자동 요약된 대화 보기 및 공유
AI 생성 고객 대화 요약을 공유하여 케이스에 대해 쉽게 협업하십시오. 요약은 컨텍스트를 빠르게 제공하고 문제를 해결하기 위해 이미 취한 단계를 전달합니다. 라이브 채팅, SMS 또는 WhatsApp과 같은 메시징 채널에서 발생하는 모든 대화를 요약할 수 있습니다. 이 기능은 봇 대 상담원 대화, 대화 내용 기록이 활성화된 음성 대화 및 Microsoft Teams 대화도 지원합니다.
대화에 대한 대화 요약 보기 및 공유
고객의 대화 요청을 처리할 때 AI 요약 표시를 선택합니다.
노트
대화에 고객의 메시지가 3개 이상 포함되어 있지 않으면 요약이 표시되지 않습니다.
에이전트만 요약을 볼 수 있습니다. 요약에는 다음 구성 요소가 포함됩니다.
문제 설명: 대화에서 해결해야 할 주요 고객 문제를 요약합니다. 문제 설명을 생성하려면 모델에 최소 3개의 고객 메시지가 필요합니다.
시도한 해결 방법: 에이전트가 시도한 문제 해결 단계 또는 가능한 해결책이 요약되어 있습니다. 모델이 대화록에서 해결 방법을 식별할 수 없는 경우 이 섹션은 비어 있습니다. 케이스가 해결되거나 대화가 종료되면 애플리케이션은 이 레이블을 해결로 표시합니다.
다음 작업을 수행할 수도 있습니다.
- 카드에서 요약 복사
- 케이스 만들기를 선택합니다. 애플리케이션은 새 케이스를 만들고 요약으로 케이스 설명을 채웁니다.
- 요약에 대한 피드백을 공유합니다.
관리자가 활성화한 트리거를 기반으로 애플리케이션은 다른 에이전트와의 상담을 요청하거나 대화를 전환하거나 대화를 종료할 때 자동으로 요약을 생성하여 표시합니다.
Teams 채팅에서 대화 요약 보기 및 공유
케이스 또는 대화를 열면 케이스 또는 대화의 오른쪽에 Teams 채팅 창이 나타납니다.
새로운 연결 채팅을 선택합니다.
채팅을 시작할 연락처를 선택하십시오.
관리자가 AI 및 규칙 기반 제안을 켠 경우 시스템은 채팅할 수 있는 연락처를 제안합니다. 여기에는 유사한 케이스를 해결한 경험이 있거나 현재 케이스와 관련된 연락처가 포함됩니다. 그룹 채팅을 시작하려면 연락처를 두 명 이상 선택할 수 있습니다.채팅을 시작하기 전에 다음을 수행할 수 있습니다.
- 자세한 내용을 제공하려면 요약을 편집하십시오.
- 자동 생성 요약에 대한 피드백을 공유합니다. 이는 AI 모델이 대화를 더 잘 요약하는 데 도움이 됩니다.
- 요약 포함을 건너뛰고 요약 없이 Teams 채팅을 시작하려면 메모 포함 확인란을 선택 취소합니다.
채팅 시작을 선택합니다.
참조 항목
Dynamics 365 Customer Service에서 AI 생성 대화 요약 설정
영업 허브 앱의 통화 요약 페이지 보기 및 이해