Customer Insights - Journeys가 이메일 전달을 위해 차단 목록을 사용하는 방법
차단 목록은 전송 평판이 정상 상태를 유지할 수 있도록 하는 강력한 백엔드 도구입니다. 금지 목록은 이메일이 유해한 수신자 주소로 전송되는 것을 방지합니다.
이 문서에서는 유해한 주소의 유형에 대해 설명한 다음 금지 목록을 통해 이메일이 이러한 주소에 도달하지 못하게 하는 방법을 자세히 설명합니다.
전송 평판에 영향을 주는 받는 사람 주소
하드 바운스된 주소
하드 바운스된 유효하지 않은 이메일 주소로 이메일을 자주 보내면 원격 스팸 필터에 잠재적인 "스팸" 동작에 대한 경고를 보냅니다. 이러한 경고는 받은 편지함 배치 및 전달성 결과에 영향을 줍니다. 동일한 배치에서 동일한 이메일 공급자에게 여러 하드 바운스를 보내면 이메일 공급자가 발신자를 완전히 차단하여 유효한 수신자에게 영향을 줄 수도 있습니다.
사용자의 메일을 스팸으로 표시하는 주소(피드백 루프/스팸 신고)
피해야 할 또 다른 유형의 주소는 이메일을 스팸으로 표시한 이메일 주소, 즉 수신 거부를 생성한 이메일 주소입니다. 이메일 캠페인을 스팸으로 표시한 사람에게 계속 이메일을 보내면 전송 평판에 부정적인 영향을 미치고 스팸 소스로 레이블 지정됩니다. 또한 스팸 불만 또는 피드백 루프를 생성하는 이메일은 일반적으로 이메일 수신을 원하지 않는 수신자 또는 메일을 구독하지 않은 수신자에게 발송됩니다.
소프트 반송 이메일
지속적으로 소프트 바운스되는 주소로 이메일을 보내는 것도 전송 평판에 해를 끼칠 수 있습니다. 이메일이 연속해서 여러 번 반송된 것을 알고 있는 경우 추가 이메일을 보내는 것은 의미가 없습니다. 동일한 이메일 주소로 5회 연속 전송 시도로 인해 소프트 바운스가 발생하면 하드 바운스와 유사하게 이메일 주소가 금지 목록에 추가됩니다.
차단 목록의 작동 방식
차단 목록은 전송 평판을 보호하는 자동화된 백엔드 도구입니다.
- 고객이 이메일을 보내기 시작하면 시스템은 수신자의 이메일 주소가 이미 금지 목록에 있는지 자동으로 확인하고 이러한 주소로 이메일을 보내는 것을 차단합니다.
- 금지 목록은 당사 플랫폼이 원격 수신자의 메일 시스템에서 수신하는 반송 메일 또는 피드백 루프/스팸 수신 거부 유형의 상호 작용을 기반으로 작동하며 합법적인 이메일 주소를 차단하지 않습니다. 차단 목록은 이메일 주소 수준에서 작동하지만 연락처 또는 잠재 고객 수준에서는 작동하지 않습니다.
목록은 세 가지 작업 범위로 나뉩니다.
반송 차단
하드 반송된 이메일 주소는 수집되어 차단 목록에 저장됩니다. 차단 목록의 하드 반송 부분은 조직별 목록입니다. 이 목록은 통계를 보내는 조직의 누적 정보를 저장하므로 목록이 광범위하고 신뢰할 수 있습니다.
소프트 바운스 이메일 주소도 이 금지 목록에 나열될 수 있습니다. 동일한 이메일 주소로 전달하려는 시도가 5번 연속 실패하면 소프트 반송 주소도 차단 목록에 추가됩니다. 반송 사유 및 범주에 대한 자세한 내용은 이메일 반송 범주에서 확인할 수 있습니다.
목록을 최신 상태로 유지하기 위해 백엔드 도구는 하드 반송된 주소에 대한 정보를 180일(약 6개월) 동안 저장합니다. 드문 경우지만 하드 반송된 주소가 다시 유효해질 수 있습니다.
스팸 불만 차단(피드백 루프)
스팸 신고 차단 목록은 특정 조직과 관련하여 접수된 스팸 신고(피드백 루프 신고)에 대한 정보를 저장하고 해당 주소로 스팸이 전송되는 것을 차단합니다. 스팸 신고는 불만을 접수한 특정 조직에 대해서만 저장됩니다. 차단 목록의 스팸 신고 목록은 자동으로 만료되지 않습니다.
패턴 차단
패턴 억제는 전달 가능성 엔지니어가 유지 관리하는 수동 목록입니다. 전송하기에 좋지 않을 수 있는 도메인 또는 이메일 주소가 포함되어 있습니다. 예를 들어, 이메일을 읽지 않는 테스트 메일박스나 임시 또는 일회용 이메일 주소를 호스팅하는 도메인입니다. 이러한 사서함과 도메인은 누구나 액세스할 수 있으며 이러한 사서함과 도메인으로 전송하면 전송 평판이 손상될 수 있습니다.
차단 만료
차단 목록으로 이동하는 이메일 주소에는 기본 만료 날짜가 있습니다. 만료는 해당 날짜 이후 이메일 주소가 자동으로 억제에서 제거되고 해당 주소로 이메일을 다시 보낼 수 있음을 의미합니다.
만료는 점진적입니다. 이메일 주소가 표시되지 않는 빈도가 높을수록 만료 시간이 길어집니다. 아래 표는 차단 발생과 차단 기간의 상관관계를 보여줍니다.
| 차단 발생 | 차단 기간 |
|---|---|
| 첫 번째 | 7일 |
| 두 번째 | 14일 |
| 세 번째 | 30일 |
| 네 번째 이상 | 180일 |
이메일 주소 목록을 삭제하는 방법
등록 취소 대상 주소:
- 반송을 일으키는 근본적인 문제가 해결된 소프트 반송 이메일 주소입니다.
- 발신 도메인과 동일한 도메인을 가진 하드 반송 이메일 주소입니다.
- 예: 보낸 사람 admin@contoso.com 받는 사람: John.Doe@contoso.com 하드 반송된 John.Doe@contoso.com 주소는 사용자가 contoso.com 도메인을 소유하고 수신자가 "내부"로 간주되므로 목록에서 제외할 수 있습니다. 사용자는 하드 바운스의 이유가 이미 자신의 끝에서 완화되었는지 확인할 수 있습니다.
해당 이메일 주소에는 자동 만료 날짜가 있어 해당 날짜가 도래하면 이메일 주소가 수신 차단 목록에서 삭제됩니다. 동일한 이메일 주소가 수신 차단 목록에 추가될 때마다 기본 만료 시간이 늘어납니다.
노트
피드백 루프/스팸 불만 사항으로 인해 나열된 이메일 주소는 개인 정보 보호 및 데이터 보호 규정으로 인해 목록에서 제외될 수 없습니다. 이러한 이메일은 해당 이메일 주소의 수신자 소유자만 삭제하도록 요청할 수 있습니다. 발신자는 해당 주소를 제거하는 승인을 받을 수 없습니다.
사용 가능한 이메일 주소 제거
연락처로 이동하여 커뮤니케이션 탭을 선택하여 제외 목록에서 적합한 이메일 주소를 제거합니다.
커뮤니케이션 탭에서 이메일 주소는 다음 범주 중 하나에 속합니다.
- 금지 목록에 없음: 이메일 주소가 수신 거부 목록에 없지만 이 이메일 주소로 이메일을 보낼 수 있습니다.
- 차단 목록에 있음: 이메일 주소가 하드 반송 또는 여러 번의 소프트 반송으로 인해 차단 목록에 있습니다. 이 범주의 이메일 주소는 제거 가능합니다. 차단 목록에서 제거를 선택하여 제거합니다.
- 영구 차단됨: 이메일 주소가 영구적인 문제 또는 수신자의 직접적인 스팸 불만으로 인해 차단 목록에 있습니다. 이 범주의 전자 메일 주소는 제거할 수 없거나(예: 스팸 불만 사항으로 인해) 제거해도 문제가 해결되지 않으며 연락을 시도하면 금지 목록으로 돌아가므로(예: 잘못된 사서함으로 인해) 제거할 수 없습니다.
반송 사유 및 범주에 대해 자세히 알아보세요. 이메일 반송 범주
중요
이메일 주소를 제거하려는 시도 횟수가 제한되어 있으므로 여정을 실행한 후 많은 억제(예: 수백 또는 수천 개의 억제)를 처리하는 경우 이는 비정상적인 동작이며 문제의 근본 원인을 식별하기 위해 추가 조사가 필요하므로 지원 요청을 열어 게재 가능성 팀과 협력하십시오.
지원 요청에 다음 필수 정보를 제공하세요.
- 문제의 이메일 주소 목록(제거는 대소문자를 구분하므로 이메일 주소에 대문자가 있는 경우 대문자로 제공).
- 각 이메일 주소가 실수로 나열되었다고 생각하는 이유에 대한 근거
- 해당 이메일의 스크린샷을 보내거나 해당 이메일 주소에서 받은 이메일 사본을 전달하여 각 이메일 주소가 유효하고 다른 이메일 공급자가 연락할 수 있음을 증명합니다.
- 해당 주소에 대해 동일한 반송 메일을 방지하기 위해 취한 조치(해당하는 경우).
그 후 전달 가능성 팀에서 요청을 검토하고 해당 주소가 제거 가능한지 여부를 결정합니다.
팁
금지 목록에 나열된 이메일 주소에 오타가 있는 경우 연락처의 이메일 주소를 수정하면 금지 목록에서 잘못된 이메일 주소를 제거할 필요 없이 문제가 해결됩니다. 배달 가능성은 금지 목록에 있는 잘못된 이메일 주소의 영향을 받지 않습니다.
노트
실시간 고객 여정에 사용된 연락처의 이메일 주소가 수신 거부 목록에서 제거되면 변경 사항은 현재 고객 여정이 아니라 고객 여정의 다음 반복(고객 여정이 반복되는 경우)에 적용됩니다.