Customer Service의 에이전트 현재 상태에 대한 FAQ
이 문서에서는 에이전트 현재 상태에 관해 가질 수 있는 질문에 답변하려고 합니다.
에이전트가 대화 중에 현재 상태를 수동으로 변경하면 어떻게 되나요?
현재 상태의 작동 방식을 이해하려면 수동 및 자동 현재 상태 업데이트가 함께 작동하는 방식을 참조하세요.
에이전트는 근무 시간 외에 어떤 현재 상태로 있나요?
현재 상태는 영업 시간이나 근무 시간 설정을 기준으로 계산되지 않습니다. 자세한 내용은 현재 상태 계산 방법을 참조하세요.
에이전트가 여러 브라우저에서 로그인하면 어떤 상태로 표시되나요?
다른 브라우저에서도 동일한 현재 상태가 유지됩니다. 에이전트는 여러 브라우저에서 로그인하지 않는 것이 좋습니다.
에이전트가 상담 채팅이나 통화에 참여하면 현재 상태가 변경되나요?
에이전트가 상담에 참여해도 현재 상태는 영향을 받지 않습니다.
에이전트가 대화를 제대로 종료하지 않으면 현재 상태는 어떻게 되나요?
대화가 중단되면 수용작업량도 차단되므로 잘못된 현재 상태가 발생할 수 있습니다.
에이전트가 브라우저를 새로 고치면 현재 상태가 영향을 받나요?
에이전트 상태는 브라우저를 새로 고쳐도 동일하게 유지됩니다.
에이전트가 네트워크 문제를 겪을 때 현재 상태는 어떤 영향을 받나요?
네트워크 문제 중 동작을 이해하려면 현재 상태가 업데이트되는 방법을 참조하세요.
에이전트에게 사용자 지정 역할이 있으면 현재 상태가 로드되나요?
현재 상태를 올바르게 로드하는 데 필요한 전제 조건을 참조하세요.
보고서에서 에이전트 사용자 지정 현재 상태를 볼 수 있습니까?
예, 옴니채널 실시간 분석 및 옴니채널 기록 분석에 대한 에이전트 보고서에서 에이전트 사용자 지정 현재 상태를 볼 수 있습니다.