받은 편지함의 기본 보기 및 필터
다음 표에는 받은 편지함에서 기본적으로 제공되는 보기와 필터에 대한 자세한 정보가 나와 있습니다.
즉시 사용 가능한 뷰
| 보기 이름 | Description | 엔터티 | 엔티티 필터 |
|---|---|---|---|
| 내 작업 항목 | 에이전트가 조치를 취할 수 있는 모든 작업 항목을 표시합니다. 실행 가능한 항목으로는 할당된 대화, 할당된 사례, 이메일이 포함될 수 있으며, 해당 상담원이 받는 사람, 참조, 숨은 참조 필드에 나열되어 있거나 소유자로 나열되어 있거나 상담원에게 할당된 음성 메일이 포함될 수 있습니다. | 사례, 대화1, 이메일, 음성메일1 | 사례:
이메일:
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| 작업 항목 열기 | 에이전트가 선택할 수 있는 작업 항목을 표시합니다. 작업 항목에는 에이전트가 속한 팀이나 개인 대기열에 할당된 사례, 진행 중인 대화, 에이전트가 속한 팀이나 개인 대기열이 소유한 이메일, 할당되지 않은 음성 메일 등이 포함될 수 있습니다. | 사례, 대화1, 이메일, 음성메일1 | 사례:
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| 종료된 작업 항목 | 이미 작업이 진행된 작업 항목을 표시합니다. 이미 작업이 완료된 작업 항목에는 종료 상태의 사례, 해결된 대화, 해결된 음성 메일이 포함될 수 있습니다. | 사례, 대화1, 음성 메일1 | 사례:
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1 환경에 프로비저닝되고 구성된 경우 적용됩니다.
즉시 사용 가능한 필터
| Entity | 받은 편지함 필터 | Description | 적용 조건(AND) |
|---|---|---|---|
| 케이스/작업/커스텀 | 나에게 할당된 작업 항목 | 레코드의 소유자 또는 근로자 필드가 현재 사용자로 설정되고, 레코드의 상태가 활성입니다. |
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| 케이스/작업/커스텀 | 내 팀의 작업 항목 | 레코드의 소유자 필드는 사용자가 소속된 팀으로 설정됩니다. |
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| 케이스/작업/커스텀 | 내 대기열의 작업 항목 | 사용자가 멤버로 속한 개인 대기열에 레코드가 추가되었습니다. |
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| 케이스/작업/커스텀 | 나에게 할당된 작업 항목 해결됨 | 레코드의 소유자 필드는 현재 사용자로 설정되고 레코드 상태는 비활성입니다. |
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| 대화 | 할당됨 | 대화의 활성 에이전트 필드는 현재 사용자로 설정되고, 상태 필드는 활성, 대기 또는 마무리로 설정됩니다. |
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| 대화 | 미할당 | 대화는 사용자가 속한 대기열에 속하며, 상태 필드는 열림으로 설정되어 있습니다. |
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| 대화 | 해결됨 | 대화의 상태 필드는 닫힘으로 설정됩니다. |
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| 내게 전송된 이메일 | 사용자는 다음 필드 중 하나에 나열되어 있는 경우 이메일 수신자가 됩니다: 받는 사람, 참조, 또는 숨은 참조. |
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| 내게 할당된 이메일 | 레코드의 소유자 또는 근로자 필드는 현재 사용자로 설정됩니다. |
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| 내 팀의 이메일 | 레코드의 소유자 필드는 사용자가 소속된 팀으로 설정됩니다. |
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| 내 큐에 있는 이메일 | 해당 레코드는 사용자가 멤버로 속한 개인 대기열에 추가됩니다. |
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| 공유 사서함의 이메일 | 관리자는 해당 주소로 전송된 이메일을 표시하는 데 사용할 수 있는 이메일 주소를 지정합니다. |
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| 음성 메일 | 할당됨 | 레코드의 소유자 또는 근로자 필드는 현재 사용자로 설정되고, 상태 설명 필드는 활성으로 설정됩니다. |
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| 음성 메일 | 미할당 | 소유자 필드가 현재 사용자로 설정되지 않았고, 근무자 필드가 설정되지 않았습니다. |
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| 음성 메일 | 해결됨 | 레코드의 소유자 또는 근무자 필드는 현재 사용자로 설정되고, 상태 설명 필드는 종료로 설정됩니다. |
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적용된 필터(엔터티 특정 아님)
- 수정일 필드를 기준으로 지난 90일.
- 수정일 필드를 기준으로 내림차순으로 정렬된 상위 500개 레코드입니다.