음성 채널에 지원되는 언어 및 로캘 코드
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
중요
Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.
문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.
이 문서에서는 음성 채널에 대해 지원되는 언어 및 로캘 코드에 대한 정보를 제공합니다.
지원되는 언어 및 로캘 코드
Customer Service용 옴니채널은 전사에 Azure Cognitive Services 음성 텍스트 변환 서비스를 사용합니다. 따라서 음성 텍스트 변환이 지원하는 모든 언어를 전사할 수 있습니다. 추가 정보: 음성을 텍스트로 변환하는 문서
노트
- 종단 간 음성 및 자동 음성 응답 지원은 Copilot Studio 및 Customer Service용 옴니채널에서 언어가 지원되는 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 감정 및 AI Insights는 음성 기능에 대해 선택 사항입니다.
지원되는 언어 및 로캘 코드에 대해 알아보려면 다음 표의 정보를 참조하십시오.
| 언어 | 로캘 코드 | 음성 채널 | Copilot Studio | 음성 텍스트 변환 | 텍스트 음성 변환 | 관심도 | AI 제안 | UI 언어 지원 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 아프리칸스어 - 남아프리카 공화국 | af- ZA |
x | x | x | x | x | x | x |
| 암하라어 | am- ET |
x | x | x | x | x | x | x |
| 아랍어 - 알제리 | ar-DZ |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 아랍어 - 바레인 | ar-BH |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 아랍어 - 이집트 | ar-EG |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 아랍어 - 이라크 | ar-IQ |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 아랍어 - 이스라엘 | ar-IL |
x | x | ✔ | x | x | x | x |
| 아랍어 - 요르단 | ar-JO |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 아랍어 - 쿠웨이트 | ar-KW |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 아랍어 - 레바논 | ar-LB |
x | x | ✔ | x | x | x | x |
| 아랍어 - 리비아 | ar-LY |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 아랍어 - 모로코 | ar-MA |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 아랍어 - 오만 | ar-OM |
x | x | ✔ | x | x | x | x |
| 아랍어 -팔레스타인 자치 정부 | ar-PS |
x | x | ✔ | x | x | x | x |
| 아랍어 - 카타르 | ar-QA |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 아랍어 - 사우디아라비아 | ar-SA |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 아랍어 - 시리아 | ar- SY |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 아랍어 - 튀니지 | ar-TN |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 아랍어 - 아랍에미리트 | ar-AE |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 아랍어 - 예멘 | ar-YE |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 아르메니아 | hy |
x | x | x | x | x | x | x |
| 아삼어 | as |
x | x | x | x | x | x | x |
| 아제르바이잔어 | az |
x | x | x | x | x | x | x |
| 벵골어 - 방글라데시 | bn-BD |
x | x | x | x | x | x | x |
| 바슈키르어 | ba |
x | x | x | x | x | x | x |
| 바스크어 | eu-ES |
x | x | x | x | x | x | ✔ |
| 벵골어 - 인도 | bn-IN |
x | x | x | x | x | x | x |
| 보스니아어(라틴 문자) | bs |
x | x | x | x | x | x | x |
| 불가리아어 | bg-BGC UI |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 버마어 - 미얀마 | my-MM |
x | x | x | x | x | x | x |
| 카탈로니아어 | ca |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 중국어 - 중국 - 북경어 | zh-CN |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 중국어 - 홍콩 특별행정구 - 광둥어 | zh-HK |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 중국어 - 대만 - 번체 | zh-TW |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 중국어 - 문학 | lzh |
x | x | x | x | x | x | x |
| 크로아티아어 - 크로아티아 | hr-HR |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 체코어 - 체코 공화국 | cs-CZ |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 덴마크어 - 덴마크 | da-DK |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 다리어 | prs |
x | x | x | x | x | x | x |
| 디베히어 | dv |
x | x | x | x | x | x | x |
| 네덜란드어 - 벨기에 | nl-BE |
✔ | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 네덜란드어 - 네덜란드 | nl-NL |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 영어 - 오스트레일리아 | en-AU |
✔ | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 영어 - 캐나다 | en-CA |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 영어 - 가나 | en-GH |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 영어 - 홍콩 특별 행정구 | en-HK |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 영어 - 인도 | en-IN |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 영어 - 아일랜드 | en-IE |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 영어 - 케냐 | en-KE |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 영어 - 나이지리아 | en-NG |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 영어 - 뉴질랜드 | en-NZ |
✔ | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 영어 - 필리핀 | en-PH |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 영어 - 싱가포르 | en-SG |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 영어 - 남아프리카 공화국 | en-SA |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 영어 - 태자니아 | en-TZ |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 영어 - 영국 | en-GB |
✔ | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 영어 - 미국 | en-US |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 에스토니아어 - 에스토니아 | et-EE |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 피지어 | fj |
x | x | x | x | x | x | x |
| 필리핀어 | fil-PH |
x | x | x | ✔ | x | x | x |
| 핀란드어 | fi-FI |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 프랑스어 - 캐나다 | fr-CA |
✔ | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 프랑스어 - 프랑스 | fr-FR |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 프랑스어 - 스위스 | fr-CH |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 갈리시아어 | gl-ES |
x | x | x | x | x | x | ✔ |
| 그루지야어 | ka |
x | x | x | x | x | x | x |
| 독일어 - 오스트리아 | de-AT |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 독일어 - 독일 | de-DE |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 독일어 - 스위스 | de-CH |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 그리스어 - 그리스 | el-GR |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 구자라트어 - 인도 | gu-IN |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 아이티어 | ht |
x | x | x | x | x | x | x |
| 히브리어 - 이스라엘 | he-IL |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 힌디어 - 인도 | hi-IN |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 몽다우어 | mww |
x | x | x | x | x | x | x |
| 헝가리어 - 헝가리 | hu-HU |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 아이슬란드어 - 아이슬란드 | is-IS |
x | x | x | x | x | x | x |
| 인도네시아어 - 인도네시아 | id-ID |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 이누이낙툰 | ikt |
x | x | x | x | x | x | x |
| 이누크티투트어 | iu |
x | x | x | x | x | x | x |
| 이누크티투트어 - 라틴 문자 | iu-Latn |
x | x | x | x | x | x | x |
| 아일랜드어 - 아일랜드 | ga-IE |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 이탈리아어 - 이탈리아 | it -IT |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 일본어 - 일본 | ja-JP |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 자바어 - 인도네시아어 | jv-ID |
x | x | x | x | x | x | x |
| 칸나다어 - 인도 | kn-IN |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 카자흐어 - 카자흐스탄 | kk-KZ |
x | x | x | x | x | x | ✔ |
| 크메르어 - 캄보디아 | km-KH |
x | x | x | x | x | x | x |
| 클링온 | tlh- |
x | x | x | x | x | x | x |
| 클링온어(plqaD) | tlh-Piqd |
x | x | x | x | x | x | x |
| 한국어 - 대한민국 | ko-KR |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 쿠르드어(센트럴) | ku |
x | x | x | x | x | x | x |
| 쿠르드어(북부) | kmr |
x | x | x | x | x | x | x |
| 키르기스어 | ky |
x | x | x | x | x | x | x |
| 라오어 - 라오스 | lo-LA |
x | x | x | x | x | x | x |
| 라트비아어 - 라트비아 | lv-LV |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 리투아니아어 - 리투아니아 | lt-LT |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 마케도니아어 - 북마케도니아 공화국 | mk-MK |
x | x | x | x | x | x | x |
| 말라가시어 | mg |
x | x | x | x | x | x | x |
| 말레이어 - 말레이시아 | ms-MY |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 말라얄람어 - 인도 | ml-IN |
x | x | x | x | x | x | x |
| 몰타어 - 몰타 | mt-MT |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 마오리어 | mi |
x | x | x | x | x | x | x |
| 마라티어 - 인도 | mr-IN |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 몽골어 - 키릴 자모 | mn-Cyrl |
x | x | x | x | x | x | x |
| 몽골어 - 전통 몽골어 | mn-Mong |
x | x | x | x | x | x | x |
| 네팔어 | ne |
x | x | x | x | x | x | x |
| 노르웨이어 복말 - 노르웨이 | nb-NO |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 오디아어 | or |
x | x | x | x | x | x | x |
| 파슈토어 - 아프가니스탄 | ps-AF |
x | x | x | x | x | x | x |
| 페르시아어 - 이란 | fa-IR |
x | x | x | x | x | x | x |
| 폴란드어 - 폴란드 | pl-PL |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 포르투갈어 - 브라질 | pt-BR |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 포르투갈어 - 포르투갈 | pt-PT |
✔ | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 펀잡어 | pa |
x | x | x | x | x | x | x |
| 케레타로 오토미어 | otq |
x | x | x | x | x | x | x |
| 루마니아어 - 루마니아 | ro-RO |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 러시아어 - 러시아 | ru-RU |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 사모아어 | sm |
x | x | x | x | x | x | x |
| 세르비아어(키릴 자모) - 세르비아 | sr-Cyrl-CS 또는 sr-RS |
x | x | x | x | ✔ | x | ✔ |
| 세르비아어(라틴 문자) - 세르비아 | sr-Latn-CS |
x | x | x | x | ✔ | x | ✔ |
| 스리랑카어 - 스리랑카 | si-LK |
x | x | x | x | x | x | x |
| 슬로바키아어 - 슬로바키아 | sk-SK |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 슬로베니아어 - 슬로베니아 | sl-SL |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 소말리어 - 소말리아 | so-SO |
x | x | x | x | x | x | x |
| 스페인어 - 아르헨티나 | es-AR |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 볼리비아 | es-BO |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 칠레 | es-CL |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 콜롬비아 | es-CO |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 코스타리카 | es-CR |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 쿠바 | es-CU |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 도미니카 공화국 | es-DO |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 에콰도르 | es-EC |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 엘살바도르 | es-SV |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 적도 기니 | es-GQ |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 과테말라 | es-GT |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 온두라스 | es-HN |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 멕시코 | es-MX |
✔ | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 니카라과 | es-NI |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 파나마 | es-PA |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 파라과이 | es-PY |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 페루 | es-PE |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 푸에르토리코 | es-PR |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 스페인 | es-ES |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 스페인어 - 베네수엘라 | es-VE |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 우루과이 | es-UY |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스페인어 - 미국 | es-US |
✔ | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 수단어 - 인도네시아 | su-ID |
x | x | x | x | x | x | x |
| 스와힐리어 - 케냐 | sw-KE |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 스와힐리어 - 탄자니아 | sw-TZ |
x | x | x | x | x | x | x |
| 스웨덴어 - 스웨덴 | sv-SE |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 타히티어 | ty |
x | x | x | x | x | x | x |
| 타밀어 - 인도 | ta-IN |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 타타르어 | tt |
x | x | x | x | x | x | x |
| 텔루구어 - 인도 | te-IN |
x | x | ✔ | ✔ | x | x | x |
| 태국어 - 태국 | th-TH |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 티베트어 | bo |
x | x | x | x | x | x | x |
| 티그리냐어 | ti |
x | x | x | x | x | x | x |
| 통가어 | to |
x | x | x | x | x | x | x |
| 터키어 - 터키 | tr-TR |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 우크라이나어 - 우크라이나 | uk-UA |
x | x | x | x | ✔ | x | ✔ |
| 북부 슬라브어 | hsb |
x | x | x | x | x | x | x |
| 오르두어 - 인도 | ur-IN |
x | x | x | x | x | x | x |
| 위구르어 | ug |
x | x | x | x | x | x | x |
| 우즈베크어 - 우즈베키스탄 | uz-UZ |
x | x | x | x | x | x | x |
| 베트남어 - 베트남 | vi-VN |
✔ | x | ✔ | ✔ | ✔ | x | ✔ |
| 웨일스어 - 영국 | cy-GB |
x | x | x | x | x | x | x |
| 유카텍 마야어 | yua |
x | x | x | x | x | x | x |
| 줄루어 - 남아프리카 공화국 | zu-ZA |
x | x | x | x | x | x | x |
다음 테이블의 정보를 사용하여 음성 관련 기능에 대한 언어 지원에 대해 자세히 알아보세요.
| 기능 | 지원되는 언어 목록 |
|---|---|
| 대화 내용 기록 | 언어 및 음성 지원 |
| Copilot Studio(IVR) | Copilot Studio에서 지원하는 언어 |
| 봇 직접 가져오기(IVR) | 음성 서비스에 대한 언어 및 음성 지원 |
| AI 제안 | AI 제안에 대한 언어 지원 |
| 감정 분석 | 다국어 감정 |
| 기타 Customer Service용 옴니채널 기능 | Customer Service용 옴니채널의 언어 가용성 |