예약 엔터티 이해
스케줄링 엔터티는 다음과 같은 논리적 그룹으로 그룹화됩니다.
일정
리소스
일정을 계획해야 하는 것은 리소스로 불릴 수 있습니다. 이러한 리소스는 담당자, 크루, 서비스 센터, 회사 자산(장비), 거래처 또는 연락처가 될 수 있습니다.자세한 내용은 예약 가능한 리소스 만들기 및 설정에서 확인하세요.
시설/장비
시설 및 장비는 고객에게 서비스를 제공하는 데 사용되는 리소스입니다. 시설은 서비스 창구나 회의실 같은 물리적 공간이고 장비는 도구 또는 기타 자산이 될 수 있습니다.자세한 내용은 시설 및 장비를 추가하여 서비스 일정을 잡으세요.
리소스 카테고리
리소스 카테고리를 사용하면 예약 가능한 리소스를 유형별로 그룹화할 수 있습니다. 예를 들어, 기술자, 관리자, 하도급 업체, 차량 또는 장비 등의 카테고리를 만들 수 있습니다.자세한 내용은 리소스 카테고리 생성 및 관리에서 확인하세요.
서비스
서비스 일정을 빠르고 쉽게 잡기 위해서는 고객에게 제공할 서비스의 세부 사항을 미리 정의해 놓는 것이 좋습니다.자세한 내용은 서비스 만들기 또는 편집에서 확인하세요.
서비스 활동
서비스에 사용할 수 있는 다음 시간 리소스를 찾아 서비스 활동을 만듭니다.자세한 내용은 서비스 활동 일정에서 확인하세요.
주문 이행 기본 설정
깔끔한 시간별 약속 또는 오전 및 오후 시간 창과 같이 일정 도우미 결과가 표시되는 방식을 선택하고 사용자 지정합니다.자세한 내용은 주문 이행 환경설정에서 확인하세요.
도구
일정 게시판
Dynamics 365 Customer Service 일정 게시판에서는 리소스 가용성 및 예약 가능한 일정에 대한 개요를 제공합니다.자세한 내용은 일정 게시판를 사용하여 서비스 활동을 구성하세요.
설정
조직 구성 단위
회사에서 지리, 기능 또는 다른 지역에 따라 컨설팅 업무를 구성할 수 있습니다. 업무를 반영하는 조직 구성 단위를 만들 수 있습니다.자세한 내용은 조직 단위 만들기 및 관리에서 확인하세요.
휴무
휴무를 정의하여 휴일 및 기타 휴무일에 리소스를 예약하지 않도록 합니다.자세한 내용은 영업 종료 시간 설정에서 확인하세요.