음성 채널 설정 모범 사례
적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—Embedded, Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service
이 문서의 정보를 사용하여 연락 센터의 음성 채널 성능을 최적화하기 위한 하드웨어 및 소프트웨어를 설정하세요. 요구 사항은 연락 센터의 전체 구성 및 규모에 따라 달라질 수 있습니다.
하드웨어 구성
최적의 음성 커뮤니케이션을 위해서는 다음 설정을 확인하세요.
네트워크 구성: 끊김 없는 통화를 위해서는 안정적인 인터넷 연결이 중요합니다. 유선 이더넷 연결이나 대역폭이 충분한 안정적인 무선 네트워크를 사용하세요. 최소 및 권장 대역폭 속도는 시스템 요구 사항을 참조하세요.
호환 가능한 헤드셋: 명확한 커뮤니케이션을 위해 소음 제거 마이크가 장착된 USB 헤드셋을 사용하세요. 노트북 스피커와 마이크에 의존하는 경우 통화 및 회의 중에 배경 소음이 발생할 가능성이 높습니다.
기기를 올바르게 사용하세요:
- 마이크와 스피커 설정을 테스트하세요.
- 음성을 명확하게 포착하려면 마이크를 입 가까이에 두십시오. 원치 않는 에코를 제거하려면 민감도를 조정하세요.
- 오디오 왜곡을 방지하려면 스피커 볼륨을 편안한 수준으로 조정하십시오.
- 배경 소음을 최소화하세요.
소프트웨어 구성
원활한 통합을 보장하는 소프트웨어 설정은 다음과 같습니다.
방화벽 및 보안: 허용 목록에 URL과 IP 주소를 추가 하여 시스템과 옴니채널 서버 간의 통신을 허용하고 상호 작용 중에 보안 관련 문제를 방지합니다. 방화벽 구성이 Azure Communication Services의 지침을 준수하는지 확인하세요.