제안된 연락처를 사용하여 적합한 동료와 공동 작업
적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당
참고
케이스는 Customer Service에만 적용 가능합니다.
Customer Service 허브, Customer Service workspace, Contact Center 작업 영역 또는 사용자 지정 앱에 포함된 Teams 채팅을 사용하면 공동 작업에 적합한 동료를 보다 빠르게 찾을 수 있습니다. 이러한 공동 작업을 통해 고객 문제를 보다 신속하게 해결할 수 있습니다.
제안된 연락처를 사용하려면 관리자가 이 기능을 활성화해야 합니다. 레코드 종류의 경우 AI와 규칙 기반의 두 가지 제안 유형이 있습니다. 연결된 채팅에 대해 활성화된 다른 레코드 유형에는 규칙 기반 제안만 있을 수 있습니다.
- AI: 다른 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)가 해결한 서비스 케이스를 기반으로 한 제안입니다. Microsoft Teams에서 AI 제안 연락처와 공동 작업에서 자세히 알아보세요
- 규칙 기반: 연결된 레코드 또는 기타 관련 레코드와 연결된 동료 제안. 예를 들어 담당자는 감독자, 고객의 계정 관리자 또는 메모나 작업으로 서비스 케이스 타임라인을 업데이트한 동료와 공동 작업하기 위한 제안을 볼 수 있습니다.
제안된 연락처 보기
공동 작업 창을 열고 새로운 연결 채팅을 선택합니다.
제안된 연락처의 드롭다운 목록이 참가자 섹션에 자동으로 표시됩니다. 목록에는 유사한 사례를 해결한 제안된 연락처와 레코드와 관련된 연락처의 두 섹션이 있습니다. 표시되는 제안 사항에 대한 다음 세부 정보를 참고하십시오.
- 규칙 기반 제안은 관리자가 활성화한 연락처만 표시합니다. 또한 목록은 관리자가 정의한 순서대로 표시됩니다.
- 섹션당 최대 3개의 제안이 표시됩니다. 더 보고 싶으면 더보기를 선택합니다.
