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세그먼트 만들기 및 관리

  • 아티클

세그먼트를 사용하면 인구 통계, 트랜잭션 또는 행동 특성을 기반으로 고객을 그룹화할 수 있습니다. 세그먼트를 사용하여 판촉 캠페인, 판매 활동 및 고객 지원 조치를 대상으로 비즈니스 목표를 달성합니다.

세그먼트 정의의 필터와 일치하는 고객 또는 거래처 프로필을 세그먼트의 구성원이라고 합니다. 약간의 서비스 제한이 적용됩니다.

세그먼트 만들기

목표 대상 그룹을 기반으로 세그먼트를 만드는 방법을 선택합니다.

기존 세그먼트 관리

인사이트>세그먼트 페이지로 이동하여 생성한 세그먼트, 해당 상태 및 조건, 데이터를 마지막으로 새로 고친 시간 및 새로 고침 일정을 확인합니다. 열을 기준으로 세그먼트 목록을 정렬하거나 검색 상자를 사용하여 관리하려는 세그먼트를 찾을 수 있습니다.

사용 가능한 작업을 보려면 세그먼트 옆을 선택합니다.

옵션 드롭다운 목록 및 사용 가능한 옵션이 있는 선택된 세그먼트.

팁

지원되는 대량 작업에는 새로 고침, 다운로드, 삭제, 상태 변경(활성화/비활성화), 유형 변경(정적/동적) 및 태그가 포함됩니다.

  • 보기: 구성원 수 추세를 포함한 세그먼트 세부 사항 및 세그먼트 구성원의 미리보기를 봅니다.
  • 하나 이상의 세그먼트에 대해 구성원 목록을 CSV 파일로 다운로드합니다.
  • 세그먼트를 편집하여 속성을 변경하거나 각 규칙에 대한 세그먼트 구성원 개수를 확인하세요.
  • 세그먼트의 중복 항목을 만듭니다. 속성을 즉시 편집하거나 복제본을 저장하도록 선택할 수 있습니다.
  • 최신 데이터를 포함하려면 하나 이상의 세그먼트를 수동으로 새로 고칩니다. 마지막 새로 고침 열은 마지막으로 성공한 새로 고침의 타임스탬프를 보여줍니다. 오류가 발생하면 오류를 선택하여 발생한 상황에 대한 세부 정보를 확인합니다.
  • 하나 이상의 세그먼트를 활성화 또는 비활성화합니다. 세그먼트가 여러 개인 경우 상태 변경을 선택합니다. 예약된 새로 고침 중에는 비활성 세그먼트를 새로 고침하지 않으며 상태가 건너뜀으로 표시되어 있으면 새로 고침이 시도되지 않았음을 나타냅니다. 활성 세그먼트는 정적 또는 동적 유형과 일정에 따라 새로 고쳐집니다.
  • 정적 만들기 또는동적 만들기로 세그먼트 유형을 만듭니다. 정적 세그먼트는 수동으로 새로 고침해야 합니다. 일정에 따라 동적 세그먼트가 자동으로 새로 고침됩니다.
  • 세그먼트에서 유사한 고객 찾기를 수행합니다.
  • 이름 바꾸기: 세그먼트 이름을 바꿉니다.
  • 태그하여 하나 이상의 세그먼트용 태그를 관리합니다.
  • 내보내기 관리: 내보내기 관련 세그먼트를 보고 관리합니다. 내보내기에 대해 자세히 알아보기.
  • 하나 이상의 세그먼트를 삭제합니다.
  • 예약하여 세그먼트 일정을 사용자 지정합니다.
  • 자동 정리를 비활성화합니다.
  • 열: 표시되는 열을 사용자 지정합니다.
  • 필터: 태그를 필터링합니다.
  • 이름 검색: 세그먼트 이름으로 검색합니다.

세그먼트 관리 팁

매일 새로 고쳐야 하는 세그먼트 및 측정의 수가 적을수록 전체 시스템 새로 고침이 더 빨라집니다. 매일 새로 고쳐지는 세그먼트 수를 줄이려면 다음 팁을 고려하세요.

  • 캠페인이 종료되고 세그먼트가 더 이상 필요하지 않으면 세그먼트를 삭제하십시오. 캠페인이 두 번 이상 실행되는 경우 세그먼트를 비활성화할 수 있습니다. 비활성화는 세그먼트 구성을 저장하지만 자동 새로 고침을 중지합니다.

  • 매일 새로고침되지 않도록 더 느린 주기로 세그먼트를 예약합니다.

  • 정기 감사 프로세스를 설정하여 세그먼트와 측정을 검토하고 더 이상 필요하지 않은 항목을 삭제하는 것이 좋습니다. 이 프로세스에 도움이 되도록 캠페인 및 종료 날짜 정보와 함께 태그를 사용하십시오. 감사 프로세스 중에 태그를 검색하고 세그먼트 및 측정값을 대량으로 삭제할 수 있습니다.

세그먼트의 세부 정보 보기

세그먼트 페이지에서 세그먼트를 선택하여 처리 기록 및 세그먼트 구성원을 조회합니다.

페이지의 상단 부분에는 구성원 수의 변화를 시각화하는 추세 그래프가 포함되어 있습니다. 데이터 포인트 위로 마우스를 가져가면 특정 날짜의 구성원 수를 확인할 수 있습니다. 시각화의 시간 프레임을 변경합니다.

세그먼트 시간 범위.

아래 부분에는 세그먼트 구성원 목록이 포함되어 있습니다.

노트

이 목록에 나타나는 필드는 세그먼트 테이블의 특성을 기반으로 합니다.

이 목록은 일치하는 세그먼트 구성원의 미리 보기이며 세그먼트의 처음 100개 레코드를 표시하므로 신속하게 평가하고 필요한 경우 정의를 검토할 수 있습니다. 일치하는 모든 레코드를 보려면 자세히 보기를 선택하여 테이블 페이지 또는 세그먼트 내보내기를 엽니다.

세그먼트 구성원 개수 보기(프리뷰)

[이 문서는 시험판 문서이며 변경될 수 있습니다.]

세그먼트의 각 규칙 또는 규칙 조합을 기반으로 구성원 수를 봅니다. 회원 수는 규칙이 귀하의 기대에 부합하는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

중요

  • 이는 프리뷰 기능입니다.
  • 프리뷰 기능은 생산용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이런 기능은 공식 릴리스 전에 사용할 수 있으므로 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있습니다.

  1. 세그먼트 페이지에서 보고 싶은 세그먼트를 찾아 편집을 선택하세요.

  2. 검사 모드를 켭니다.

  3. 세그먼트를 저장합니다.

  4. 세그먼트를 실행하거나 새로 고칩니다. 새로 고침이 완료되면 세그먼트 구성원 개수가 표시됩니다.

팁

세그먼트를 편집하는 동안 규칙은 업데이트된 세그먼트를 저장할 때까지 회원 수에 대한 이전 값을 표시합니다. 저장하면 값이 0으로 재설정됩니다. 새로 고치면 업데이트 값이 규칙에 표시됩니다.

다음 이미지는 다양한 회원 수를 보여줍니다.

세그먼트 구성원 개수의 예.

  1. 페이지 상단의 구성원 수는 모든 규칙이 계산된 후 세그먼트의 고객 수를 표시합니다.

  2. 각 규칙은 해당 규칙, 하위 규칙 및 조건을 기반으로 고객 수를 표시합니다.

  3. 각 규칙의 구성원 수 위로 마우스를 가져가면 도구 설명이 표시됩니다. 도구 설명에는 해당 규칙과 모든 이전 규칙을 기반으로 하는 고객 수가 표시됩니다. 예를 들어 규칙 2 도구 설명에는 규칙 1과 규칙 2의 통합 또는 결합 개수가 표시됩니다. 규칙 3 도구 설명에는 규칙 1과 규칙 2의 결합 개수와 규칙 3의 교차점이 표시됩니다.

세그먼트 내보내기

데이터를 추가로 사용하려면 세그먼트를 다른 앱으로 내보냅니다. 세그먼트 페이지 또는 내보내기 페이지에서 세그먼트를 내보냅니다.

  1. 인사이트>세그먼트 페이지로 이동하여 내보낼 세그먼트를 선택합니다.

  2. 내보내기 관리를 선택합니다. 세그먼트에 대한 내보내기(미리 보기) 페이지가 열립니다. 현재 세그먼트를 포함하는지 여부를 기준으로 그룹화되어 구성된 모든 내보내기를 조회합니다.

    • 선택한 세그먼트를 내보내기에 추가하려면 해당 내보내기를 편집하여 해당 세그먼트를 선택한 다음 저장합니다. 개별 고객을 위한 환경에서는 대신 목록에서 내보내기를 선택하고 세그먼트 추가를 선택하여 동일한 결과를 얻을 수 있습니다.

    • 선택한 세그먼트로 새 내보내기를 만들려면 내보내기 추가를 선택합니다. 내보내기 만들기에 대한 자세한 내용은 새 내보내기 설정을 참조하십시오.

  3. 세그먼트의 기본 페이지로 돌아가려면 뒤로를 선택합니다.

사용하지 않는 세그먼트의 자동 비활성화

새로 고침 성능을 최적화하기 위해 시스템은 매일 사용되지 않는 세그먼트를 자동으로 비활성화합니다. 사용되지 않은 세그먼트는 내보내기, 측정, 다른 세그먼트 또는 Customer Insights - Journeys에서 사용되지 않고 45일 전에 생성되거나 업데이트된 세그먼트입니다.

관리자는 이러한 세그먼트가 더 이상 필요하지 않은 경우 삭제하거나 다시 사용하려는 경우 다시 활성화할 수 있습니다. 또는 관리자는 자동 비활성화에서 제외할 세그먼트를 지정할 수 있습니다.

비활성화된 세그먼트는 시스템을 새로 고칠 때 자동으로 새로 고쳐지지 않습니다. 자동 정리를 통해 업데이트되면 AutoDeactivated라는 태그가 지정됩니다.

만료되지 않는 세그먼트 지정

세그먼트가 더 이상 사용되지 않는 경우 자동 비활성화를 방지하기 위해 관리자는 이러한 세그먼트를 표시할 수 있습니다.

  1. 인사이트>세그먼트 페이지로 이동하여 세그먼트를 선택하세요.

  2. 명령 모음에서 자동 정리 사용 안 함을 선택합니다.

  3. 선택 사항을 확인합니다.

활성 세그먼트의 수 관리

서비스 한도를 기준으로 활성 세그먼트 수에 접근하거나 이를 초과하면 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 일반적인 시스템 새로 고침 시간이 더 느림.
  • 개별 세그먼트 실행 또는 새로 고침 속도가 느림.
  • 메모리 부족을 나타내는 새로 고침 실패.

세그먼트의 복잡성도 성능에 영향을 미칠 수 있습니다. 성능 문제를 방지하는 데 도움이 되도록 Dynamics 365 Customer Insights - Data는 총 활성 세그먼트 수에 접근, 도달 또는 초과할 때 메시지 또는 경고를 제공합니다. 이러한 메시지는 세그먼트 목록 페이지에 표시됩니다. 이러한 메시지나 증상이 나타나면 다음 권장 사항을 참조하세요.

  1. 정적이거나 비활성인 경우에도 이전 세그먼트나 더 이상 관련이 없는 세그먼트를 삭제합니다. 캠페인이 종료되면 반복 캠페인에 대한 관련 세그먼트를 비활성화합니다.
  2. 매일이 아닌 느린 영업일(예: 주말) 동안 매주 또는 매월 실행되도록 개별 세그먼트를 예약합니다.