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중국 21Vianet에서 운영하는 금융 및 운영 지원

  • 아티클

금융 및 운영 앱은 21Vianet을 통해 다양한 셀프 서비스 지원 옵션과 지원을 제공합니다.

자가 진단 자료

보조 지원

프리세일즈 지원

사전 판매 지원 전화 번호: +86 400-886-6134

사전 판매 지원은 구독 기능 및 혜택, 플랜 비교, 가격 책정 및 라이선싱에 대한 지원을 제공하고 비즈니스 요구 사항을 충족하는 올바른 솔루션을 식별하는 데 도움을 줍니다. 또한 사전 판매 지원을 통해 파트너를 찾고 평가판을 구매 및 등록할 수 있습니다. 월요일부터 금요일까지 현지 업무 시간에 전화할 수 있습니다.

21Vianet을 통한 청구 및 구독 관리 지원

청구 및 구독 지원 전화 번호: +86 400-089-0365.

청구 및 구독 관리 문제에 대한 지원은 월요일부터 금요일까지 현지 업무 시간인 9:00부터 18:00(중국 표준시)까지 온라인 또는 전화로 제공됩니다. 청구 및 구독 관리 지원은 기술 지원과 동일한 전화 번호 및 온라인 서비스 요청 프로세스를 사용하여 액세스할 수 있습니다.

다음은 청구 및 구독 관리 문제의 몇 가지 예입니다.

  • 평가판에 등록하거나 구독을 구매합니다.
  • 평가판 구독에서 유료 구독으로 전환.
  • 청구서 이해하기.
  • 서브스크립션 갱신.
  • 라이선스 추가 또는 제거.
  • 유료 구독 취소.

21Vianet을 통한 기술 지원

배포에 기술적인 문제가 발생하면 LCS 포털 을 통해 또는 +86 400-089-0365의 지원 번호로 전화하여 21Vianet에 보고합니다. 기술 지원 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 현지 업무 시간인 9:00부터 18:00까지 중국 표준시(CST)입니다.

SR(지원 요청)은 비즈니스에 미치는 영향의 심각도에 따라 몇 시간 내에 처리됩니다.

  • 중대한 비즈니스 영향 - 1시간 이내에 초기 대응을 받게 되며, 문제가 해결될 때까지 지원 담당자가 하루 종일 계속 작업합니다. 문제가 해결될 때까지 요청 작업을 위해 적절한 리소스를 할당하고 케이스를 처리하는 지원 담당자에게 정확한 연락처 정보를 제공해야 합니다.
  • 중요하지 않은 비즈니스 영향 - 8시간 이내에 초기 대응을 받게 됩니다. 케이스를 처리하는 지원 담당자에게 정확한 연락처 정보를 제공해야 합니다.

프리미어 지원 받기

미션 크리티컬 솔루션을 실행하는 경우 프리미어 지원은 다음과 같은 추가 가치를 제공합니다.

  • Dynamics 365 투자를 극대화하도록 설계된 검증된 자문 서비스입니다.
  • Dynamics 365 경험 개선을 위해 최선을 다하는 전담 서비스 제공 관리자.
  • 서비스 연속성을 보장하는 데 도움이 되는 최우선 사후 대응 지원.

프리미어 지원 구매에 대한 자세한 내용은 Microsoft 계정 팀에 문의하세요. 프리미어 지원 계획이 있는 경우 내 프리미어 온라인 을 통해지원 서비스에 문의할 수 있습니다.

추가 리소스