Dynamics 365 Customer Service 평가판 FAQ

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

중요

Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.

문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.

이 문서는 Customer Service 및 Customer Service용 옴니채널의 무료 제품 평가판 버전에 대한 자주 묻는 질문에 답합니다.

등록

평가판에 대한 시스템 요구 사항은 무엇입니까?

이 앱은 클라우드 기반 서비스로, 일부 제한이 적용되기는 하지만 최신 웹 브라우저 이외에는 특별한 소프트웨어가 필요하지 않습니다. 최상의 평가판 경험을 위해 시크릿 모드에서 평가판 사이트에 액세스하지 마세요. 웹 애플리케이션 요구 사항에 대해 자세히 알아보세요.

Microsoft 365 테넌트 없이 평가판에 등록하려면 어떻게 해야 하나요?

비업무용 이메일 주소를 입력하여 계정과 테넌트를 받을 수 있습니다.

Microsoft 계정과 연결되지 않은 개인 이메일 ID를 사용하여 평가판에 등록할 수 있습니까?

개인 이메일 ID를 사용할 수 있습니다. 그러나 평가판에 더 많은 사용자를 추가하거나 보안 역할을 변경하거나 평가판 기간을 연장하기 위해 Power Platform 관리 센터에 액세스할 수 없습니다.

Sales, Marketing 및 Customer Service 같은 여러 Dynamics 365 앱에 등록할 수 있습니까?

예, 가능합니다. 사용 가능한 모든 평가판을 보려면 평가판 허브 페이지를 방문하세요. 동일한 이메일 계정을 사용하여 다른 평가판에 등록할 수 있습니다. 그러나 동일한 평가판 사이트에 여러 앱을 가질 수는 없습니다. 각 평가판은 다른 테넌트 및 URL에 있습니다. 평가판 데이터는 앱 간에 공유되지 않습니다.

평가판 앱

등록 후 평가판 세부 정보 이메일을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

평가판에 등록하면 평가판 세부 정보가 포함된 이메일이 발송됩니다. 받은 편지함에 이메일이 표시되지 않으면 스팸 폴더를 선택합니다. 또는 다음 단계를 사용하여 앱에 액세스합니다.

1. 평가판 사이트로 이동하여 무료로 시도하세요.
2. 사용한 이메일 ID를 입력하여 평가판에 등록합니다. 시스템에 의해 평가판 앱으로 리디렉션됩니다.

평가판에 어떻게 사용자를 추가합니까?

사용자를 추가하려면 평가판 관리자 계정을 사용하여 Microsoft 365 관리 센터로 이동하세요. 관리 센터 지침을 따라 사용자를 평가판 라이선스 한도까지 추가합니다. 추가하려는 사용자에게 이미 Microsoft 365 계정이 있는 경우 평가판 조직에 적절한 보안 역할 할당합니다. 자세한 내용은 사용자에게 보안 역할 할당을 참고하세요.

평가판 환경에 몇 명의 사용자를 추가할 수 있나요?

평가판 환경에 사용자를 무제한으로 추가할 수 있습니다.

평가판 환경을 초기화하려면 어떻게 해야 하나요?

평가판 환경은 초기화할 수 없습니다. 그러나 평가판 기간이 끝날 때까지 기다렸다가 새 평가판에 다시 등록할 수 있습니다.

평가판을 연장하려면 어떻게 해야 하나요?

관리 센터에서 평가판을 더 연장할 수 있습니다. 평가판 연장의 지침을 참고하세요. 평가판은 한 번 연장할 수 있습니다.

평가판을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

관리형 Microsoft Entra ID 계정을 사용하여 평가판에 등록한 경우 Power Platform 관리자에게 평가판 환경 삭제를 요청할 수 있습니다. 개인 계정을 사용하여 가입한 경우 평가판을 수동으로 취소할 수 없습니다. 평가판은 30일 평가판 기간이 지나면 만료되며 평가판 환경은 자동으로 삭제됩니다.

평가판을 유료 라이선스로 변환할 수 있습니까?

예, admin.microsoft.com에서 직접 신용 카드 구매를 통해 라이선스를 구입할 수 있습니다. 또는 판매와 협력하여 볼륨 라이선싱 또는 엔터프라이즈 계약을 설정할 수 있습니다. 가격 및 구매에 대한 자세한 내용은 가격 책정 페이지를 방문하세요.

기존 계정을 사용하여 라이선스를 구입하려면 계정 관리자와 협력하여 라이선스를 신청합니다.

테넌트에 라이선스를 신청한 후 프로덕션 환경에 맞게 환경을 게시할 수 있습니다. 샘플 데이터는 제거할 수 있습니다. 그러나 구성을 수동으로 재설정하고 추가한 테스트 데이터를 제거해야 합니다. 프로덕션 환경에 사용할 새 환경을 만들고 앞으로 진행할 구성을 추가하는 것이 좋습니다.

평가판 제한과 할당량은 무엇입니까?

다음 제한 사항이 평가판에 적용됩니다.

• 평가판은 30일 동안 이용 가능합니다. 그 후 30일 동안 연장을 요청하거나, 유료 라이선스를 구입하거나, 새 평가판에 가입할 수 있습니다.
• 14일 연속으로 앱에서 활동이 없으면 평가판이 만료됩니다. 만료된 평가판은 다시 활성화할 수 없습니다. 그러나 새 평가판을 시작할 수 있습니다.
• 앱당 활성 평가판은 한 번에 하나만 가질 수 있습니다. 현재 앱 평가판 기간이 종료된 후 다시 등록하실 수 있습니다.

Customer Service 관련 질문

평가판에서 조종사들은 어떤 언어를 지원하나요? Copilot Studio

체험판에서는 Copilot Studio 조종사는 영어로만 제공됩니다.

평가판에서는 어떤 기능을 사용할 수 있습니까?

평가판에서는 다음 기본 기능과 함께 Power Platform 환경의 전체 기능을 이용할 수 있습니다.

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • 일반적인 작업 자동화를 위한 매크로가 포함된 AI 기반 사례 및 참조 자료 추천, 참조 자료 검색 및 에이전트 스크립트가 지원되는 Customer Service workspace
  • 사례 관리, 참조 자료 관리, 이메일

• Dynamics 365 Customer Service용 디지털 메시징 및 음성 채널

  • 채팅, 음성, 기타 디지털 메시징 채널 및 통합 회람

    참고

    평가판에서는 향상된 음성 환경을 사용할 수 없습니다.

• Power Apps

  • 앱 프로필을 만들고 템플릿을 구성하고 솔루션을 사용자 지정하는 방법

• Copilot Studio

  • 채팅과 채널에 Copilot Studio 봇 추가 방법

  노트

  Customer Service 평가판에 개인 이메일 ID를 사용하는 경우 Copilot Studio 봇을 사용자 지정할 수 없습니다. 음성 및 채팅 투어와 같은 시나리오에서 사용되는 기본 Copilot Studio 봇은 개인 이메일 주소로 작동합니다. 그러나 Copilot Studio 디자이너를 사용하여 봇을 사용자 지정하는 링크에 액세스할 수 없습니다.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • 메시징에 사전 및 사후 대화 설문 추가 방법

• Dynamics365Power Automate

  • 맞춤화되고 자동화된 흐름 및 비즈니스 프로세스 빌드 방법

추가 정보: Dynamics 365 Customer Service 가격 책정

평가판 인스턴스에서 샘플 데이터를 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

평가판 환경은 Customer Service의 비즈니스 가치를 즉시 발견할 수 있도록 완벽하게 작동하는 애플리케이션을 제공하기 위해 선별되었습니다. 모든 기능을 완벽하게 설명하기 위해 샘플 데이터를 사용할 수 있습니다. 제품이 조직의 많은 사용자에게 배포된 것처럼 그리고 기존 고객 상호 작용과 함께 작동하는 방식을 배울 수 있습니다. 실제 환경이므로 평가판 환경에서 원하는 대로 개별 데이터 레코드를 수동으로 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 평가판 환경에서 샘플 데이터 및 구성을 일괄 삭제할 수 없습니다.

샘플 데이터를 재설정하거나 다시 가져올 수 있습니까?

샘플 데이터는 평가판 환경과 경험과 함께 제공됩니다. 새로운 데이터 집합을 얻으려면 평가판이 만료되고 새 평가판을 시작할 때까지 기다려야 합니다.

미국 이외의 지역에서 평가판 전화번호로 전화를 걸 수 있습니까?

아니요, 평가판 전화번호는 미국 내에서만 작동하는 무료 미국 번호이므로 전화를 걸 수 없습니다. 자세한 내용과 해결 방법은 평가판 전화번호 사용을 참조하세요.

인바운드 또는 아웃바운드 SMS에 평가판 전화번호를 사용할 수 있습니까?

아니요 평가판 전화번호는 인바운드 또는 아웃바운드 SMS에 사용할 수 없습니다.

아웃바운드 통화에 평가판 전화번호를 사용할 수 있습니까?

아니요 아웃바운드 통화에는 평가판 전화번호를 사용할 수 없습니다.

평가판에서는 어떤 지역이 지원됩니까?

Customer Service에서 지원하는 지역 목록은 데이터 센터 지역을 참조하세요.

Customer Service용 옴니채널에서 지원하는 지역 목록은 전세계 가용성을 참고하세요. 또한 브라질, 정부 커뮤니티 클라우드, 노르웨이 및 남아프리카 공화국에서는 새로운 평가판 경험이 지원되지 않습니다.

Customer Service용 옴니채널의 평가판 버전에서 지원되는 언어는 무엇입니까?

Customer Service용 옴니채널에서 지원하는 언어 목록은 언어 가용성을 참조하세요.

참고 항목

Customer Service를 사용해 보세요
Customer Service workspace의 개요
고객 서비스용 옴니 채널에서 채널 사용