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에이전트 진단을 자가 진단 도구로 사용

적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당

에이전트 진단 도구는 사용자 환경의 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 이 도구를 사용하면 Microsoft에서 사전 정의된 규칙 세트를 실행하여 자주 발생하는 문제를 진단할 수 있습니다. 보고서를 다운로드하여 관리자나 고객 지원팀에 보내고 지원 티켓을 줄일 수 있습니다.

기본적으로 다음 규칙을 사용할 수 있습니다.

  • 앱 프로필 할당
  • 받은 편지함
  • 라이브 채팅 통신
  • 옴니채널 현재 상태
  • 옴니채널 공급자 URL
  • 생산성 창

규칙을 실행하면 다음 규칙 결과 메시지 중 하나가 나타납니다.

  • 발견된 문제 없음: 규칙이 성공적으로 실행되는 경우.
  • 문제 발견됨: 규칙이 하나 이상의 문제를 식별하는 경우.
  • 재현되지 않음: 규칙에 예상치 못한 일이 발생한 경우. 앱을 새로 고친 후 규칙을 실행해야 합니다. 문제가 지속되면 지원 팀에 문의하세요.

에이전트 진단 실행

에이전트 앱에서 실행할 수 있는 규칙은 권한에 따라 다릅니다.

  1. Customer Service workspace에 로그인합니다.

  2. 현재 상태가 로드된 후 Ctrl+Shift+F12를 선택합니다. 선택적으로 fn 키를 선택해야 할 수도 있습니다. 진단 센터 페이지에는 테스트 목록이 표시됩니다.

  3. 하나 이상의 규칙을 선택한 후 진단 실행을 선택합니다. 규칙 결과는 진단 결과 열에 표시됩니다.

    결과가 포함된 에이전트 진단 규칙의 스크린샷

  4. 결과가 문제 발견됨으로 표시되면 해당 링크를 선택하세요. 진단 보고서 창에 문제 세부 정보가 표시됩니다.

  5. 보고서 다운로드를 선택합니다. 보고서 세부 정보는 관리자와 공유할 수 있는 텍스트 파일로 제공됩니다.

  6. 선택적으로 관리자가 문제를 해결한 후 규칙을 다시 실행하여 더 이상 문제가 없는지 확인합니다.

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