AI 기반 런타임 채널 최적화 사용
채널 최적화는 의도된 여정 목표를 위해 각 고객에게 도달할 수 있는 올바른 채널을 결정하는 데 있어 추측을 제외합니다. 채널 최적화는 복잡한 조건 집합을 정의할 필요 없이 각 고객이 통신 채널에 응답하는 방식을 지속적으로 모니터링합니다.
채널 최적화 작동 방식
Customer Insights - Journeys AI 모델은 기록 데이터를 기반으로 고객에게 최적의 채널을 선택합니다. AI 모델은 고객의 채널 기본 설정을 고려하여 여정 결과를 달성할 가능성이 가장 높은 채널을 결정합니다.
AI 모델은 자율적으로 실시간으로 작동하여 여정 목표를 이해하고 목표를 최적화할 수 있는 방법을 탐색합니다. 처음에는 모든 채널에 여정 목표에 도달 할 수 있는 동일한 확률이 부여됩니다. 그러나 시간이 지남에 따라 AI 모델은 고객의 과거 활동(과거에 가장 많이 참여한 채널)을 고려할 때 어떤 옵션이 가장 성공할 가능성이 높은지 파악합니다.
노트
채널 최적화는 고객이 동의하지 않은 채널을 권장하지 않습니다. 채널에 동의가 없는 경우 통신이 전송되지 않으며 고객은 여정의 다음 단계로 진행됩니다. 또한 "다중 브랜드 동의 및 사용자 지정 가능한 기본 설정 센터(프리뷰)" 기능 스위치를 활성화한 경우 이 시점에서 채널 최적화가 작동하지 않습니다. 곧 이 동작을 업데이트할 예정입니다. 자세히 알아보기: 사용자 규정 준수 설정 관리
전제 조건
- 여행 목표: 채널 최적화 작업을 시작하려면 정의된 여정 목표l가 있어야 합니다.
- 채널용 콘텐츠: 최적화하려는 채널(이메일, 문자 또는 푸시)에 대한 콘텐츠가 있어야 합니다.
채널 최적화 만들기 및 추가
Customer Insights - Journeys>고객 참여>여정으로 이동하여 기존 여정을 엽니다.
여정 캔버스에서 더하기 기호(+)를 선택하고 올바른 채널을 통해 메시지 보내기 타일을 만듭니다.
최적화하려는 두 개 이상의 채널을 선택합니다.
AI 모델이 최적화하려는 대상을 이해하는 데 도움이 되는 정의된 여정 목표가 있는지 확인하십시오.
기본값으로 사용할 채널을 결정합니다. 이것은 대상 그룹의 약10퍼센트가 자동으로 필터링되는 "안전" 옵션입니다. 기본 채널을 사용하면 AI 권장 사항의 결과를 제어 그룹과 비교할 수 있습니다.
노트
기본 채널에 배포된 대상 그룹 여정 목표에 성공적으로 도달하면 AI 모델은 채널을 객관적으로 평가합니다.
채널용 콘텐츠를 선택합니다.
채널 최적화 분석 평가
고객 여정을 시작한 후 다음 측정을 통해 각 채널의 효과를 분석할 수 있습니다.
- 최적화 효과: 여정 목표 달성을 기반으로 AI가 제어 그룹과 비교하여 어떻게 수행했는지에 대한 비교 보기를 제공합니다.
- 채널 참여: 고객이 배포된 채널에 어떻게 참여했는지에 대한 인사이트를 제공합니다. 계산은 고유 클릭 수 또는 열린 횟수를 보낸 총 메시지 수로 나눈 값입니다.
- 대상 그룹 배포: AI 모델을 사용하여 필터링한 대상 그룹 부분과 그렇지 않은 부분에 대한 인사이트를 제공합니다.
특별 케이스
채널 중 하나에 대해 전송된 메시지 없음 화면이 표시되면 AI 모델이 해당 채널을 통해 고객을 라우팅하지 않았거나 메시지가 전송되었지만 고객이 메시지를 열거나 링크를 클릭하여 아직 고객과 상호 작용하지 않았다는 의미입니다.
경우에 따라, 앱은 한 채널에서 참여 데이터를 가져올 수 있지만 다른 채널에서는 가져올 수 없습니다.