대상 그룹을 그룹으로 나누기

고객이 한 여정에서 서로 다른 경험을 하도록 하려면 특성 분기 또는 세그먼트를 사용할 수 있습니다. 이 두 가지 방법 모두 고객 특성을 사용하여 유사한 고객을 그룹화하여 타겟팅된 경험을 제공합니다. 특정 규모의 그룹을 원하거나 공통점을 기반으로 하지 않고 고객 집합을 무작위로 선택하려는 경우도 있습니다. 예를 들어, 피드백을 받기 위해 임의의 고객 하위 집합에 설문 조사를 보내거나 처음 100명의 고객에게 쿠폰을 제공할 수 있습니다. 분할 타일을 사용하면 이러한 무작위 상황을 구현할 수 있습니다.

분할 타일은 대상 그룹을 분할하여 대상 그룹의 하위 집합에게 설문 조사, 테스트할 새로운 유형의 경험 또는 선착순 프로모션 제안과 같은 고유한 경험을 제공합니다. 대상을 백분율(임의성이 필요한 경우) 또는 숫자(정해진 수의 사람들에게 특정 경험을 전달하려는 경우)로 분할할 수 있습니다.

여정 분할 타일은 여정에 분기를 만들어 참가자 모집단을 분할합니다. 각 분기에 다른 여정 타일을 추가하여 다양한 경험을 제공할 수 있습니다. 결국 모든 지점이 병합되므로 고객은 계속해서 공통된 여정을 갖게 됩니다.

대상 그룹을 분할하는 방법

대상을 분할하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

• 비율로 분할: 대상을 여정 디자이너가 그룹 크기를 비율로 지정하는 두 그룹으로 무작위로 분할합니다. 무작위 할당은 각 참가자가 분할 타일에 도착할 때 개별적으로 수행됩니다. 이 분할 방법은 대규모 모집단(예: 수천 명 이상의 참가자)에 가장 적합합니다. 이 옵션은 고객 하위 집합에 경험 설문 조사를 보내는 것과 같이 임의성이 필요한 상황에 유용합니다.
• 사람 수로 분할: 각 분기로 이동하도록 구성된 참가자 수에 따라 왼쪽에서 오른쪽으로 분기를 채웁니다. 최대 25개의 분기를 만들 수 있습니다. 이는 뉴스레터에 가입하는 선착순 1,000명의 고객에게 프로모션을 제공하는 것과 같이 특정 수의 참가자가 필요한 상황에 가장 적합합니다. 참가자가 분할 타일에 도착하면 지정된 수에 도달할 때까지 왼쪽 분기로 다시 전송됩니다. 지정된 수에 도달하면 모든 사람이 올바른 지점으로 보내집니다.

특성 분기와 분할의 차이점

특성 분기는 고객을 사용 가능한 경로 중 하나로 보내는 분기도 만듭니다. 그러나 특성 분기의 분기 자격은 고객의 특정 특성(예: 성별, 도시 등)을 기반으로 합니다. 반면 분할 분기는 특성을 사용하지 않으므로 고객을 임의로 나누거나(비율로 분할) 필요한 수가 충족될 때까지 고객이 올 때 선택하여(사람 수로 분할) 할 수 있습니다.

또 다른 차이점은 특성 분기가 여정을 두 경로로 영구적으로 분기하므로 고객 경험의 나머지 부분이 구별된다는 것입니다. 분할을 사용하면 모든 고객을 공통 경로로 다시 가져올 수 있으므로 모든 고객에게 동일한 경험을 제공할 수 있습니다.

세그먼트를 사용해야 하는 경우와 분할을 사용해야 하는 경우

특성 분기와 마찬가지로 세그먼트는 고객의 특성에 의존하므로 특정 특성을 공유하는 고객 그룹을 만들어야 하는 경우에만 유용합니다. 세그먼트 기반 여정은 다양한 경험을 제공하는 데 가장 적합한 반면, 분할을 사용하면 여정의 작은 부분에 대해 차별화된 경험을 제공할 수 있습니다.

여정 타일에 대해 자세히 알아보기: 실시간 여정 타일 참조