사전 채팅 구성
적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당
고객은 채팅 채널을 통해 웹 사이트의 채팅 위젯을 사용하여 고객 서비스 에이전트와 교류할 수 있습니다. 사전 채팅을 통해 고객 서비스 에이전트는 구성된 규칙에 따라 채팅 대화에 자동으로 초대하여 고객과 대화할 수 있습니다. 필요할 때 고객과 적극적으로 소통하면 고객 경험과 만족도가 향상됩니다.
사용자 여정에 대한 정보, 웹 페이지에서 보낸 시간 등은 고객과의 교류 시기를 결정하는 데 사용될 수 있습니다. 개인화된 트리거 메시지 및 구성 가능한 규칙을 사용하여 대상 그룹, 시간 프레임 및 대상 위치를 정의하여 사전 대화 채팅 환경을 제어할 수 있습니다.
노트
대화 위젯이 포함된 페이지에서만 사전 대화를 트리거할 수 있습니다.
새 관리자 앱에서 사전 채팅 사용 설정
관리 센터에서 설정을 구성해야 하는 채팅 위젯의 작업 스트림으로 이동하여 필요한 채팅 위젯에 대한 편집을 선택하고 채팅 채널 설정 페이지의 채팅 위젯 탭에서 사전 채팅의 토글을 켬으로 설정합니다.
사전 채팅의 고객 경험
사전 채팅이 활성화되면 구성된 트리거를 기반으로 고객에게 채팅 초대가 표시됩니다.
고객은 채팅 초대를 수락하거나 닫을 수 있습니다. 고객이 수락하지 않으면 1분 후 채팅 초대가 자동으로 닫힙니다. 자동 종료를 위한 1분 타이머를 구성할 수 없습니다.
사전 채팅의 에이전트 경험
고객이 사전 채팅 초대를 수락하면 에이전트가 알림을 받습니다.
에이전트는 채팅 요청을 수락하고 고객과 대화를 시작하여 필요한 도움을 제공합니다. 고객의 세부 정보가 저장된 데이터와 일치하면 활성 대화가 로드되고 표시됩니다.
관리자 또는 개발자가 추가 세부 정보 탭을 구성하고 페이지에 소요된 시간 및 대화가 시작된 페이지 URL과 같은 추가 컨텍스트 변수가 있는 경우 추가 세부 정보 탭에 표시됩니다.
자세한 내용은 setContextProvider를 참조하십시오.
비디오
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