항에 따라 요금 카테고리를 혼합하여 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 값이 $100보다 작은 모든 주문의 경우 고정 배송비 $9.95가 부과됩니다. 그런 다음 가격이 $100 이상인 주문의 경우 배송료는 주문 가격의 5% 비율로 계산됩니다. 다음 그림은 이러한 요금의 구성을 보여줍니다.

콜센터 주문 입력 시 배송 모드 적용

새로운 판매 주문이 생성되면 배송 의 배송 모드 필드에 값을 지정해야 합니다. 판매 주문 헤더의 FastTab입니다. 이 필드는 고객 레코드의 기본값을 기반으로 자동으로 채워질 수 있습니다.

주문 헤더에 정의된 납품 모드는 판매 주문 라인이 생성될 때 자동으로 복사됩니다. 그러나 광고 세부정보 의 게재 탭에서 특정 광고 항목에 대한 게재 모드 설정을 변경할 수 있습니다. 판매 주문 입력 페이지의 섹션입니다.

선택한 배송 모드가 제품이나 주문 또는 주문 라인에 대해 정의된 배송 주소에 대해 유효하지 않은 경우 오류 메시지가 표시됩니다. 그런 다음 해당 제품 또는 주소 구성을 지원하도록 정의된 배송 모드를 선택해야 합니다.

주문 입력 시 배송비 계산

콜센터 채널에 주문 완료 활성화 설정이 켜져 있는 경우 사용자가 완료를 선택하면 판매 주문에 대한 배송비가 자동으로 계산됩니다. 매도 주문 요약 페이지 상단에 "계층별 요금이 계산되었습니다."라는 메시지가 나타납니다. 계산된 요금은 총 매출 필드 값에 추가됩니다. 금액 FastTab의 요금 필드에는 주문에 대해 계산된 모든 요금의 총액이 표시됩니다. 그리고 라인. 청구 내역을 더 자세히 보려면 ​​ 매도 주문 요약 페이지에서 주문 을 선택한 다음 요금 옵션을 사용하여 요금을 확인, 추가, 편집할 수 있습니다. 주문 헤더의 배송료 계산은 헤더에 연결된 배송 모드를 기반으로 합니다. 라인 수준 배송비는 판매 라인에 대해 구성된 배송 모드를 기준으로 계산됩니다. 여러 배송 모드가 서로 다른 라인에서 사용되는 경우 여러 요금이 적용되어 함께 추가될 수 있습니다. 그러면 총 금액이 매도 주문 요약 페이지의 요금 필드에 표시됩니다.

주문 완료 활성화 설정이 해제된 경우 사용자는 수동으로 트리거 요금 계산을 수행해야 합니다. 매도 주문 페이지, 작업 창, 판매 탭, 그룹을 계산하고 계층별 요금을 선택합니다. "계층별 요금 계산됨" 메시지가 나타납니다. 그런 다음 판매 탭에서 요금 옵션을 선택하여 계산된 요금을 확인, 편집 또는 삭제할 수 있습니다.

콜센터 주문 시 빠른 배송 모드를 사용하세요.

선택적으로 연결 구성한 모든 배달 모드에 대한 긴급 코드를 사용할 수 있습니다. 이 코드는 우선순위 정렬 및 보고 도구로 사용됩니다. 현재 주문에 추가 수수료가 적용되지는 않습니다. 신속 코드를 설정하려면 영업 및 마케팅 > 설정 > 배포 > 신속 코드로 이동하세요. .

예를 들어 익일 항공으로 배송되는 주문의 경우 매일 오후 1시까지 창고에 완료 피킹이 완료되어야 합니다. 이 경우 긴급 코드가 생성될 수 있으며 해당 코드는 시스템에 구성된 익일 배송 모드에 연결될 수 있습니다. 창고에서 피킹 웨이브를 생성할 때 신속 필드의 적절한 신속 코드를 필터로 사용할 수 있으므로 다음과 같은 배송 모드가 있는 주문에 대해서만 피킹이 실행됩니다. 해당 코드에 연결되어 있습니다.

또한 콜센터 주문이 입력되면 신속 코드를 판매 주문 헤더나 개별 판매 주문 라인에 수동으로 적용할 수 있습니다. 다시 말하지만, 코드는 정렬이나 보고 목적으로 사용될 수 있습니다. 고객 서비스 문제로 인해 주문을 신중하게 처리해야 하는 경우도 있습니다. 이 경우 주문 이행 프로세스 중에 주문을 식별하고 우선순위를 지정하는 데 도움이 되도록 특정 신속 코드를 주문 헤더 또는 라인에 적용할 수 있습니다.