Dynamics 365 Customer Voice를 사용하여 고객 피드백 구성
적용 대상: 방문 진료, 환자 서비스 센터
Dynamics 365 Customer Voice는 사용자와 사용자의 조직이 중요한 환자 지표를 수집하고 추적하는 데 도움이 됩니다. 시작하기 위해 의료 서비스 관련 설문 조사를 템플릿으로 사용할 수 있습니다.
예:
- 고객 만족도(CSAT)를 자동으로 계산하는 환자 만족도 설문 조사를 사용하여 환자 서비스 센터를 통해 상호 작용에 대한 환자 또는 소비자의 피드백을 받습니다.
- 방문 진료를 위한 방문 전, 방문 후 및 체크인 템플릿을 사용하여 방문 진료 방문 전, 후 및 사이에 환자의 상황을 평가합니다.
의료 서비스 템플릿을 사용하려면 아래에서 설정 단계를 참조하십시오. 새 Customer Voice 프로젝트를 만들려면 프로젝트 만들기로 이동하십시오.
템플릿에서 설문 조사 프로젝트 만들기
Dynamics 365 Customer Voice customervoice.microsoft.com로 이동합니다.
의료 서비스 솔루션이 배포되는 Microsoft Dataverse 환경에 자격 증명을 사용하여 로그인합니다.
시작하기 를 선택하여 사용 가능한 템플릿 목록을 봅니다.
템플릿 목록에서 의료 서비스 설문 조사 템플릿 중 하나를 선택하고 다음 을 선택합니다.
설문 조사 프로젝트에 연결하고 만들 수 있도록 의료 서비스 솔루션이 배포되는 Dataverse 환경을 선택합니다.
설문 조사 위치 페이지에서 만들기 를 선택합니다.
설문 조사 질문, 만족도 수치, 이메일 템플릿 및 Microsoft Power Automate 흐름이 포함된 프로젝트가 만들어집니다. 필요에 맞게 설문 조사를 추가로 구성하거나 그대로 계속 사용할 수 있습니다.
의료 서비스 설문 조사 템플릿
다음 의료 서비스 산업 템플릿을 사용하면 주제별 전문가가 선별한 업계 모범 사례를 기반으로 설문 조사를 만들 수 있습니다.
환자 서비스 센터 상호 작용 후 만족도 조사
방문 진료 진료 방문 전 건강 평가 설문 조사
방문 진료 진료 지속적인 건강 체크인 설문 조사
방문 진료 진료 방문 후 홈 케어 만족도 조사
이러한 설문 조사 템플릿은 의료 기관이 시기 적절한 정보를 수집하고 지능적인 데이터 기반 진료 계획을 추진하고 지속적인 환자 만족도 개선을 추진할 수 있도록 지원하기 위해 만들어졌습니다.
환자 서비스 센터 만족도 설문 조사
환자 서비스 센터 만족도 조사는 서비스 센터 상호 작용 품질을 측정하기 위한 일련의 질문을 제공합니다. 이 설문 조사는 환자 서비스 센터 앱에서 고객 서비스 에이전트가 처리하는 모든 대화가 끝날 때 트리거됩니다.
이 템플릿에는 고객 만족도 메트릭과 전반적인 환자 감정 추세에 대한 인사이트를 제공하는 두 가지 기본 제공 CSAT 및 환자 감정 만족도 메트릭이 함께 제공됩니다.
템플릿에는 설문 조사 초대를 보내는 이메일 템플릿도 함께 제공됩니다.
방문 진료 방문 전 준비 설문 조사
방문 전 준비 설문 조사는 예정된 가정 방문 전에 환자 건강 정보를 수집하기 위해 방문 진료 워크플로에 맞게 특별히 설계되었습니다. 템플릿에는 예약된 가정 방문 하루 전에 설문 조사를 트리거하는 Power Automate 흐름이 함께 제공됩니다. 이 설문 조사는 환자 또는 간병인이 가정 방문 전에 건강 정보와 방문 진료 진료 팀에 요청 또는 질문을 제공하는 데 도움이 됩니다.
이 템플릿은 설문 조사 이메일 전송을 간소화하기 위한 사용자 지정 이메일 템플릿과 함께 제공됩니다.
방문 진료 체크인 설문 조사
방문 진료 체크인 설문 조사 템플릿을 사용하면 의료 기관에서 정기적으로 건강 정보를 수집하여 진료 계획에 등록된 환자의 건강 추세를 파악할 수 있습니다. 이 설문 조사 템플릿에는 활성 진료 계획이 있는 환자와 최근에 가정 방문을 예약한 환자에 대해 매주 트리거하도록 구성된 Power Automate 템플릿이 포함되어 있습니다.
이 템플릿에는 설문조사 이메일 전송을 간소화하기 위한 사용자 지정 이메일 템플릿도 있습니다.
방문 진료 방문 후 후속 설문 조사
방문 진료 방문 후 후속 설문 조사 템플릿을 사용하여 가정 방문 품질 및 환자 만족도에 대한 정보를 수집하기 위해 설문 조사를 보낼 수 있습니다.
이 템플릿은 사용자 지정 이메일 템플릿 및 CSAT 만족도 메트릭 항목과 함께 제공됩니다.