에이전트 진단을 자가 진단 도구로 사용
적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당
에이전트 진단 도구는 사용자 환경의 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 이 도구를 사용하면 Microsoft에서 사전 정의된 규칙 세트를 실행하여 자주 발생하는 문제를 진단할 수 있습니다. 보고서를 다운로드하여 관리자나 고객 지원팀에 보내고 지원 티켓을 줄일 수 있습니다.
기본적으로 다음 규칙을 사용할 수 있습니다.
- 앱 프로필 할당
- 받은 편지함
- 라이브 채팅 통신
- 옴니채널 현재 상태
- 옴니채널 공급자 URL
- 생산성 창
규칙을 실행하면 다음 규칙 결과 메시지 중 하나가 나타납니다.
- 발견된 문제 없음: 규칙이 성공적으로 실행되는 경우.
- 문제 발견됨: 규칙이 하나 이상의 문제를 식별하는 경우.
- 재현되지 않음: 규칙에 예상치 못한 일이 발생한 경우. 앱을 새로 고친 후 규칙을 실행해야 합니다. 문제가 지속되면 지원 팀에 문의하세요.
에이전트 진단 실행
에이전트 앱에서 실행할 수 있는 규칙은 권한에 따라 다릅니다.
Customer Service workspace에 로그인합니다.
현재 상태가 로드된 후 Ctrl+Shift+F12를 선택합니다. 선택적으로 fn 키를 선택해야 할 수도 있습니다. 진단 센터 페이지에는 테스트 목록이 표시됩니다.
하나 이상의 규칙을 선택한 후 진단 실행을 선택합니다. 규칙 결과는 진단 결과 열에 표시됩니다.
결과가 문제 발견됨으로 표시되면 해당 링크를 선택하세요. 진단 보고서 창에 문제 세부 정보가 표시됩니다.
보고서 다운로드를 선택합니다. 보고서 세부 정보는 관리자와 공유할 수 있는 텍스트 파일로 제공됩니다.
선택적으로 관리자가 문제를 해결한 후 규칙을 다시 실행하여 더 이상 문제가 없는지 확인합니다.