형식이 지정된 메시지 사용
적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—Embedded, Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service
에이전트는 마크다운을 사용하여 서식이 지정된 메시지를 보내고 받을 수 있습니다.
에이전트가 서식이 지정된 메시지를 보내고 받을 수 있도록 하기
Customer Service 관리 센터 또는 Contact Center 관리 센터의 사이트 맵의 에이전트 경험에서 생산성을 선택합니다.
메시지 형식 지정에 대해 관리를 선택합니다.
옴니채널 구성의 마크다운 설정에서 마크다운 켜기 토글을 예로 설정합니다.
저장 및 닫기를 선택합니다.