옴니채널 커넥터 매크로 사용

참고

기능 가용성 정보는 다음과 같습니다.

Dynamics 365 Contact Center—내장형	Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형	Dynamics 365 Customer Service
없음	네	네

옴니채널 커넥터를 사용하여 Customer Service용 옴니채널 관련 작업을 수행하는 작업을 사용할 수 있습니다. 옴니채널 커넥터 매크로를 사용하면 레코드를 대화에 연결하거나 연결 해제할 수 있습니다.

여러 매크로에서 여러 번 작업을 사용하여 Customer Service용 옴니채널과 관련된 작업을 자동화하고 수행할 수 있습니다.

노트

Customer Service용 옴니채널의 Customer Service workspace이 설치된 경우 옴니채널 커넥터에 대한 매크로 작업을 사용할 수 있습니다.

대화에 레코드 연결

에이전트가 옴니채널에서 고객과 소통할 때 집중 세션의 대화에 기록을 연결합니다. 이 작업에는 다음 필드가 포함됩니다.

필드	Description
엔터티 논리적 이름	엔터티의 논리적 이름을 지정합니다.
엔터티 레코드 ID	엔터티의 엔터티 레코드 ID를 지정합니다.
엔터티 기본 이름	엔터티의 기본 이름을 지정합니다.

참고

매크로가 실행되는 동안 다른 대화로 전환하면 예상치 못한 결과가 나타날 수 있습니다.

예: 대화에서 케이스 만들기

다음 단계를 수행하여 옴니채널 대화에서 케이스를 만듭니다. 매크로는 케이스를 만든 다음 이를 현재 대화에 연결합니다. 다음 작업 추가:

1. 새 양식을 열어 레코드 만들기
2. 레코드 저장
3. 다음 특성을 사용하여 레코드를 대화에 연결합니다.
   • 엔터티 레코드 ID: Entity record ID
   • 엔터티 기본 이름: Entity primary name
   • 엔터티 논리 이름:Entity logical name

대화에서 레코드 연결 해제

에이전트가 옴니채널에서 고객과 소통할 때 집중 세션의 대화에서 레코드 연결을 해제합니다. 이 작업에는 다음 필드가 포함됩니다.

필드	Description
엔터티 논리적 이름	엔터티의 논리적 이름을 지정합니다.
엔터티 레코드 ID	엔터티의 엔터티 레코드 ID를 지정합니다.
엔터티 기본 이름	엔터티의 기본 이름을 지정합니다.

참고

매크로가 실행되는 동안 다른 대화로 전환하면 예상치 못한 결과가 나타날 수 있습니다.

예: 대화에서 케이스 연결 해제

다음 작업을 수행하여 대화에서 케이스의 연결을 해제하는 매크로를 만듭니다. 이 매크로는 세션 컨텍스트에 존재하는 변수를 고려합니다. 다음 특성을 사용하여 대화에서 레코드 연결 해제 작업을 추가합니다.

• 엔터티 레코드 ID: ${caseId}
• 엔터티 기본 이름: ${caseTitle}
• 엔터티 논리 이름: incident

채팅에서 참조 자료 문서 링크 보내기

대화 채팅 창에 참조 자료 문서 링크를 보냅니다. 채워진 구문에 대한 참조 자료 검색 작업과 함께 사용해야 합니다. 외부 포털 사용 토글을 예로 전환해야 합니다. 추가 정보: 참조 자료 관리 설정

작업에 다음과 같은 필드가 포함되어 있습니다.

필드	Description
엔터티 레코드 ID	열려는 엔터티 레코드의 ID입니다.

다음 단계

흐름 커넥터