새로워진 모바일 경험 시작하기

Dynamics 365 Field Service 모바일 앱의 새로운 사용자 환경을 통해 서비스 기술자는 필요한 정보에 신속하게 액세스할 수 있습니다. 모바일 친화적인 내비게이션, 제스처 및 제어 기능을 제공하여 기술자가 예약 상태를 빠르게 업데이트하고 작업 위치까지의 운전 경로를 확인하여 귀중한 시간을 절약할 수 있도록 도와줍니다.

새로운 모바일 사용자 경험을 위한 어젠더 보기

새로운 모바일 환경의 어젠더 보기는 일선 작업자에게 최적화되어 있습니다. 예약 상태 업데이트, 길찾기 또는 Copilot 액세스와 같은 주요 작업에 대한 빠른 액세스를 지원합니다.

관리자는 조직의 비즈니스 요구 사항과 관련된 필드를 표시하도록 어젠더 보기를 구성할 수 있습니다.

어젠더 보기 시간 업데이트

어젠더 보기에서 예약 상태를 업데이트하면 기본 예약 레코드의 일부 시간 값도 업데이트됩니다. 다음은 상태가 변경될 때 업데이트되는 값입니다. 이 목록은 모든 사용자 지정 상태가 매핑되는 기본 상태를 나타냅니다.

• 예약됨에서 이동 중으로:

  • 시작 시간이 현재 시간으로 업데이트됩니다
  • 종료 시간은 현재 시간에 기간을 더한 시간으로 업데이트됩니다

• 예약됨 또는 이동 중에서 진행 중으로:

  • 종료 시간은 현재 시간에 기간을 더한 시간으로 업데이트됩니다
  • 도착 시간이 비어 있는 경우(기술자가 현장에 처음 도착한 시간) 도착 시간이 현재 시간으로 업데이트됩니다

• 완료됨에서 진행 중으로:

  • 종료 시간은 현재 시간에 1분을 더한 값으로 업데이트됩니다

• 모든 상태에서 완료됨으로:

  • 종료 시간이 현재 시간으로 업데이트됩니다
  • 향후 예약이 완료됨으로 설정된 경우(시작 시간이 현재 시간보다 늦음) 시작 시간은 현재 시간에서 1분을 뺀 값으로 업데이트됩니다

어젠더 보기에서 상태를 업데이트해도 예상 도착 시간은 변경되지 않습니다.

앱 탐색

탐색 메뉴를 열려면 화면 하단의 더 보기를 선택하세요.

보기는 모바일 앱에 최적화되어 있으며 일선 작업자에게 필요한 레코드를 찾는 데 필요한 정보를 제공합니다. 자세한 정보: 모델 기반 앱 보기 이해

대시보드 또는 사용자 지정 페이지와 같이 보기에 연결되지 않는 사이트 맵 요소는 클래식 통합 인터페이스에서 렌더링됩니다.

어젠더 보기에서 예약 작업

예약을 왼쪽에서 오른쪽으로 살짝 밀거나 예약 메뉴를 선택하여 바로 가기에 액세스합니다. 예약을 열어 통합 인터페이스에서 전체 양식을 확인하고 세부 정보를 업데이트합니다. 바로 가기를 사용하면 예약 상태를 업데이트하고 Copilot 기능(활성화된 경우)에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

예약 타일에서 길찾기 아이콘을 선택하여 지도 앱을 열고 길찾기를 합니다. 길찾기는 주소의 좌표 또는 지리적 위치를 사용할 수 없는 경우 주소 문자열을 사용합니다. 주소를 지정하지 않으면 경로 아이콘이 나타나지 않습니다.

작업 위치까지 가는 길 안내를 받을 때마다 예약 상태를 이동 중으로 자동 변경하려면 자동 업데이트를 선택하세요. 나중에 앱 설정에서 변경할 수 있습니다.

Copilot으로 작업

새로운 모바일 UX는 Field Service에서 Copilot를 사용하여 기술자가 빠르고 쉽게 작업 주문을 업데이트하고 작업 주문 요약을 얻을 수 있도록 합니다. 예약을 왼쪽으로 살짝 밀어 Copilot를 엽니다.

자세한 내용은 AI 기반 작업 주문 업데이트(프리뷰) 및 Field Service에서 Copilot을 사용하여 레코드 요약(프리뷰)을 참조하세요.

모바일 앱에서 포함된 Guides 사용

조직에서 Dynamics 365 Guides를 사용하는 경우 Field Service 모바일 앱의 새로운 사용자 환경을 사용하여 모바일 장치에서 가이드에 액세스할 수 있습니다. Guides가 Field Service와 동일한 환경을 사용하는 경우 사용자는 앱 하단에서 라이브러리 옵션을 찾습니다. 이를 선택하여 조직의 가이드 라이브러리에 액세스하고 특정 가이드를 검색하고 단계별로 따르십시오.

자세한 내용은 Field Service 모바일 앱에 포함된 Guides(프리뷰)를 참조하세요.

사용자 설정 관리

새로운 모바일 사용자 환경에서 앱 사용자는 사용자 아이콘을 탭하여 앱 설정에 액세스할 수 있습니다.

• Timezone: 앱의 표준 시간대를 설정합니다. 디바이스 구성과 Dynamics 365의 사용자 설정이 일치하지 않으면 시스템은 디바이스 설정에 맞게 Dynamics 365 프로필을 업데이트합니다.
• Language: 모바일 앱의 언어를 설정합니다.
• Map: 고객 사이트로 가는 길찾기를 할 때 앱의 동작을 정의하고 기본 지도 공급자를 선택합니다.
• Apps: 사용자가 여러 Field Service 모바일 앱 모듈에 액세스할 수 있는 경우 로드할 앱 모듈을 선택할 수 있습니다. 또한 앱 모듈 설정에 액세스하여 최적화된 이미지 업로드를 켜거나 디버깅 정보를 얻을 수도 있습니다.

참고

• 새로운 모바일 UX는 최대 8시간 동안 메타데이터에 대한 변경 사항을 캐시합니다. 변경 내용을 더 빨리 보려면 사용자가 애플리케이션에서 로그아웃했다가 다시 로그인해야 합니다.
• 새로운 모바일 UX는 장치의 표준 시간대와 위치를 사용하는 반면, 통합 인터페이스용으로 빌드된 양식은 시스템의 표준 시간대를 사용합니다. 디바이스와 시스템 간에 불일치가 있는 경우 사용자는 시스템 시간을 디바이스와 일치시키도록 요청됩니다. 디바이스의 언어가 시스템에서 활성화되지 않은 경우 사용자에게 혼합 언어가 표시될 수 있습니다.