다음을 통해 공유


세션 양식 사용자 지정

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

시스템 사용자 지정자로서 Customer Service용 Omnichannel 및 기타 모델 기반 앱을 사용하는 에이전트에 대한 비즈니스 요구 사항에 맞게 세션 양식을 사용자 지정할 수 있습니다.

세션 양식의 섹션 위치 수정

  1. Dynamics 365 인스턴트에 로그인합니다.

  2. 설정>사용자 지정>시스템 사용자 지정으로 이동합니다.

  3. 구성 요소>엔터티>세션을 확장한 다음 양식을 선택합니다.

  4. 목록에서 옴니 채널 세션 양식을 선택합니다.

  5. 수정하려는 순서로 필드를 끌어 놓습니다.

  6. 저장을 선택하고 게시를 선택합니다.

참조 항목

옴니 채널 시스템 사용자 지정자
활성 대화 양식 사용자 지정