Customer Insights - Journeys용 솔루션 상태 허브를 통해 문제 해결
솔루션 상태 허브는 Dynamics 365 환경에서 문제를 감지하여 인스턴스 상태를 더 잘 파악할 수 있습니다. 자연 시스템 작업으로 인해 환경의 구성이 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. 솔루션 상태 허브는 환경의 구성을 검증하기 위해 인스턴스 내에서 규칙을 실행합니다. 일부 규칙은 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에만 해당됩니다. 문제가 발생하면 필요에 따라 규칙을 실행할 수 있습니다. 또는 업무 시간 외에 자동으로 규칙을 실행할 수 있습니다. 자동 실행은 Customer Insights - Journeys 프로세스의 중단을 최소화합니다.
솔루션 상태 허브가 감지하는 몇 가지 일반적인 문제는 다음과 같습니다.
- 중요한 Customer Insights - Journeys 프로세스가 비활성화되는지 여부입니다.
- 업그레이드 실패를 야기하는 프로세스가 비활성화된 사용자 계정에 할당되는지 여부입니다.
- 나중에 런타임 문제가 발생할 사용자 지정 웹 리소스.
필수 조건
- Customer Insights - Journeys v1.35.10057.1054 이상.
- 솔루션 상태 허브는 환경의 지속적인 정상 작동을 보장하기 위해 Power Apps 검사기를 확장합니다.
노트
현재 Customer Insights - Journeys 규칙 집합은 5가지 규칙을 사용하여 환경이 양호한 상태인지 확인합니다.
상태 확인 실행
Customer Insights - Journeys에 대한 분석 작업을 실행하려면 다음을 수행합니다.
솔루션 상태 허브 앱을 엽니다.
시작 화면에서 오른쪽 하단에서 계속을 선택합니다.
분석 작업을 선택하고 새 분석 작업을 만듭니다.
대화 상자가 열리면 Customer Insights - Journeys 규칙 집합을 선택합니다.
확인을 선택하면 분석 작업이 시작됩니다.
다음은 현재 Customer Insights - Journeys에 포함된 규칙입니다.
| 규칙 이름 | 확인 사항 |
|---|---|
| CheckIffSdkMessageProcessingStepsAreActive | SDK 메시지 처리 단계가 비활성화되어 있는지 여부를 확인합니다. 비활성화된 SDK 메시지 처리 단계는 Customer Insights - Journeys를 사용할 때 잘못된 동작을 초래합니다. |
| CheckIfProcessOwnedByDisabledUsers | 비활성화된 사용자 계정에 할당된 시스템에 프로세스 정의가 있는지 확인합니다. 이 경우 업그레이드가 실패합니다. |
| CheckIfProcessesAreActive | 초안 상태인 프로세스 정의가 있는지 확인합니다. 초안 상태에 프로세스가 있는 경우 Customer Insights - Journeys가 제대로 작동하지 않습니다. |
| MissingMktConfiguration | Customer Insights - Journeys 구성 엔터티 레코드의 존재를 확인합니다. 구성 엔터티 레코드가 없으면 Customer Insights - Journeys가 제대로 작동하지 않습니다. |
| MissingRolesToApplicationUser | MarketingServices ApplicationUser에 할당된 모든 필수 역할이 있는지 확인합니다. 일부 역할이 누락된 경우 Customer Insights - Journeys 애플리케이션이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. |
| MissingFieldSecurityProfiles | 필드 보안 프로필이 누락되었는지 확인합니다. 프로필이 누락된 경우 Customer Insights – Journeys 문자 메시지 및 푸시 알림 흐름이 제대로 작동하지 않습니다. |
상태 확인 결과 보기
분석 작업을 실행하면 개요 페이지로 이동합니다. 실행이 완료되면 개요 페이지가 자동으로 새로 고쳐집니다. 다음 스크린샷은 실행 개요의 예를 보여줍니다.
분석 작업을 실행할 때 각 규칙에 대해 반환 상태가 표시되는데, 규칙이 통과했는지, 실패했는지 또는 구성 오류가 있는지 나타냅니다. 또한 규칙이 실패하면 심각도를 반환하여 각 문제의 심각도를 보여줍니다. 가능한 모든 반환 상태 결과는 다음 표에 나열되어 있습니다.
| 규칙 반환 상태 | 추천 |
|---|---|
| 실패 | 시스템 내의 특정 오류를 강조합니다. 제안된 대로 규칙을 수정합니다. |
| 경고 | 규칙 메시지에 언급된 의미에 유의하십시오. |
| 통과 | 이 규칙에 문제가 없음을 나타냅니다. 모든 규칙이 이 상태에 있어야 합니다. |
상태 확인 결과를 사용하여 문제 해결
Customer Insights - Journeys 규칙 집합에서 다음 규칙은 "해결" 작업을 지원합니다.
| 규칙 이름 | 작업 해결 |
|---|---|
| CheckIfSdkMessageProcessingStepsAreActive | 비활성화된 SDK 메시지 처리 단계를 활성화합니다. |
| CheckIfProcessesAreActive | 실패한 레코드 탭에 나열된 비활성화된 프로세스를 활성화합니다. |
| MissingRolesToApplicationUser | 필요한 역할을 Customer Insights - Journeys 서비스 사용자에게 다시 할당합니다. |
분석 결과 탭에서 발견된 문제를 해결하려면 실패한 규칙을 선택한 다음 규칙 위에 나타나는 확인 단추를 클릭합니다.
자동 규칙 집합 실행에서 옵트아웃
Customer Insights - Journeys 규칙 집합을 자동으로 실행하지 않도록 설정하려면 다음 단계를 완료하십시오.
솔루션 상태 허브의 왼쪽 탐색 창에서 설정으로 이동하여 솔루션 상태 규칙 집합을 클릭합니다.
Customer Insights - Journeys 규칙 집합을 선택합니다.
상단 리본에서 비활성화를 선택합니다.
확인 창이 나타납니다. 비활성화 단추를 클릭하여 규칙 집합을 비활성화할지 확인합니다.
비활성 규칙 집합은 솔루션 상태 규칙 집합의 "비활성 솔루션 상태 규칙 집합" 섹션에 표시됩니다. 언제든지 비활성 규칙 집합을 다시 활성화할 수 있습니다.