활동 모니터를 사용하여 규칙 검토 및 추적
자동 레코드 생성 규칙의 상태를 검토 및 추적하고 관련 문제를 해결할 수 있습니다. 기본적으로 활동 모니터는 모든 상태를 캡처합니다. 애플리케이션에서 모니터 옵션을 선택 취소하여 모니터링할 이벤트를 사용자 지정할 수 있습니다.
노트
- 활동 모니터는 클라우드 애플리케이션과 같은 온라인 환경에서만 작동합니다.
- 활동 모니터는 Customer Service에서만 평가될 때까지 그리고 규칙이 Power Automate에서 실행되기 전에 규칙을 추적합니다.
Customer Service 관리 센터에서 고객 지원>개요>케이스 설정에는 지난 주에 실행된 활동 모니터 이벤트 수와 해당 상태가 표시됩니다. 지난 7일 동안의 활동 모니터 이벤트 또는 모든 활동 모니터 이벤트를 사용하여 활동 모니터 세부 정보를 볼 수 있습니다.
- 다음과 같이 보기로 이동합니다.
- 고객 지원 개요에서 활동 모니터 이벤트(지난 7일)를 선택하여 지난 7일 동안의 활동 모니터 이벤트 페이지에서 지난 7일 동안의 활동 이벤트를 볼 수 있습니다.
- 케이스 설정>자동 레코드 생성 및 업데이트 규칙>레코드 생성 및 업데이트 규칙을 선택한 다음 명령 모음에서 활동 모니터 보기를 선택하면 모든 활동 모니터 이벤트 페이지에서 모든 활동 이벤트 목록을 볼 수 있습니다.
- 고객 지원 개요에서 활동 모니터 이벤트(지난 7일)를 선택하여 지난 7일 동안의 활동 모니터 이벤트 페이지에서 지난 7일 동안의 활동 이벤트를 볼 수 있습니다.
- 활동 보기의 규칙에 대해 다음 세부 정보를 사용할 수 있습니다.
- 현재 상태: Power Automate의 실패, 건너 뛰기 또는 준비 상태와 같은 상태를 표시합니다 .
- 규칙 이름:레코드 생성 규칙의 이름입니다.
- 모니터링되는 활동 유형:전자 메일, 작업 또는 약속과 같은 활동 유형. 기본적으로 지난 7일 동안의 활동 모니터 이벤트 페이지에서는 이 기능을 사용할 수 없습니다. 이 보기에 열을 추가하려면 열 편집을 사용합니다.
- 모니터링되는 활동 항목: 활동 유형의 주제를 표시합니다.
- 조건 이름: 문제가 발생한 조건의 이름입니다.
- 이유: 규칙 처리 방법에 대한 정보를 표시합니다. 예를 들어, 연락처에 추가되지 않은 알 수 없는 발신자로부터 이메일이 전송되고 규칙 조건 알 수 없는 발신자의 이메일 허용이 아니요로 설정되어 있기 때문에 규칙의 현재 상태를 건너뛰면 케이스가 생성되지 않습니다.
- 권장 사항: 문제를 해결하기 위해 따를 수 있는 단계를 표시합니다. 예를 들어, 알 수 없는 발신자로부터 이메일이 전송되었고 규칙의 현재 상태가 이유가 있는 건너뜀인 경우, 이메일이 알 수 없는 발신자로부터 오는 경우 애플리케이션은 알 수 없는 발신자의 이메일 허용을 예로 설정하라는 권장 사항을 표시합니다.
노트
권장 사항 필드의 텍스트에는 하이퍼링크가 표시되지 않습니다. 활동 레코드를 선택하면 활동 모니터 페이지에서 권장 해상도의 하이퍼링크를 볼 수 있습니다.
- 평가 일시: 문제의 날짜와 시간을 표시합니다.
- 활동 모니터<rule_name> 페이지에 표시되는 활동 모니터링 요약을 보려면 규칙 또는 활동을 선택하십시오.
- 활동 모니터 페이지에서 활성 규칙으로 이동하면 규칙이 활성 상태이므로 읽기 전용임을 알리는 메시지가 나타납니다.
- 레거시 규칙도 모니터링되고 활동 모니터보기에 나열됩니다.
- 다음 상태를 모니터링하지 않으려면 모니터 옵션 대화 상자에서 선택을 취소할 수 있습니다.
- Power Automate/워크플로 준비 완료
- 실패
- 건너뜀