서비스 관리 개요
서비스 관리를 사용하여 서비스 계약 및 서비스 구독을 설정하고, 서비스 주문 및 고객 문의를 처리하고, 고객에 대한 서비스 제공을 관리 및 분석합니다. 서비스 계약을 사용하여 일반적인 서비스 방문에 사용되는 리소스를 정의할 수 있습니다. 서비스 계약을 사용하여 해당 리소스가 고객에게 청구되는 방식을 볼 수도 있습니다. 서비스 계약에는 표준 응답 시간을 지정하고 실제 시간을 기록하는 도구를 제공하는 서비스 수준 계약도 포함될 수 있습니다.
서비스 주문을 생성하여 서비스 기술자가 고객 사이트를 방문하는 예약 및 예약되지 않은 방문에 대한 정보를 관리할 수 있습니다. 서비스 주문에는 다음과 같은 정보가 포함됩니다.
서비스 기술자가 수행할 작업 시간
서비스 또는 수리 유형입니다.
증상 및 진단에 대한 세부 정보를 포함하여 수리할 항목
서비스 또는 수리와 관련된 모든 비용 및 수수료
서비스 요청을 수신, 처리 및 발송할 수 있습니다. 서비스 주문을 생성한 후 서비스 단계를 사용하여 진행 상황을 모니터링하고 각 단계에서 활성화되는 작업을 제어하는 규칙을 지정할 수 있습니다. 서비스 주문이 완료되면 주문에 서명하여 완료되었는지 확인한 다음 주문을 게시하여 송장 프로세스를 시작할 수 있습니다.
보고 도구를 사용하여 서비스 주문 마진 및 구독 거래를 모니터링하고 작업 설명 및 작업 영수증을 인쇄합니다.
비즈니스 프로세스
다음 다이어그램은 서비스 관리를 위한높은 수준의 비즈니스 프로세스를 보여 주고 서비스 프로세스가 다른 모듈과 통합되는 위치를 보여 줍니다.
서비스 관리 한눈에 보기
| 중요한 작업 | 기본 페이지 | 인기 있는 보고서 |
|---|---|---|
| 서비스 계약 이행 | 서비스 계약 | 서비스 주문 마진 |
| 고객 문의 처리 | 서비스 주문 | 작업 설명 |
| 디스패치 보드 | 거래 - 구독 | |
| 구독료 거래 |
서비스 관리 통합
서비스 관리는 다음 모듈과 통합할 수 있습니다.