콜 센터 카탈로그

이 문서에서는 카탈로그 기능과 연결된 콜센터별 기능에 대해 설명합니다 Dynamics 365 Commerce.

Commerce의 카탈로그 기능은 다양한 목적으로 사용될 수 있습니다. 처음에 카탈로그 기능은 제3자 전자 상거래 통합을 지원하기 위해 만들어졌습니다. 카탈로그 설정을 통해 기업은 제3자 전자 상거래 솔루션에서 소비할 수 있도록 외부에 게시할 수 있는 제품 및 속성 그룹을 만들 수 있었습니다.

콜센터 채널 지원이 추가되면 기존의 소비자 직접 마케팅 카탈로그와 관련된 기능을 지원하고 관리하기 위한 추가 기능을 추가하기 위해 카탈로그 개념이 확장되었습니다. 소비자 직접 판매 회사는 인쇄된 카탈로그를 생산하는 경우가 많으며, 이 카탈로그는 하나 이상의 고객 부문에 우편으로 발송됩니다. 이러한 카탈로그에는 일반적으로 고객이 주문 생성 시 카탈로그 식별 코드를 제공하는 경우에만 적용되는 특정 프로모션이나 제안이 있습니다.

소비자 직접 마케팅 회사는 이러한 카탈로그에 대한 응답을 추적하여 카탈로그를 생산하고 발송하는 데 드는 비용이 정당한지 확인하는 데 중점을 둡니다. 응답을 추적하기 위해 일반적으로 코드는 카탈로그 뒷면에 인쇄되어 있으며 이 코드는 카탈로그 수신자가 전화로 주문하기 위해 전화할 때 요청 및 적용됩니다(또는 이제는 더 전통적으로 고객이 주문할 때 코드를 입력할 수 있음). 온라인 주문). 이 카탈로그 추적 코드(키 코드, 프로모션 코드, 카탈로그 코드, 소스 코드 포함)를 식별하는 데 사용된 다양한 업계 용어가 있지만 우리는 상거래에서 코드를 소스 코드 ID라고 부릅니다..

기본 카탈로그 설정

카탈로그를 구성하려면 소매 및 상업>카탈로그 및 분류>모든 카탈로그 로 이동하세요.

새 카탈로그를 생성할 때 먼저 카탈로그를 하나 이상의 채널에 연결해야 합니다. 이는 카탈로그 설정 양식의 상거래 채널 FastTab에서 수행됩니다. 추가 를 클릭하고 하나 이상의 채널을 선택하세요. 카탈로그를 생성할 때 선택한 채널 모음 에 연결된 항목만 사용할 수 있습니다.

카탈로그에 제품을 추가하려면 탐색 계층 구조를 선택해야 합니다. 탐색 계층 구조는 카탈로그의 범주 구조를 지원합니다. 커머스 채널카탈로그 의 FastTab에서 선택한 채널에 연결된 탐색 계층 중 하나를 선택해야 합니다. 페이지. 탐색 채널이 이전에 채널에 연결되지 않은 경우 소매 및 상거래>채널 설정>채널 카테고리 및 제품 속성 으로 이동하세요. 탐색 계층 구조 기본값을 각 채널에 연결합니다.

카탈로그 메뉴 탭의 카탈로그 설정 페이지에서 제품 추가를 클릭하세요. 카탈로그에 추가할 제품을 구성하거나 탐색 계층 구조에서 노드를 선택합니다(노드를 선택하면 화면 표시가 변경되고 카탈로그 내의 카테고리에 직접 제품을 추가할 수 있습니다).

기본 카탈로그 헤더 보기로 돌아가려면 카탈로그 계층의 최상위 노드를 클릭하세요. 일반 FastTab에서 필요에 따라 유효 날짜와 만료 날짜를 구성합니다.

카탈로그를 사용하려면 먼저 게시해야 합니다. 유효성 검사를 처리하려면 카탈로그 메뉴에서 카탈로그 유효성 검사 를 클릭하세요. 이는 필수 조치이며 필수 설정이 정확한지 확인합니다. 검증 세부정보를 보려면 결과 보기 를 클릭하세요. 오류가 발견되면 데이터를 수정하고 유효성 검사가 통과될 때까지 유효성 검사를 다시 실행해야 합니다.

검증이 확인되면 메뉴에서 워크플로 를 클릭하여 승인 워크플로를 시작하세요. 프로세스를 실행하려면 워크플로 메뉴에서 제출 을 클릭하세요. 소매 및 상거래>본사 설정>상거래 워크플로에서 워크플로에 대한 단계와 승인된 사용자를 구성합니다. 워크플로는 카탈로그를 승인 상태로 만드는 데 필요한 단계를 정의합니다. 카탈로그가 승인됨 상태이면 게시 옵션을 클릭할 수 있습니다. 카탈로그 메뉴를 클릭하여 프로세스를 완료하세요. 카탈로그가 게시됨 상태가 되면 콜센터 주문 입력 및 카탈로그 전송 프로세스에 사용될 수 있습니다.

카탈로그를 사용하여 판매 주문 가격 책정 및 프로모션 촉진

콜센터에서 사용할 카탈로그를 정의하는 핵심 이유는 해당 카탈로그에 대한 특정 가격과 프로모션을 구성할 수 있기 위해서입니다. 이 카탈로그에서 주문하는 고객은 카탈로그의 소스 코드 ID 가 주문 헤더 또는 라인에 적용된 경우 콜센터 주문 항목에서 이러한 가격과 프로모션을 받게 됩니다.

카탈로그별 가격을 구성하려면 카탈로그 탭에서 가격 그룹 옵션을 선택하여 하나 이상의 가격을 연결하세요. 그룹을 카탈로그에 추가합니다. 고객이 본 카탈로그에서 주문할 경우 동일한 가격 그룹에 연결된 모든 무역 협정, 가격 조정 분개 및 고급 할인(한도, 수량, 혼합 및 일치)이 적용됩니다.

소스 코드 FastTab에서 추가 를 클릭하여 하나 이상의 소스 코드를 추가하세요. 이 카탈로그에 대한 ID 식별자입니다. 콜센터 주문을 판매 주문 헤더(및 라인)에 입력하는 동안 적용되는 코드입니다. 이 코드는 판매 주문을 카탈로그에 연결하고 궁극적으로 가격 그룹과 구성된 특별 가격 및 판촉 행사에 연결하는 데 사용됩니다.

소스 ID를 사용하여 비용 및 응답률 추적

소스 코드 ID를 정의할 때 선택적으로 이 ID를 대상 시장 ID에 연결할 수 있습니다. 대상 시장 ID 는 소매 및 상거래>고객>대상 시장에서 정의할 수 있습니다. 목표 시장은 사용자 정의 세그먼트에 속하는 고객 및/또는 잠재 고객의 목록입니다. 고객 또는 잠재 고객 데이터를 소스 코드 ID에 연결하면 카탈로그 수신자를 더 잘 볼 수 있습니다. 고객이 목표 시장에 연결되어 있고 해당 목표 시장이 활성 소스 코드 ID/카탈로그에 연결되어 있는 경우 콜센터 사용자는 소스 코드를 선택하여 고객이 받은 카탈로그를 확인할 수 있습니다. 고객 서비스 페이지의 고객 메뉴 탭에 있는 메뉴 옵션. 주문 입력 중에 콜 센터 사용자는 판매 주문 헤더의 소스 드롭다운 목록에서 고객에게 전송된 특정 카탈로그를 볼 수도 있습니다. 필터를 모두 에서 대상 으로 변경하면 사용자는 고객에게 전송된 특정 활성 카탈로그를 볼 수 있습니다. 이는 고객이 카탈로그를 잊어버렸거나 판매 주문을 생성하기 위해 전화할 때 카탈로그 코드를 찾거나 읽을 수 없는 상황에서 유용합니다.

여러 소스 코드 ID를 카탈로그에 연결할 수 있습니다. 이는 회사가 다양한 세그먼트별로 응답률을 추적하려는 경우에 종종 필요합니다. 회사는 특정 카탈로그 이벤트 내에서 세그먼트 수준까지 응답률을 추적할 수 있도록 다양한 고객 세그먼트에 고유한 카탈로그 코드를 제공합니다.

특정 소스 코드 ID 기록을 선택하고 소스에서 세부정보 옵션 클릭 코드 FastTab은 예상 매출, 우편 비용 및 우편 날짜를 확인할 수 있는 추가 필드를 제공합니다. 이 데이터는 카탈로그의 효율성에 대한 자세한 분석을 수행하는 데 도움이 됩니다. 사용자는 시간이 지남에 따라 이 페이지로 돌아와 소스 코드 분석 및 프로모션 비교 버튼을 사용하여 분석 보고서를 실행할 수 있습니다. 현재 판매 데이터를 기반으로 비용과 예산을 실제와 비교합니다.

카탈로그별 주문 및 항목 스크립트 구성

콜센터 사용자가 판매 주문을 생성할 때 화면 스크립트를 사용할 수 있습니다. 이러한 텍스트 기반 스크립트는 사용자가 고객에게 말해야 하는 추가 정보를 제공할 수도 있고, 콜센터 사용자가 판매 주문을 생성할 때 검토하고 반응해야 하는 내부 메모/알림일 수도 있습니다.

다양한 카탈로그에 대해 다양한 스크립트 세트를 사용하는 것이 도움이 되는 경우가 많습니다. 스크립트 FastTab에서 사전 정의된 스크립트를 카탈로그에 연결할 수 있습니다. 타이밍 필드를 사용하여 스크립트가 주문 시작 부분(주문 헤더에 소스 코드 ID가 입력되자마자) 또는 주문 종료(판매 주문 요약 양식)

카탈로그 계층 구조에서 노드를 선택하고 제품 FastTab의 데이터로 작업할 때 사용자는 스크립트 액션.

카탈로그별 상향 판매 및 교차 판매 품목 구성

상향 판매/교차 판매 제안을 항목에 연결하는 것은 제품 설정에서 수행할 수 있지만 경우에 따라 회사는 특정 카탈로그에서 특정 제품을 주문하는 고객에게 특별 상향 판매/교차 판매 항목을 홍보할 수 있습니다. . 제품 FastTab에서 항목을 선택하고 상향 판매/교차 판매 항목 을 클릭하여 제품을 구성합니다. 카탈로그에서 선택한 품목을 구매하는 고객에게 판매되거나 교차 판매됩니다. 콜센터 주문 입력 중에 일반적인 제품 구성을 통해 해당 품목에 대해 구성되었을 수 있는 표준 상향 판매/교차 판매 제품 대신 카탈로그별 상향 판매/교차 판매 품목이 화면에 표시됩니다.

상향 판매/교차 판매 항목은 스크립트 기능을 활용하여 주문 입력 중에 상향 판매/교차 판매 항목이 표시될 때 사용자에게 표시되는 특정 메시지를 표시할 수도 있습니다. 카탈로그 제품용으로 특별히 구성된 상향 판매/교차 판매 제품과 연결된 스크립트는 해당 카탈로그의 소스 코드가 콜센터 주문 항목에 적용될 때만 나타납니다.

카탈로그 페이지 분석

카탈로그 탭에서는 카탈로그 페이지를 구성하는 옵션을 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 인쇄된 카탈로그에 대한 특정 페이지와 페이지 유형 및 관련 비용을 정의할 수 있습니다.

카탈로그에서 제품을 구성할 때 제품 페이지 레이아웃 작업을 사용하여 항목에 대한 특정 페이지, 페이지 비율, 페이지 세부정보 위치를 정의합니다. 이 데이터를 구성하면 사용자는 카탈로그 영역 분석 보고서를 활용할 수 있습니다. 이 보고서는 소매 및 상거래>콜센터 보고서>카탈로그 영역 분석 보고서로 이동하여 확인할 수 있습니다. 이 보고서는 카탈로그에 대한 판매(카탈로그의 소스 ID가 주문 헤더 또는 라인에 연결된 판매 주문)와 관련 페이지 비율 및 비용을 분석하여 전통적인 직접 마케팅을 제공합니다 평방인치 분석 보고서.

카탈로그 요청

Commerce에서 카탈로그를 구성하고 게시하면 카탈로그 보내기 기능을 활용할 수 있습니다. 이 기능은 고객 검색 및 고객 서비스 페이지에서 사용할 수 있습니다. 고객 검색 을 통해 고객 기록을 선택한 후 또는 고객 서비스에서 선택한 고객 계정을 보는 동안 사용자는 다음을 선택할 수 있습니다. 사용자가 게시된 카탈로그와 활성 카탈로그 목록에서 선택할 수 있는 대화 상자를 여는 카탈로그 보내기 옵션. 사용자는 카탈로그와 수량, 특정 소스 코드 ID를 선택하여 보낼 수 있습니다. 보내기 버튼을 클릭하면 요청이 저장되고 카탈로그 요청 보고서를 인쇄하여 관리할 수 있습니다. . 이 보고서는 소매 및 상거래>콜센터 보고서>카탈로그 요청 보고서로 이동하여 확인할 수 있습니다. 카탈로그를 요청한 고객의 이름과 주소 세부정보를 포함하여 모든 카탈로그 요청이 나열됩니다. 이 보고서는 내부적으로 사용되거나 카탈로그를 고객에게 물리적으로 보내기 위한 외부 프로세스를 지원하는 제3자에게 데이터를 전송할 수 있습니다.

추가 기능

카탈로그 탭에서 결제 일정 및 무료 제품 구성 옵션도 사용할 수 있습니다. 콜센터 주문 입력 시 카탈로그에 연결된 소스 코드 ID가 적용되면 고객은 정의된 대로 무료 제품을 받을 수 있거나 특정 카탈로그 지불 일정을 사용할 수 있습니다. 고객이 시스템의 모든 활성 결제 일정이 아닌 카탈로그에 연결된 결제 일정에서만 선택할 수 있도록 제한해야 하는 경우 카탈로그 요금제만 허용 확인란을 선택하세요. 해당 제한을 적용하기 위해 정의된 하나 이상의 소스 코드 ID에 대해 상자를 선택할 수 있습니다.

추가 메모

현재 소스 코드 ID가 콜센터의 판매 주문에 적용될 때 카탈로그별 가격, 판촉, 스크립트 및 상향 판매/교차 판매를 유도하는 데 사용됩니다. 시스템은 카탈로그에 없는 제품이 판매 주문에서 주문되는 것을 금지하거나 방해하지 않습니다. 카탈로그에 포함되지 않은 품목을 주문한 경우 시스템은 먼저 콜센터 채널( 에 정의된 가격 그룹을 사용합니다. >소매 및 상거래>채널>콜센터>모든 콜센터)에서 품목 가격이나 프로모션을 확인할 수 있습니다. 특정 채널 가격이 발견되지 않은 경우 해당 아이템의 기본 판매 가격이 사용됩니다.