Copilot 대화 요약 사용자 지정

Copilot에서 생성된 대화 요약을 사용자 지정할 수 있습니다. 대화 요약을 사용자 지정하면 에이전트가 요약을 편집할 필요성이 줄어들어 생산성과 효율성이 향상됩니다.

대화 요약 형식 설정

Customer Service 관리 센터에서 다음 단계를 수행합니다.

다음 탐색 옵션 중 하나를 사용하십시오.
- 에이전트 경험>생산성>요약
- 운영>인사이트>요약
라이브 대화 요약의 경우 요약에서 형식 관리 링크를 선택합니다. 형식 관리 창에는 대화 요약이 생성되는 형식이 표시됩니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 단락: 단일 단락으로 요약을 생성합니다.
- 구조화: 선택한 정보를 바탕으로 요약을 생성합니다.
구조화를 선택하면 Copilot은 사용자가 지정한 옵션에 따라 대화 요약을 구성합니다. 다음 옵션을 선택할 수 있습니다.
- 근본 원인
- 고객 문제
- 문제 해결 단계
- 결과
- 오류 코드
노트

지정한 오류 코드는 Copilot이 대화에서 찾을 수 있는 샘플입니다. Copilot은 대화에서 유사한 오류 코드를 찾아 요약에 포함합니다. 정보를 필요한 위치로 끌어서 요약에 있는 정보의 순서를 정렬할 수도 있습니다.
대화에서 찾을 수 없는 정보를 표시하지 않으려면 요약에서 찾을 수 없는 정보 제거 토글을 선택하세요. 예를 들어 고객이 오류 코드를 제공하지 않으면 오류 코드가 요약에 포함되지 않습니다.

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사용 가능한 옵션을 모두 선택한 경우 에이전트가 Copilot 대화 요약을 보는 방법은 다음과 같습니다.