Microsoft Office 365의 데이터로 고객 프로필 보강(프리뷰)

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참고

Azure Active Directory는 이제 Microsoft Entra ID입니다. 자세히 알아보기

Microsoft Office 365의 데이터를 사용하여 Office 365 앱을 통해 참여에 대한 인사이트로 고객 계정 프로필을 보강합니다. 참여 데이터는 계정 수준에서 집계되는 이메일 및 회의 활동으로 구성됩니다. 예를 들어 비즈니스 계정의 이메일 수 또는 계정과의 회의 수입니다. 개별 사용자에 대한 데이터는 제공되지 않습니다.

중요

• 이는 프리뷰 기능입니다.
• 프리뷰 기능은 생산용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이런 기능은 공식 릴리스 전에 사용할 수 있으므로 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있습니다.

지원되는 국가 또는 지역

현재 영국, 유럽, 북아메리카 지역을 지원합니다.

전제 조건

• 활성 Office 365 클라우드 라이선스. Microsoft Purview 고객 키로 암호화된 콘텐츠는 지원되지 않습니다.
• 비즈니스 계정을 기반으로 하는 통합 고객 프로필
• Customer Insights - Data의 관리자 권한.
• Office 365 테넌트 관리자로부터 Dynamics 365 애플리케이션 내에서 조직에 대한 인사이트를 제공하기 위해 Office 365 데이터를 사용하는 데 대한 동의입니다.

보강 구성

1. 데이터>보강으로 이동 후, 발견하기 탭을 선택합니다.

2. 계정 참여 타일에서 내 데이터 보강을 선택합니다.

   

3. 개요를 검토한 후 다음을 선택합니다.

4. Office 데이터를 집계할 조직의 이메일 주소를 입력합니다. 나열된 이메일 주소의 데이터만 관련 통신을 위해 처리됩니다. 모범 사례는 이메일 그룹을 사용하는 것입니다. 예를 들면, Office 365에서 관리할 수 있는 미국 영업팀을 사용합니다. 그룹의 이메일 주소 수가 확인되어 표시됩니다. 이메일 주소의 총 개수는 2개 이상이어야 하며 2,500개를 초과할 수 없습니다.

5. 동의함을 선택하여 Office 365 테넌트 관리자 동의에 대한 동의를 검토하고 제공합니다.

6. 다음을 선택합니다.

7. 연락처 데이터 세트를 선택하고 보강할 프로필을 선택합니다. 다음을 선택합니다.

8. 연락처 이메일 주소 필드를 매핑하고 다음을 선택합니다.

9. 보강 및 출력 테이블의 이름을 제공합니다.

10. 선택 사항을 검토 한 후 보강 저장을 선택합니다.

11. 닫기를 선택하여 보강 페이지로 돌아갑니다.

Office 365 테넌트 관리자 동의

보강을 활성화하려면 Office 365 테넌트 관리자의 동의가 필요합니다. 보강이 저장되면 Office 365 테넌트 관리자에게 이메일이 전송되어 Dynamics 365 애플리케이션이 기업의 Office 365 데이터를 사용하여 조직에 대한 인사이트를 제공한다는 내용을 검토하고 동의하도록 요청합니다. Office 365 테넌트 관리자는 Office 365 관리 콘솔에서 조직에 대한 인사이트를 선택하여 직접 동의할 수도 있습니다.

처음으로 보강 실행

보강이 처음 시작되면 Office 365 테넌트 관리자가 동의한 후에 Office 365에서 데이터 다운로드가 시작됩니다. 이 프로세스에는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 첫 번째 보강 실행은 6시간 지연될 예정입니다. 보강이 완료된 후 계정 참여 개요 페이지에서 데이터가 포함된 일 수를 확인할 수 있습니다. 데이터 볼륨이 큰 경우 며칠 후에 다시 보강을 실행합니다. 1년이라는 전체 기간 동안 데이터가 완전함을 보장합니다.

Office 데이터의 크기에 따라 보강 실행을 완료하는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.

보강을 실행하면 Microsoft는 Office 365 규정 준수 경계에서 데이터를 처리하여 집계된 통찰력을 생성하며 이것이 환경에 추가됩니다. Customer Insights - Data 사용자는 개별 수준의 데이터(예: 이메일 또는 일정 초대의 본문)를 사용할 수 없습니다.

실행을 선택하여 보강 프로세스를 시작합니다.

팁

작업 및 프로세스에 대한 상태가 있습니다. 대부분의 프로세스는 데이터 원본 및 데이터 프로파일링 새로 고침과 같은 다른 업스트림 프로세스에 의존합니다.

상태를 선택하여 진행 세부 정보 창을 열고 작업 진행 상황을 봅니다. 작업을 취소하려면 창 하단에서 작업 취소를 선택합니다.

각 작업 아래에서 처리 시간, 마지막 처리 날짜, 작업 또는 프로세스와 관련된 해당 오류 및 경고와 같은 자세한 진행 정보를 보려면 세부 정보 보기를 선택합니다. 시스템의 다른 프로세스를 보려면 패널 하단에서 시스템 상태 보기를 선택합니다.

강화 결과 보기

강화 실행을 완료한 후 강화를 선택하여 결과를 검토합니다. 결과에는 강화된 프로필 수와 시간 경과에 따른 강화된 프로필 수가 표시됩니다. 보강된 고객 프리뷰 카드는 생성된 보강 테이블의 샘플을 보여줍니다. 자세한 보기를 보려면 자세히 보기를 선택하고 데이터 탭을 선택합니다. 이것은 Office 테이블입니다. Office_UserTable에는 보강 구성 중에 선택한 이메일 주소의 Microsoft Entra ID가 포함되어 있습니다.

모든 데이터는 계정 수준까지 집계됩니다. 시스템은 모든 계정에 대해 0에서 100 사이의 참여 점수를 계산합니다. 참여 점수는 다른 계정과 관련하여 이메일 및 회의 전반의 계정 참여에 대한 종합 측정값을 제공합니다. 다음 목록에는 계정 참여 보강이 제공하는 집계 데이터가 포함되어 있습니다.

데이터	열 이름
참여 점수	EngagementScore
계정에 보낼 이메일 수	NoOfEmails_ToAccount
계정에서 보낼 이메일 수	NoOfEmails_FromAccount
계정에서 시작된 모임 수입니다.	NoOfMeetings_FromAccount
조직에서 시작된 모임 수입니다.	NoOfMeetings_ToAccount
계정이 있는 회의에 있는 조직의 사람 수	NoOfContactsInvolved_Meetings
계정이 있는 이메일 대화에 있는 조직의 사람 수	NoOfContactsInvolved_Emails
조직과 회의에 참여하는 계정의 사람 수	NoOfAccountContactsInvolved_Meetings
조긱과의 이메일 대화에 있는 계정의 사람 수	NoOfAccountContactsInvolved_Emails
참여 시작 날짜(데이터의 첫 번째 이메일 또는 회의)	EngagementStartDate
마지막 이메일 이후 일 수	DaysSinceLastEmail
마지막 모임 이후 일 수	DaysSinceLastMeeting
평균 회의 시간	AverageDuration_Of_Meetings
계정의 평균 이메일 회신 기간	AverageDuration_Of_AccountEmailReplies
집계 시작 날짜	AggregationStartDate
집계 수준(연, 월, 주)	AggregationLevel

고객 카드의 보강 데이터 보기

계정 참여는 개별 고객 카드에서도 볼 수 있습니다. 고객으로 이동하여 고객 프로필을 선택하십시오. 고객 카드에서 계정의 참여 점수, 총 이메일 수, 작년에 집계된 총 회의 수를 확인할 수 있습니다. 이메일 및 회의 기록을 보여주는 차트도 있습니다.

다음 단계

보강된 고객 데이터를 바탕으로 구축합니다. 명령 모음에서 아이콘을 선택하여 세그먼트 및 측정값을 만듭니다. 데이터를 내보내 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수도 있습니다.

예를 들어 마지막 이메일 이후 일수와 마지막 회의 이후 일수 값이 60을 초과하는 모든 고객이 포함된 세그먼트 해당 세그먼트에는 재활성화를 시도할 수 있는 오래된 계정이 포함되어 있습니다.