대화 인텔리전스 FAQ
이 문서에서는 Dynamics 365 Sales 및 Sales Premium의 대화 인텔리전스에 대해 자주 묻는 질문에 답변합니다.
Dynamics 365 Sales와 Microsoft 365 Copilot Sales에서 사용할 수 있는 대화 인텔리전스 기능은 무엇입니까?
| 기능 | 영업용 Copilot | Sales Enterprise / Sales Premium |
|---|---|---|
| 통화 처리 | ||
| Teams의 전화 통화에 대한 대화 인텔리전스(인바운드/아웃바운드) | 아니요 | 예, 대화 인텔리전스에 무제한으로 액세스할 수 있습니다. |
| Teams 모임용 대화 인텔리전스 | 예(제한 없음) | 예12 1 팀을 위한 영업용 Copilot 앱 사용 Sales Premium/Sales Enterprise 라이선스에 포함된 무제한 영업용 Copilot 시간 2 |
| 통화 중 | ||
| 실시간 대화 인텔리전스 | 아니요 | 네 |
| 판매자 전용 녹음을 위한 대화 인텔리전스(고객이 녹음되지 않은 경우) | 아니요 | 네 |
| 전화 후 | ||
| 대화 요약 및 세부 정보가 CRM 레코드에 다시 기록됨 | 아니요 | 네 |
| 대화 요약 편집 및 공유 | 아니요 | 네 |
| 대화 요약에서 작업 항목 예약 | 아니요 | 네 |
| 관리자를 위한 집계 대시보드 | 아니요 | 네 |
| 관리자 코칭 도구 | 아니요 | 네 |
| 관리자 구성 | ||
| 통화 녹음 및 대화 인텔리전스 인사이트 저장 | Teams 스토리지 전용 | Microsoft 제공 스토리지 또는 자체 Azure Storage 옵션 |
| 대화 인텔리전스 지원 언어 | 이 문서에 나열된 대화 인텔리전스 언어: 영업용 Copilot에서 지원되는 언어 | 이 문서에 나열된 대화 인텔리전스 언어: Sales Premium에 지원되는 언어는? |
| UI에 대해 지원되는 언어 | 이 문서에 나열된 사용자 인터페이스 언어: 영업용 Copilot에서 지원되는 언어 | Dynamics 365 Sales의 지원되는 모든 언어 |
데이터 업데이트가 앱에 반영되려면 얼마나 걸리나요?
대화 인텔리전스 데이터는 주기적으로 새로 고쳐지며 앱에 표시되는 데 최대 12시간이 걸릴 수 있습니다 이러한 지연을 줄이기 위해 계속해서 개선 작업을 수행하고 있습니다.
영업용 Copilot로 몇 시간의 대화 인텔리전스를 사용할 수 있나요?
Copilot for Sales를 사용하면 통화 녹음/녹화 및 처리 시간을 무제한으로 이용할 수 있습니다. Outlook에서 모임을 만들고 Teams 모임 토글을 켜서 대화 인텔리전스에서 영업용 Copilot까지 가져와야 합니다. 자세한 내용은 Teams에서 영업용 Copilot 사용하기를 참조하세요.
판매자와 비관리자도 이 앱을 사용할 수 있나요?
이 애플리케이션은 판매자가 대화형 인사이트를 볼 수 있도록 합니다.
내 조직에서 앱을 사용하려면 관리자가 필요합니까?
관리자가는 사용자가 사용할 응용 프로그램을 구성해야 합니다. 관리자가 응용 프로그램을 구성하지 않은 경우 제공된 데모 데이터를 사용하여 앱을 탐색할 수 있습니다.
어떤 전화 통신 시스템을 지원합니까?
응용 프로그램은 전화 시스템과 독립적입니다. 스테레오 통화 기록(양방향 채널 스테레오)이 있는 경우 인사이트를 얻기 위해 대규모로 처리합니다.
온보딩 경험에는 무엇이 필요한가요?
온보딩 경험의 일부로 처리를 위해 통화 기록 파일을 업로드하는 Azure BLOB 위치에 액세스 키를 제공해야 합니다. 대화 인텔리전스의 표준 메타데이터 형식(JSON)을 준수하고 모든 통화 녹음 파일과 함께 업로드해야 합니다. 또한 관심 있는 추적기와 경쟁 브랜드 및 대화 인텔리전스 제품을 공유하여 통화 전반에 걸쳐 이러한 단어를 추적해야 합니다.
관심도 모델은 어떻게 구성되어 있습니까?
대화 인텔리전스는 통화를 텍스트로 변환하고 대화에서 텍스트로부터 감정을 생성합니다.
모노 채널 녹음 파일이 있습니다. 대화 인텔리전스를 계속 사용할 수 있습니까?
아니요, 단일 채널 통화 녹음/녹화 파일은 처리하지 않습니다. 스테레오 형식의 통화 녹음 파일만 지원합니다.
결과를 보려면 얼마나 걸립니까?
대화 인텔리전스는 통화 녹음 파일의 크기와 형식에 따라 대시보드에서 데이터를 처리하고 표시하는 데 몇 분 정도 걸립니다. 데이터를 처리하고 표시하려면 최소한 10개의 통화 녹음 파일이 있어야 합니다.
통화 녹음은 유지됩니까?
통화 녹음은 오디오 파일이 처리되는 즉시 삭제됩니다.