원하지 않는 시간에 메시지가 전송되지 않도록 조용한 시간을 설정하세요.

조용한 시간을 사용하면 부적절할 때 고객에게 연락하지 않도록 메시지가 고객에게 전송되지 않는 특정 시간을 구성할 수 있습니다. 규정, 비즈니스 정책 또는 기타 요인으로 인해 특정 시간에 메시지를 보내고 싶지 않을 수 있습니다. 일반적으로 조용한 시간은 야간, 주말 또는 공휴일로 구성됩니다. 조용한 시간이 설정되면 시스템은 조용한 시간이 끝날 때까지 메시지를 보관합니다.

조용한 시간을 설정하려면 설정>고객 참여>조용한 시간으로 이동하십시오. 조용한 시간 설정이 없으면 리본의 새로 만들기 버튼을 사용하여 시작하세요.

새로운 조용한 시간 설정 페이지에서는 메시지의 주간 조용한 시간과 조용한 날짜를 구성할 수 있습니다. 상업 및 트랜잭션 메시지 유형에 대해 서로 다른 조용한 시간을 지정할 수도 있습니다. 예를 들어, 많은 조직에서는 상업용 메시지가 이상한 시간에 전송되는 것을 방지하고 싶지만 트랜잭션 메시지는 즉시 전송되기를 기대합니다.

또한 이메일, 문자 메시지, 사용자 지정 채널 등 메시지 채널별로 조용한 시간을 차별화할 수 있습니다. 고객은 이메일을 받는 것보다 업무 외 시간에 문자 메시지를 받는 것에 더 민감한 경우가 많으므로 원하는 경우 각 채널마다 서로 다른 조용한 시간을 가질 수 있습니다.

조용한 시간 설정

조용한 시간을 설정하려면 먼저 조용한 시간을 위한 채널을 선택한 다음 해당 채널의 "No Quiet Time" 옆에 있는 편집을 선택하세요. 조용한 시간에 대해 특정 시간과 요일을 선택할 수 있으며, 추가 버튼을 사용하여 여러 시간과 요일을 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일이 주말에는 하루 종일, 근무 주에는 오후 9시에서 오전 7시 사이에 있도록 조용한 시간을 설정할 수 있습니다. 채널의 조용한 시간을 구성하면 해당 채널 옆의 페이지에 직접 반영된 설정을 볼 수 있습니다.

참고

최대 연속 3일 동안 조용한 시간을 설정할 수 있습니다.

야간 조용한 시간 설정

야간 조용한 시간을 설정하려면 매일 저녁 조용한 시간과 아침 조용한 시간을 별도로 만들어야 합니다. 예를 들어 오후 6시 이후와 오전 8시 이전에 메시지를 보내지 않으려면 채널에 대해 두 가지 조용한 시간 설정을 생성할 수 있습니다.

• 매일 오후 6시부터 자정까지 1회
• 자정부터 오전 8시까지 1회

조용한 날짜 설정

조용한 날짜를 설정하려면 채널을 선택한 다음 "Quiet date"를 편집하세요. 여기에서 메시지를 보내지 말아야 하는 특정 시작 날짜와 종료 날짜를 선택할 수 있습니다. 이 인터페이스를 사용하면 메시지가 채널별로 전송되지 않도록 특정 휴일이나 날짜를 설정할 수 있습니다.

초기 조용한 시간 설정

처음으로 조용한 시간 설정을 생성하고 저장하면 시스템에서 이를 기존의 모든 여정과 메시지에 적용할지 묻습니다. "모두 적용"을 선택하면 시스템은 모든 규정 준수 프로필에 조용한 시간 설정을 적용합니다. "나중에 결정"을 선택하면 나중에 원하는 규정 준수 프로필에 자동 시간 설정을 직접 추가할 수 있습니다. 규정 준수 프로필에 조용한 시간이 추가되면 해당 규정 준수 프로필로 지정된 모든 메시지는 구성된 조용한 시간을 따르기 시작합니다.

조용한 시간과 여정

여정에는 표준 시간대가 설정되어 있으므로 조용한 시간은 여정에 설정된 표준 시간대를 따릅니다. 예를 들어 여정 표준 시간대를 (GMT-5:00) 동부 표준시(미국 및 캐나다)로 설정하면 해당 여정의 메시지에 적용되는 조용한 시간과 요일이 해당 시간대에 적용됩니다.

조용한 시간 동안 보관된 메시지 수는 정보 제공 여정에 표시됩니다.

여정의 특정 메시지에 정기적인 조용한 시간 설정이 적용되지 않아야 하는 시나리오를 지원하기 위해 여정의 특정 메시지에 대한 조용한 시간을 변경하거나 비활성화하도록 선택할 수도 있습니다.

조용한 시간 및 빈도 최대값

조용한 시간과 빈도 최대값 설정은 독립적입니다. 메시지가 조용한 시간 동안 보류되는 경우 메시지가 조용한 시간 보류에서 해제될 때 최대 빈도 최대값이 평가됩니다.

조용한 시간과 규정 준수

많은 조직에서 조용한 시간은 규제 요구 사항입니다. 메시지에 대해 조용한 시간을 활성화하려면 메시지가 사용하는 규정 준수 프로필에 조용한 시간을 설정해야 합니다. 규정 준수 프로필에서 조용한 시간을 설정하면 조용한 시간을 적용하는 일부 규정 준수 프로필과 그렇지 않은 규정 준수 프로필을 가질 수 있습니다. 처음으로 조용한 시간을 설정하면 시스템에서 이를 기존 여정 및 메시지에 적용할지 묻습니다. "예"를 선택하면 기존 규정 준수 프로필에 자동으로 대기 시간이 적용되고 현재 여정과 메시지에 해당 시간이 적용되기 시작합니다. "아니요"를 선택하면 나중에 특정 규정 준수 프로필에 적용할 조용한 시간을 언제든지 선택할 수 있습니다.

조용한 시간과 사업부

사업부를 사용하는 경우 귀하가 생성한 조용한 시간은 사업부 내의 모든 규정 준수 프로필, 여정 및 메시지에 사용할 수 있습니다. 별도의 사업부별로 조용한 시간을 갖고 싶다면 해당 사업부 내에서 개별 조용한 시간 설정을 생성할 수 있습니다. 실시간 사업부 범위 지정이 활성화되어 있고 여러 사업부에 액세스할 수 있는 경우 조용한 시간을 적용할 사업부를 선택할 수 있습니다.