스팸 번호 차단
적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—Embedded, Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service
참고
Copilot Studio 봇의 이름이 Copilot 에이전트(에이전트)로 변경됩니다. 이제 인간 에이전트의 이름이 고객 지원 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)로 변경되었습니다. 이전 용어와 새로운 용어에 대한 참조는 제품 UI, 문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 볼 수 있습니다.
고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)가 수신 고객 전화의 일부로 받는 스팸 전화를 차단할 수 있습니다. 스팸 전화를 차단하여 담당자의 효율성과 생산성을 높이고 큐에 있는 실제 고객의 긴 대기 시간을 방지할 수 있습니다. 담당자와 감독자는 수신 전화를 스팸으로 표시하여 나중에 검토하고 스팸으로 차단할 수도 있습니다.
스팸으로 표시된 전화번호 검토
스팸으로 표시된 전화번호는 Customer Service 관리 센터 또는 Contact Center 관리 센터 앱에서 검토할 수 있습니다.
사이트 맵에서 고객 지원에 있는 고객 설정을 선택합니다. 고객 설정 페이지가 표시됩니다.
차단된 번호 섹션에서 관리를 선택합니다. 차단된 번호 페이지가 표시됩니다.
차단된 번호 섹션에서 다음을 수행할 수 있습니다.
검토 대기 중 탭 - 담당자 및 감독자가 스팸으로 플래그한 번호 목록을 표시합니다. 각 전화번호에 대한 보고서를 확인한 후 특정 번호를 스팸으로 차단할 수 있습니다. 검토 대기 중 목록에서 번호를 선택한 후 다음을 수행할 수 있습니다.
- 차단 - 번호를 차단하려면 선택하십시오. 담당자는 차단된 번호에서 더 이상 전화를 받지 않습니다.
- 목록에서 제거 - 검토 보류중 번호 목록에서 번호를 제거하고 스팸 번호 목록에서 번호를 지우려면 선택합니다.
- 보고서 기록 보기 - 검토 대기 중 목록에서 특정 전화번호에 대한 보고서를 보려면 선택합니다. 보고서 기록을 확인하여 모든 스팸 알림 보고서를 검토할 수 있습니다. 대화 기록 페이지를 방문하여 대화 또는 녹음을 검토할 수 있습니다. 또한 번호를 차단하거나 보류 중인 검토 목록에서 번호를 제거하도록 선택할 수 있습니다.
차단됨 탭 - 스팸으로 차단된 전화번호 목록을 표시합니다.
수동으로 전화번호 차단
차단된 번호로 이동하여 관리를 선택합니다.
번호 차단을 선택합니다.
전화번호 차단 대화상자에서 전화번호를 입력하고 원하는 경우 의견을 추가한 다음 이 번호 차단을 선택합니다.
자동으로 전화번호 차단
신고 건수를 기준으로 특정 조건과 일치하면 일부 번호가 자동으로 차단번호 목록에 추가되도록 조건을 설정할 수 있습니다. 자동 차단 옵션을 사용하면 스팸으로 신고된 번호(예: 두 번 이상)를 자동으로 차단할 수도 있습니다. 이렇게 하면 담당자로부터 수신된 모든 차단된 통화 보고서를 검토하는 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 검토할 스팸 번호가 너무 많은 경우 지연을 제거하는 데 도움이 됩니다. 자동 차단 옵션은 다른 번호에서 스팸 전화가 급증할 수 있는 상황이나 경우에도 유용합니다.
차단된 번호로 이동하고, 관리를 선택합니다.
자동 차단 섹션에서 설정을 선택합니다.
자동 차단 대화 상자가 나타나면 다음을 수행하십시오.
- 자동 차단 켜기 토글을 활성화합니다.
- 신고된 전화번호가 수신되면 차단 필드에 신고 건수 값을 입력합니다. 예를 들어 2를 입력하면 두 개의 신고가 수신된 후 전화번호가 자동으로 스팸으로 차단됩니다.
저장 후 닫기를 선택합니다.