Sales Insights 개인정보취급방침

이 문서에서는 Sales Insights 기능에 대한 개인정보보호 고지를 다룹니다. 고객의 개인 정보는 중요합니다. Microsoft Online Services의 경우에는 Microsoft Online Services 개인정보취급방침을 참조하십시오.

Sales Insights 표준 기능

Sales insights 표준 기능에 대한 구체적인 개인정보취급방침 정보는 아래 단락을 참조하십시오.

관계 도우미 기능을 사용하면 보낸 사람의 이름과 이메일 주소뿐만 아니라 이메일 본문의 일부를 포함하는 제한된 교환 데이터가 이메일의 관련 인사이트를 표시할 용도로 검색됩니다(하지만 Dynamics 365 for Customer Engagement에 저장되지는 않음). 또한 관계 도우미 기능은 MSN 금융 및 Bing(Microsoft Dynamics 365 Core Services로 간주되지 않음) 같은 외부 구성 요소에 대한 요청을 보내 뉴스, 재무 및 항공편 정보에 관한 정보를 검색하도록 구성할 수 있습니다. 관리자는 설정 >인텔리전스 구성으로 이동하여 관계 도우미 탭을 클릭한 후 적절한 선택을 하여 관계 도우미 기능을 활성화 및 비활성화할 수 있습니다.

관계 도우미 기능에 포함된 외부 구성 요소 및 서비스는 다음 섹션에서 자세히 설명합니다.

Bing

관계 도우미는 Bing을 사용하여 해당 사용자의 Dynamics 365 for Customer Engagement 데이터에서 계정 이름을 사용하여 사용자에게 표시할 관련 뉴스를 검색합니다.

MSN 금융

관계 도우미는 MSN 금융을 사용하여 해당 사용자의 Dynamics 365 for Customer Engagement 데이터에서 계정 주식 종목 코드를 사용하여 사용자에게 관련 주식 정보를 표시합니다.

전자 메일 참여, 임베디드 인텔리전스 기능을 사용하면 팔로우 설정으로 표시된 전자 메일이 Dynamics 365 for Customer Engagement에서 전송될 때 받는 사람 활동 KPI와 "팔로우된" 전자 메일에 대한 상호 작용 계산을 위해 받는 사람의 전자 메일 간 상호 작용에 대한 정보가 수집되어 Azure에 저장됩니다.

시스템 관리자는 임베디드 인텔리전스 내 전자 메일 참여 탭의 기능을 프로비전하여 전자 메일 참여를 활성화합니다. 관리자는 이후에 설정의 인텔리전스 구성 노드에서 조직의 전자 메일 참여를 비활성화할 수 있습니다.

이 기능을 비활성화하면 Dynamics 365 for Customer Engagement에서 전송된 전자 메일을 사용자 인터페이스 또는 프로그래밍 방식으로 팔로우할 수 없습니다. 또한 수신자 상호 작용 데이터는 더 이상 팔로우 설정으로 표시된 발신 전자 메일에서 수집되지 않습니다. 이전에 수집된 모든 데이터는 Azure에 남아 있으며 조직에서 이 기능을 다시 활성화할 경우 다시 사용할 수 있습니다. 데이터는 고객이 Microsoft와의 구독을 종료한 후 90일 동안 보존됩니다. Dynamics 365 for Customer Engagement 사용자는 연락처 기본 설정에서 전자 메일 팔로우 설정을 변경하여 연락처별 또는 리드별로 임베디드 인텔리전스 - 전자 메일 참여 기능을 비활성화할 수도 있습니다.

전자 메일 참여 기능에 포함된 Azure 구성 요소 및 서비스는 아래에서 자세히 설명합니다.

참고: 추가 Azure 서비스 제공에 대한 자세한 내용은 Microsoft Azure 보안 센터를 참조하십시오.

Azure Storage Account

전자 메일 참여 기능은 Azure Storage Account를 사용하여 전자 메일 상호 작용 blob를 임시로 저장합니다.

자동 캡처 기능을 사용하면 Exchange 데이터는 Dynamics 365 for Customer Engagement에서 검색되지만 로그인한 사용자에게 전자 메일 활동을 표시하기 위해 저장되지 않습니다. 사용자는 이러한 이메일을 명시적으로 '추적'하여 Exchange 이메일을 Dynamics 365 for Customer Engagement에 이메일 활동으로 복사하여 Dynamics 365 for Customer Engagement 권한에서 구성한 대로 적절한 사용자와 공유할 수 있습니다.

관리자는 설정>인텔리전스 구성으로 이동하여 자동 캡처 탭을 클릭한 후 적절한 선택을 하여 자동 캡처 기능을 활성화 및 비활성화합니다. 사용자는 활동 목록에 Dynamics 365에서 추적되지 않는 전자 메일을 표시합니다.를 아니요로 변경하여 개인 옵션 내의 전자 메일 탭에서 자동 캡처 기능을 비활성화할 수도 있습니다.

Sales Insights 프리미엄 기능

Dynamics 365 Sales Insights 프리미엄 기능에 대한 구체적인 개인정보취급방침 정보는 아래 단락을 참조하십시오.
Dynamics 365 Sales Insights 기능을 활성화하면 Dynamics 365 for Customer Engagement 고객 데이터는 (1) KPI 연산을 위한 데이터 이동 및 변환을 목적으로 하는 Azure Data Factory 및 (2) 예측 모델 교육 및 채점을 목적으로 하는 Azure Container Instance에 의해 전송 및 사용될 것입니다. 이 솔루션을 설치하면 Azure Data Factory 서비스 및 Azure Container 인스턴스에 전송되는 제한된 데이터 집합에 동의하는 것입니다. 전송되는 데이터에는 연락처, 영업 기회, 잠재 고객, 계정, 활동 및 추가 메타데이터 정보가 포함됩니다.
Dynamics 365 Sales Insights에 포함된 Azure 구성 요소 및 서비스는 다음 섹션에서 자세히 설명합니다.

참고: 추가 Azure 서비스 제공에 대한 자세한 내용은 Microsoft Azure 보안 센터를 참조하십시오.

Azure Data Factory
Dynamics 365 Sales Insights는 클라우드 데이터 통합 서비스인 Azure Data Factory를 사용하여 서비스 간 데이터(고객 데이터 포함)의 이동과 변환을 조정하고 자동화합니다.

Azure Batch 서비스
Dynamics 365 Sales Insights에서는 클라우드 기반 일괄 처리 서비스인 Azure Batch 서비스를 사용하여 예측 모델 교육 및 채점 파이프 라인을 동적으로 생성합니다.

Dynamics 365 Sales Insights의 설치 및 제거
관리자는 Dynamics 365 for Customer Engagement 조직에 솔루션으로 설치하여 Dynamics 365 Sales Insights 기능을 활성화할 수 있습니다. 또한 관리자는 이후에 Dynamics 365 for Customer Engagement 조직에서 이 솔루션을 제거하여 기능을 비활성화할 수 있습니다.

대화 인텔리전스

Dynamics 365 Sales의 대화 인텔리전스에 대한 구체적인 개인정보취급방침 정보는 아래 단락을 참조하십시오.

Azure 서비스
대화 인텔리전스와 관련된 Azure 구성 요소 및 서비스는 다음 섹션에서 자세히 설명합니다.

참고: 추가 Azure 서비스 제공에 대한 자세한 내용은 Microsoft Azure 보안 센터를 참조하십시오.

Azure Data Factory
Dynamics 365 Sales Insights 프리뷰는 클라우드 데이터 통합 서비스인 Azure Data Factory를 사용하여 서비스 간 데이터(고객 데이터 포함)의 이동과 변환을 조정하고 자동화합니다.

대화 인텔리전스 설치 및 제거
Microsoft Entra ID에 새 애플리케이션을 등록할 수 있는 Dynamics 365 for Customer Engagement 사용자 및 관리자는 앱에 로그인하고 필요한 권한에 동의하여 대화 인텔리전스를 활성화할 수 있습니다. 관리자는 이러한 권한을 변경할 수 있습니다. 여기에는 https://myapps.microsoft.com에서 앱에 대한 액세스 권한 제거를 포함할 수 있습니다.

대화 인텔리전스 데이터에 대한 개인 정보 보호법 처리
개인 정보 보호법 및 규정을 준수하는 것은 기업 고객의 책임입니다. 삭제 또는 편집에 대한 데이터 주체 권한(DSR) 요청을 수락하고 실행하기로 선택한 경우 다음 참고 사항의 정보를 검토하세요.

노트

개인 데이터 보기, 삭제 및 내보내기에 대한 자세한 내용은 GDPR에 대한 Azure 데이터 주체 요청을 참조하세요. GDPR에 대한 일반 정보는 Microsoft 보안 센터의 GDPR 섹션과 서비스 신뢰 포털의 GDPR 섹션을 참조하십시오.

데이터 보호

사용자 장치와 Microsoft 데이터 센터 간에 전송되는 데이터가 보호됩니다. 고객과 Microsoft 데이터 센터 간에 설정된 연결은 암호화되며 모든 공용 끝점은 산업 표준 TLS를 사용하여 보호됩니다. TLS는 데스크탑과 데이터 센터 간의 데이터 기밀성과 무결성을 보장하기 위해 보안이 강화된 브라우저를 설정하여 서버에 연결합니다. 고객 끝점에서 서버로의 API 액세스도 비슷하게 보호됩니다. 현재 서버 끝점에 액세스하려면 TLS 1.2 이상이 필요합니다.

영업 인사이트의 일부로 저장된 모든 데이터는 Microsoft 암호화 키를 사용하여 암호화됩니다.