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Dynamics 365 Remote Assist 모바일에서 통화 녹화를 통해 세션 기록 캡처

  • 아티클

기술자는 Microsoft Dynamics 365 Remote Assist 모바일에서 통화 녹음을 사용하여 원격 공동 작업자와의 화상 통화를 종합적으로 문서화할 수 있습니다. 기업의 경우 매일 다른 사건을 기록하는 것이 중요합니다. 종종, 이러한 기록은 종이나 텍스트 기반 자료를 통해 보관됩니다. 운영 관리자, 기술자 및 비즈니스 의사 결정자는 다음을 위해 통화 녹화를 사용할 수 있습니다.

  • 후속 작업에 대한 참조
  • 유지 보수 및 수리 프로세스가 올바르게 완료되었는지 확인
  • 교육 자료

Dynamics 365 Remote Assist 모바일에서 통화 녹음은 일대일 또는 그룹 통화에서만 가능합니다. 통화가 끝나면 통화 녹음은 비즈니스용 OneDrive에 자동으로 업로드됩니다. 녹음이 업로드된 후 모든 통화 참가자는 각자의 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 통화 문자 채팅 또는 Microsoft Teams 채팅을 통해 해당 녹음에 액세스할 수 있습니다. 통화 녹음을 시작한 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 사용자도 비즈니스용 OneDrive 폴더에서 자신의 통화 기록을 볼 수 있습니다.

다음 차트는 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 사용자와의 각 통화 유형에서 통화 참가자가 통화 녹음을 시작할 수 있음을 설명합니다.

통화 유형 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 사용자가 녹화할 수 있습니까? Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자가 녹화할 수 있습니까? Teams 데스크톱 사용자가 녹화할 수 있습니까? Teams 모바일 사용자가 녹화할 수 있습니까?
일대일 통화 예 예 예 예
그룹 통화 예 예 예 N/A - 현재 지원되지 않는 통화 시나리오

작동 방식

  1. 기술자는 자세히(줄임표) 버튼을 선택한 다음 녹음 시작을 선택합니다.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile with More button and Start recording command highlighted.

  2. 기술자는 Microsoft의 개인 정보 보호 정책이 포함된 개인 정보 알림과 통화 녹음이 시작되었다는 알림을 받습니다.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing the notification that recording has started message.

  3. 통화 중 항상 기술자는 문자 채팅의 오른쪽 상단 모서리에 있는 통화 녹음 표시기를 통해 통화 녹음이 진행 중임을 확인할 수 있습니다.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing the text chat and a recording indicator in the top-right corner of the screen.

  4. 기록을 중지하려면 기술자가 자세히(줄임표) 버튼을 선택한 다음 기록 중지를 선택합니다.

    Screenshot showing Stop recording command.

  5. 통화가 종료되면 통화 참가자는 비즈니스용 OneDrive에서 통화 녹음을 사용할 수 있다는 알림을 받습니다. 통화 녹음이 비즈니스용 OneDrive에 업로드되면 참가자는 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 통화 문자 채팅, Microsoft Teams 문자 채팅 또는 비즈니스용 OneDrive 폴더를 통해 액세스할 수 있습니다.