작업 주문 인시던트 유형 개요
문제 유형은 사용자가 조직에서 수행하는 가장 일반적인 유형의 작업에 대한 신속하게 작업 주문을 작성할 수 있는 서비스 템플릿 역할을 합니다. 문제 유형은 특정 작업 주문 문제 및 권장 해결 방법을 정의하는 데에도 사용됩니다. 기간, 서비스 작업, 제품 등과 같은 기타 세부 정보를 제공할 수 있습니다.
작업 주문 유형이 일반적인 작업 주문의 범주(예: 검사, 수리 또는 유지 관리)를 정의하는 경우 인시던트 유형은 작업 주문의 특정 요청을 정의하고 작업 주문 유형에 더 많은 세부 정보를 추가합니다.
예를 들어 문제 유형은 다음과 같습니다.
- 머신의 특정 오류 코드("오류 코드 0048").
- 일반적인 고객 불만 또는 요청("건물 온도가 너무 높습니다").
- 특정 절차("스트레스 테스트 수행").
조직에서 문제 유형을 사용하면 문제, 절차 및 해결을 코드화하고 지역 및 비즈니스 라인에서 프로세스를 표준화하는 데 도움이 되기 때문에 이점이 있습니다. 인시던트 유형은 모든 현장 기술자가 작업 주문을 해결하기 위해 동일한 작업을 수행하도록 합니다. 더 나은 절차를 발견한 경우 사고 유형을 업데이트하면 전체 조직에서 즉시 사용할 수 있습니다.
인시던트 유형은 서비스 작업, 제품 및 서비스의 그룹화를 나타냅니다. 서비스 작업, 제품 및 서비스는 여러 인시던트 유형과 연관될 수 있습니다.
예를 들어, "안전 장비 착용"은 자주 완료해야 하는 서비스 작업입니다. 이 서비스 작업을 한 번 생성하고 관련 인시던트 유형에 연결합니다. 그런 다음 인시던트 유형에 추가되어 인시던트 유형 서비스 작업 레코드를 생성하는 고유한 서비스 작업 목록 하나를 사용할 수 있습니다. 제품, 서비스 및 특징도 마찬가지입니다.
인시던트 유형은 보고에 도움이 됩니다. 특정 문제에 대한 경향을 발견할 수 있습니다. 수리 작업 주문 수를 이해하기 위해 작업 주문 유형에 대해 보고하는 대신, 인시던트 유형을 사용하면 특정 자산 범주에 대한 정전 수에 대해 보고할 수 있습니다.
인시던트 유형을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
작업 주문당 여러 인시던트 유형을 추가하여 완료해야 하는 여러 문제 또는 절차를 정의합니다.
인시던트 유형을 고객 자산과 연결하여 서비스 기록을 작성합니다.
작업 주문에 대한 요구 사항을 지정하고 인시던트 유형을 요구 사항 그룹 템플릿과 연결하여 여러 리소스에 예약합니다.
다중 엔터티
인시던트 유형을 사용하는 관련 엔터티가 여러 개 있습니다. 워크플로 또는 플러그 인을 작성하기 전에 이 섹션을 검토하십시오.
작업 주문 시나리오
> 인시던트 유형 > 인시던트 제품 > 작업 주문 인시던트 > 작업 주문 인시던트 제품
먼저 문제 유형이 생성되고 문제에 제품이 추가되어 문제 제품이 생성됩니다. 문제 유형이 작업 주문에 추가되면 작업 주문 문제가 작업 주문 문제 제품과 함께 만들어집니다.
팁
작업 주문의 인시던트 유형을 변경하려는 경우 먼저 작업 주문 인시던트를 삭제하십시오. 그런 다음 다른 인시던트 유형으로 새 작업 주문 인시던트를 만듭니다.
계약 시나리오
> 인시던트 유형 > 인시던트 제품 > 계약 인시던트 > 계약 제품 > 작업 주문 인시던트
계약에 문제를 사용할 때 문제 및 관련 항목이 먼저 계약에 추가된 다음 계약에 의해 생성된 작업 주문으로 전달됩니다.
다중 인시던트 유형
하나의 작업 주문 인시던트만 기본 인시던트가 될 수 있습니다. 추가된 첫 번째 인시던트이거나 기본 인시던트 유형 필드에 입력된 인시던트입니다. 비즈니스 논리에 사용할 수 있는 기본 여부라는 작업 주문 인시던트 유형에 부울 값이 있습니다.