고객에게 전화

적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—Embedded, Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service

고객에게 전화를 걸 수 있으려면 관리자가 발신 전화를 구성하고 발신 용량 프로필에 사용자로 추가한 다음 발신 프로필을 설정해야 합니다. 아웃바운드 통화에서 자세히 알아보세요.

메뉴 표시줄, 연락처 또는 활성 대화 페이지에서 아웃바운드 다이얼러를 시작할 수 있습니다. 나타나는 숫자 패드에서 고객의 국가 번호, 전화번호를 입력한 후 통화를 선택하여 전화를 겁니다. 숫자에 더하기 기호(+)를 추가할 필요가 없습니다.

사전 요구 사항

관리자가 사용자 프로필에 음성 대기열 및 아웃바운드 용량 프로필을 할당했는지 확인합니다. 연락 센터 사용자 관리에서 자세히 알아보세요.

통화 컨트롤 테스트, 테스트 통화 걸기

아웃바운드 다이얼러에서는 전화를 걸기 전에 마이크와 스피커를 테스트할 수 있습니다. 테스트 통화를 통해 통화 품질을 확인할 수도 있습니다.

마이크와 스피커를 테스트하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. Customer Service workspace 또는 Contact Center 작업 영역의 메뉴 표시줄에서 다이얼 실행 전화 아이콘을 선택한 후 설정 아이콘을 선택합니다.

2. 스피커 및 마이크 섹션에서 테스트할 스피커와 마이크를 선택합니다. 여러 디바이스가 있는 경우 현재 사용 중인 기본 디바이스가 나타납니다. 선택한 스피커는 기본 벨소리이며 통화 및 채팅 알림에 대한 알림을 재생합니다.

3. 보조 벨소리 섹션에서 수신 전화 알림을 증폭하거나 연장하는 데 사용할 장치를 선택합니다. 이 기능은 기본 장치의 벨소리가 낮거나 듣기 어려운 시끄러운 환경에서 유용합니다.

   참고

   • 시스템에 여러 장치가 연결되어 있는 경우에만 보조 벨소리를 설정할 수 있습니다.
   • 보조 벨소리로 설정된 장치의 연결이 끊어지면 수신 전화 알림이 연장되지 않습니다.
   • 보조 벨소리를 사용할 수 없는 경우(예: 노트북이 헤드셋의 Bluetooth 연결 범위를 벗어난 경우) 애플리케이션은 보조 벨소리를 제거합니다. 디바이스를 다시 연결한 후 보조 벨소리를 다시 구성해야 합니다.

4. 다음 옵션을 선택합니다.

   • 스피커 테스트. 애플리케이션은 15초 후에 자동으로 멈추는 소리를 재생합니다.
   • 마이크 테스트: 마이크가 음성 녹음을 시작합니다. 녹음은 15초 후에 자동으로 중지되고 재생됩니다.
   • 테스트 전화 걸기: 다음 작업이 발생합니다.
     • 테스트 통화가 진행 중이라는 메시지와 함께 활성 대화 양식이 열립니다.
     • 통신 패널에는 디바이스 설정과 통화 종료 버튼이 표시됩니다.
     • 디바이스 설정을 선택하면 스피커와 마이크를 볼 수 있습니다. 디바이스가 연결되었음을 나타내는 시각적 표시기가 디바이스에 표시됩니다.

   참고

   통화 중일 때 장치 설정을 선택하거나 다이얼러에서 설정을 사용하여 마이크와 스피커를 테스트할 수 있습니다.

아웃바운드 다이얼러를 사용하여 전화 걸기

1. Customer Service workspace 또는 Contact Center 작업 영역에서 연락처로 이동한 후 통화할 고객을 선택하세요.

2. 활성 대화 페이지에서 휴대폰 필드를 찾은 다음 통화 아이콘을 선택하여 고객에게 전화를 겁니다. 메뉴 표시줄에서 다이얼러 실행 전화 아이콘을 선택하여 고객에게 빠르게 전화를 걸 수도 있습니다. 다이얼 번호 패널이 나타납니다. 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
   

   • 이름으로 연락처 또는 거래처를 검색합니다. 결과가 드롭다운에 표시됩니다. 거래처 또는 연락처를 선택하여 결과를 추가로 필터링할 수 있습니다. 고객 이름을 선택하면 애플리케이션에 전화를 거는 데 사용할 수 있는 고객의 전화번호, 이름, 국가, 국가 코드 및 아웃바운드 프로필이 표시됩니다.

     참고

     연락처의 경우 회사 전화번호와 휴대폰 번호가 표시됩니다. 거래처의 경우 기본 전화번호가 표시됩니다.

   • 입력 상자에서는 번호를 복사하거나 입력하거나 최근에 통화한 번호 중에서 선택할 수 있습니다. 국가 번호 드롭다운에는 전화를 걸 수 있는 지원 국가 및 지역 목록이 표시됩니다.
   • 가장 최근에 전화를 건 번호를 보고 전화를 겁니다. 기본적으로 최근에 받거나 걸었던 통화 20개가 표시됩니다.
   • 최근에서 고객 이름을 선택하면 새 세션에서 고객의 거래처나 연락처 세부 정보를 볼 수 있습니다.
   • 프로필 드롭다운에는 전화를 거는 데 사용하는 아웃바운드 프로필과 전화번호가 표시됩니다. 고객이 전화를 받을 때 고객의 전화기에 표시되는 발신 전화번호입니다.
   • 프로필 드롭다운에서 기본값 설정을 선택하여 아웃바운드 프로필을 모든 통화의 기본 프로필로 설정합니다.
   • 아웃바운드 프로필에 지역이 구성된 전화번호에만 전화를 걸 수 있습니다.
   • 드롭다운에서 국가를 선택하면 전화번호 입력란에 해당 국가 코드가 입력됩니다. 발신 전화를 거는 동안 국가 코드를 변경하면 새 국가가 기본 코드가 됩니다.
   • 드롭다운에는 귀하에게 할당된 모든 아웃바운드 프로필에서 지원되는 국가 및 지역 목록이 표시됩니다.
   • 전화하려는 번호를 입력하면 애플리케이션은 전화를 건 번호의 국가 또는 지역이 구성된 아웃바운드 프로필을 식별합니다.
   • 기본적으로 숫자 패드는 숨겨져 있습니다. 숫자 패드를 표시하려면 숫자 패드 아이콘을 선택하세요.

3. 통화를 선택합니다.

   참고

   아웃바운드 프로필이 할당되지 않으면 전화를 걸 수 없습니다.

   

   통화가 연결되면 대화 페이지에 고객 세부 정보가 표시됩니다. 발신 통화 프로필에 따라 전사 및 녹음이 시작됩니다. 용량 프로필에 한 번에 하나의 아웃바운드 통화 제한이 있는 경우 통화가 진행 중일 때 다른 전화를 걸 수 없습니다.

   노트

   평가판 시간이나 전화번호가 더 필요한 경우 Microsoft 지원을 통해 요청을 제기하는 것이 좋습니다.

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