Microsoft Forms Pro에서 Dynamics 365 Customer Voice로 전환
Microsoft Forms Pro가 Dynamics 365 Customer Voice로 브랜드 변경되었습니다. 이 리브랜딩을 통해 Forms Pro의 모든 설문 조사가 Dynamics 365 Customer Voice로 이동되었으며 Dynamics 365 Customer Voice에서 Forms Pro에서 수행했던 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 다음으로 전환해도 기존 Forms Pro 설문 조사에는 영향이 없습니다. Dynamics 365 Customer Voice. 이제 새로운 사용자 인터페이스와 함께 새로운 기능이 제공됩니다. 기존의 모든 설문 조사는 계속 응답을 받습니다. 만약 Power Automate흐름이 만들어지면 계속 작동합니다.
노트
- Dynamics 365 Customer Voice를 사용하려면 Dynamics 365 Customer Voice 앱(이전의 Microsoft Forms Pro) 버전 2.0.0.3 또는 최신 버전이 환경에 설치되어 있어야 합니다. 테넌트 관리자에게 Microsoft AppSource에서 앱을 설치하도록 요청하십시오.
Forms Pro 설문 조사는 어떻게 되나요?
Forms Pro에서 생성되고 사용 가능한 모드(이메일,Power Automate, 삽입 태그, 링크 또는 QR 코드)를 통해 배포된 설문조사는 계속해서 응답을 받게 됩니다.
모든 Forms Pro 설문 조사는 Dynamics 365 Customer Voice에서 개별 프로젝트로 사용할 수 있습니다. 즉, 각 프로젝트에는 하나의 설문 조사가 포함됩니다. 모든 프로젝트를 모든 프로젝트 탭에서 볼 수 있습니다.
Forms Pro에서 공유 설문 조사를 생성한 경우 공유 프로젝트가 생성됩니다.
Forms Pro에서 설문 조사를 위한 흐름을 만든 경우, Dynamics 365 Customer Voice에서 사용 가능합니다.
NPS(Net Promoter Score) 질문이 있거나 Forms Pro에서 감정 분석을 위해 텍스트 질문에 태그를 지정한 경우 해당 NPS 및 감정 메트릭이 마이그레이션의 일부로 Dynamics 365 Customer Voice에 만들어집니다. NPS 질문이 여러 개 있는 경우 첫 번째 NPS 질문이 생성된 만족도 메트릭에 매핑됩니다. 감정 분석을 위해 여러 텍스트 질문에 태그를 지정한 경우, 태그가 지정된 각 텍스트 질문에 대한 만족도 메트릭이 생성됩니다.
대시보드는 각 메트릭 집합에 대해 자동으로 생성되어 최근 점수와 추세를 보여줍니다. 대시보드는 보고서 아래에 있습니다.
노트
마이그레이션된 설문 조사에 대한 만족도 메트릭 계산에는 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 계산이 성공적으로 완료된 후 만족도 메트릭 보고서가 표시됩니다.
Forms Pro 설문 URL에 대한 웹 브라우저 책갈피를 만든 경우, Dynamics 365 Customer Voice NET의 해당 프로젝트로 리디렉션됩니다 .
모든 설문 조사 데이터(질의 및 응답)는 현재 작업중인 환경과 동일한 환경에서 사용할 수 있습니다.
Forms Pro 이메일 템플릿은 어떻게 되나요?
Forms Pro에서 생성된 기존 이메일 템플릿은 그대로 유지되며 Dynamics 365 Customer Voice에서 개인 이메일 템플릿으로 사용할 수 있습니다 Forms Pro에서는 기존 이메일 템플릿을 편집할 수 없습니다. 그러나 필요한 개인 이메일 템플릿을 설문 조사로 가져올 수 있습니다. 추가 정보: 개인 이메일 템플릿 가져 오기
Dynamics 365 Customer Voice 이메일 템플릿은 설문 조사와 관련이 있습니다. Power Automate 흐름을 구성하는 동안 사용이 가능합니다.
여러 언어에 대해 서로 다른 이메일 템플릿을 사용하는 경우, 이제 다국어 이메일 템플릿을 만드실 수 있습니다. 추가 정보: 다국어 이메일 템플릿 생성
이메일 템플릿은 설문 조사가 저장되는 환경인 Microsoft Dataverse에 저장됩니다.
프로젝트를 복사하면, 설문 조사를 위해 구성된 이메일 템플릿이 새 프로젝트에 복사됩니다. 추가 정보: 프로젝트 복사
Forms Pro 엔터티는 어떻게 되나요?
Forms Pro 엔터티의 이름이 다음과 같이 변경되었습니다.
| 이전 이름 | 새 이름 |
|---|---|
| 설문 전자 메일 템플릿 | Customer Voice 설문 이메일 템플릿 |
| Forms Pro 설문 질문 | Customer Voice 설문 질문 |
| 설문 질문 응답 | Customer Voice 설문 질문 응답 |
| Forms Pro 설문 | Customer Voice 설문 |
| 설문조사 초대 | Customer Voice 설문 초대 |
| 설문 응답 | Customer Voice 설문 응답 |
| 구독 취소된 받는 사람 | Customer Voice 구독 취소한 수신자 |
Dynamics 365 Customer Voice의 새 엔터티
다음 엔터티는 Dynamics 365 Customer Voice에서 새로운 엔터티입니다.
| 엔터티 이름 | 설명 |
|---|---|
| 지역화된 Customer Voice 설문 이메일 템플릿 | 이메일 템플릿의 지역화된 데이터를 저장합니다. |
| Customer Voice 프로젝트 | 피드백을 수집할 설문 집합입니다. |
| Customer Voice 만족 메트릭 | 프로젝트에 대해 정의된 만족 메트릭입니다. |
보안 역할 업데이트
설문 조사 소유자 보안 역할의 이름이 프로젝트 소유자로 변경되었습니다. 설문 조사 엔터티 접근을 위해 사용자 지정 보안 역할을 만든 경우. 새 Customer Voice – 추가 보안 역할이 할당됩니다. 새로운 보안 역할은 새로운 엔티티 Dynamics 365 Customer Voice에서 권한을 제공합니다. Customer Voice – 추가 보안 역할에는 Dynamics 365 Customer Voice의 새로운 엔터티에 대한 사용자 권한이 있습니다.
Forms Pro 라이선스를 기반으로 한 사용자 경험
전환 경험은 보유한 제품 라이선스에 따라 다릅니다. 이 섹션에서는 세부 정보를 제공합니다.
Forms Pro 라이선스만 있는 사용자 경험
Forms Pro 라이선스만 보유하고 https://forms.office.com URL을 사용해 Forms Pro에 로그인하려는 경우, Dynamics 365 Customer Voice로 이동하는 링크와 다음 메시지는 2020년 8월 30일까지 표시됩니다.
2020년 8월 30일 이후에는 다음 메시지가 표시됩니다.
Forms 및 Forms Pro 라이선스가 모두 있는 사용자 경험
Forms 및 Forms Pro에 대한 라이선스가 있고 Forms Pro에서 설문 조사를 만든 경우, Forms 홈 페이지로 리디렉션됩니다. Dynamics 365 Customer Voice로 이동하거나 2020년 8월 30일까지 Forms에 남아 있도록 선택할 수 있습니다. 그러나 Forms에서 Forms Pro로 전환은 불가능합니다.
Forms에 머무르도록 선택하면 Forms Pro 설문 조사를 Dynamics 365 Customer Voice에서 사용할 수 있으며 2020년 8월 30일 이후에는 Forms를 통해 사용할 수 없음을 알리는 다음 메시지가 페이지 상단에 표시됩니다.
설문 타일을 선택하면 Dynamics 365 Customer Voice의 해당 프로젝트로 리디렉션됩니다. 2020년 8월 30일 이후에는 Forms Pro 설문 조사 타일이 제거되고 양식과 퀴즈만 사용할 수 있습니다.
Forms 라이선스만 있는 사용자 경험
Forms 전용 라이선스가 있고 Forms Pro에 로그인하려고 하면 Forms 홈 페이지가 표시됩니다.