개인 빠른 회신 만들기
적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—Embedded, Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service
에이전트는 에이전트 앱의 애플리케이션 탭을 통해 접근할 수 있는 개인화 메뉴를 사용하여 개인 빠른 회신, 즉사전 정의된 메시지를 추가할 수 있습니다. 역할에서 해결해야 하는 일반적인 질문 및 시나리오에 대한 빠른 회신을 만들 수 있습니다. 고객과 상호 작용할 때 빠른 응답을 호출하는데 도움이 되는 키워드로 회신에 태그를 지정할 수 있습니다.
개인 빠른 회신 만들기
소유하고 있는 개인 빠른 회신을 작성, 편집 및 삭제할 수 있습니다. 작성한 빠른 회신은 대화 창의 빠른 회신 패널의 개인 탭에서 확인할 수 있습니다.
Contact Center workspace 또는 Customer Service workspace 앱에 로그인하고 홈 페이지의 애플리케이션 탭에서 더하기 기호
를 선택합니다. 
개인 설정을 선택합니다.
개인 빠른 회신 탭에서 새 개인 빠른 회신을 선택하고 다음을 수행하십시오.
메시지: 회신에 사용할 텍스트를 입력하십시오.
로캘: 빠른 회신을 만들 언어를 선택합니다.
노트
- 빠른 회신이 중복되지 않도록 하려면 개인 빠른 회신을 만들기 전에 사전 정의된 메시지를 확인하십시오.
- 개인용 빠른 답장은 에이전트 앱에서 현지화되지 않습니다. 여러 언어로 빠른 응답을 제공하려면 각 언어마다 별도의 빠른 응답 레코드를 작성하고 해당 로캘을 선택하십시오.
태그 영역에서 빠른 회신과 연결할 키워드를 입력한 다음
를 선택하세요. 숫자 기호(#)를 사용하려면 시작 부분을 제외하고 키워드의 다른 곳에서 사용하지 마십시오.저장을 선택합니다.
빠른 응답에 사용할 수 있도록 최대 15분이 소요됩니다.
개인 빠른 회신에 대한 자세한 내용은 빠른 회신 보내기를 참조하십시오.