세션 양식 사용자 지정
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
시스템 사용자 지정자로서 Customer Service용 Omnichannel 및 기타 모델 기반 앱을 사용하는 에이전트에 대한 비즈니스 요구 사항에 맞게 세션 양식을 사용자 지정할 수 있습니다.
세션 양식의 섹션 위치 수정
Dynamics 365 인스턴트에 로그인합니다.
설정>사용자 지정>시스템 사용자 지정으로 이동합니다.
구성 요소>엔터티>세션을 확장한 다음 양식을 선택합니다.
목록에서 옴니 채널 세션 양식을 선택합니다.
수정하려는 순서로 필드를 끌어 놓습니다.
저장을 선택하고 게시를 선택합니다.