대화 요약에서 고객 작업에 대한 셀프 서비스 설정 활성화
적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당
셀프 서비스 기능은 에이전트와 대화를 시작하기 전에 고객이 수행한 최근 작업에 대한 정보를 표시합니다. 이 정보는 에이전트가 고객 문제를 이해하고 고객 만족도 향상을 위한 개인화된 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
최근 작업에 대한 데이터는 종료된 대화의 엔터티에 저장됩니다. 각 셀프 서비스 작업 및 작업 유형에 대한 레코드가 생성됩니다. 자세한 내용은 msdyn_visitorjourney 엔터티 참조를 참조하십시오.
셀프 서비스 기능을 활성화하는 것은 다음과 같은 2단계 프로세스입니다.
- 조직에 맞게 구성된 셀프 서비스 포털에서 코드 조각을 추가합니다. 샘플 코드 및 자세한 내용은 셀프 서비스 기록을 컨텍스트로 전달을 참조하십시오.
- Customer Service 관리 센터 또는 Contact Center 관리 센터 앱에서 설정을 업데이트합니다.
셀프 서비스 사용
Customer Service 관리 센터 또는 Contact Center 관리 센터 앱에서 셀프 서비스 기능을 활성화할 수 있습니다.
고객 셀프 서비스 포털에서 코드 조각을 추가합니다.
관리 센터의 사이트 맵에서 고객 지원의 고객 설정을 선택합니다. 고객 설정 페이지가 표시됩니다.
셀프서비스 섹션에서 관리를 선택합니다. 옴니채널 구성 . 셀프서비스 설정 페이지가 표시됩니다.
셀프서비스 토글을 예로 설정합니다.
저장을 선택합니다. 고객과 채팅을 시작하면 에이전트에 대한 셀프 서비스 탭이 나타납니다.