성능 데이터 로그 생성(성능 데이터 수집)
성능 데이터 수집을 사용하면 Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램의 작업 이벤트에 대한 데이터를 로그 파일에 수집하여 성능 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다.
성능 데이터 로그를 생성하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 클라이언트 응용 프로그램 부팅 시 Unified Service Desk의 종단 간 성능을 분석합니다.
- Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램에서 에이전트가 수행하는 작업의 성능을 분석합니다.
다음 두 가지 방법으로 성능 데이터 로그를 생성할 수 있습니다.
- 응용 프로그램 구성 파일(UnifiedServiceDesk.exe.config)을 사용하여 클라이언트 응용 프로그램 닫기를 통한 부팅을 포함하는 종단 간 클라이언트 응용 프로그램에 대한 데이터 로그를 생성합니다.
- 키보드 단축키를 사용하여 작업에 대한 데이터 로그를 생성합니다.
노트
Unified Service Desk의 성능 문제가 발생할 경우 고객 지원에서 성능 데이터를 수집하고 문제를 해결하는 데 도움이 되는 로그 파일을 보내도록 요청할 수 있습니다.
응용 프로그램 구성 파일(UnifiedServiceDesk.exe.config)을 사용하여 성능 데이터 로그를 생성합니다.
응용 프로그램 구성 파일(UnifiedServiceDesk.exe.config)을 사용하여 성능 데이터 로그를 생성(수집)합니다.
Unified Service Desk를 부팅할 때 성능 문제가 발생하면 응용 프로그램 구성 파일(UnifiedServiceDesk.exe.config)을 수동으로 수정하여 로그 파일에 성능 데이터를 수집하기 시작할 수 있습니다.
시작 성능 데이터 로그를 수집하려면 XML 노드에서 응용 프로그램 구성 파일의 값을 끄기에서 자세한 정보 표시로 변경합니다.
<add name="Microsoft.Uii.Common.Performance" value="Verbose"/>
추가 정보: 진단 상세 수준
바로 가기 키를 사용하여 성능 데이터 로그 생성
클라이언트 응용 프로그램을 사용하여 작업 중이고 실행하는 작업의 성능을 분석하려는 경우 성능 보고서 특정 작업을 생성할 수 있는 성능 로그를 생성해야 합니다.
바로 가기 키를 사용하여 성능 데이터 수집 시작
성능 데이터 수집을 시작하려면 Ctrl+Alt+Q 또는 구성된 바로 가기 키를 누릅니다. Unified Service Desk 창에 성능 데이터 수집을 시작하시겠습니까?라고 묻는 메시지가 표시됩니다.
노트
바로 가기 키를 눌렀을 때 Unified Service Desk에서 성능 데이터 수집 시작 창이 표시되지 않으면 키보드 포커스가 Internet Explorer 웹 페이지에 없는지 확인합니다. Alt+0을 눌러 키보드 포커스를 Internet Explorer 웹 페이지 외부에 표시한 다음 바로 가기 키를 눌러 성능 데이터 수집을 시작합니다. 추가 정보: Unified Service Desk 옵션 관리
성능 데이터 수집을 시작하려면 예를 클릭합니다.
노트
세션에 대한 성능 데이터 수집을 시작한 후 Ctrl+Alt+Q를 누르면 Unified Service Desk에서 성능 데이터 수집이 이미 시작되었습니다. PerfSessionId - XXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX 메시지를 표시합니다.
바로 가기 키를 사용하여 성능 데이터 수집 중지
성능 데이터 수집을 중지하려면 Ctrl+Alt+P 또는 구성된 바로 가기 키를 누릅니다.
Unified Service Desk에 성능 데이터 수집을 중지하시겠습니까? PerfSessionId - XXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX라고 묻는 메시지 창이 표시됩니다.
성능 데이터 수집을 중지하려면 예를 클릭합니다.
노트
세션의 성능 데이터 수집을 중지한 후 Ctrl+Alt+P를 누르면 Unified Service Desk에 성능 데이터 수집이 이미 중지되었습니다. 창이 표시됩니다.
성능 데이터 파일의 위치
성능 데이터를 수집하기 시작할 때 로그 파일은 클라이언트 컴퓨터에서 고유한 성능 세션 ID(GUID)를 사용하여 생성됩니다.
클라이언트 컴퓨터에서 로그 파일이 유지 관리되는 기본 경로:
%APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\USDPerformanceData_<hhmmssfff>_<yyyy-mm-dd>
응용 프로그램 구성 파일에서 로그 파일의 기본 경로를 변경할 수 있습니다. 응용 프로그램 구성 파일의 XML 노드에서 다음 특성의 값을 변경합니다.
| 특성 | 기본값 | 새 값 |
|---|---|---|
| Location | LocalUserApplicationDirectory | 사용자 지정 |
| CustomLocation | - |
<\클라이언트 컴퓨터의 새 폴더 경로> 예: C:\UnifiedServiceDesk\Logs |
응용 프로그램 구성 파일의 기본 XML 노드:
<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics.Utilities.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="LocalUserApplicationDirectory" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>
응용 프로그램 구성 파일에서 새 경로를 설정하는 예:
<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Uii.Common.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Uii.Common" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="Custom" CustomLocation="C:\UnifiedServiceDesk\Logs" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>
MaxFileSize는 Unified Service Desk가 클라이언트 컴퓨터에서 기본 또는 구성된 경로를 유지 관리하는 하나의 성능 로그 파일의 최대 크기(바이트)입니다. 성능 로그 파일의 크기가 MaxFileSize 값과 같으면 Unified Service Desk는 기본 또는 구성된 경로에 새 파일을 생성하고 계속해서 성능 데이터를 수집합니다.
예: MaxFileSize="52000000"을 구성합니다. 성능 로그 파일의 크기가 52000000바이트(52MB)면 Unified Service Desk는 기본 또는 구성 경로에 새 성능 로그 파일을 생성하고 계속해서 성능 데이터를 수집합니다.
MaxFileCount는 Unified Service Desk가 클라이언트 컴퓨터의 기본 경로나 구성된 경로에서 유지 관리하는 파일의 수입니다. 성능 로그 파일의 개수가 MaxFileCount 값과 같으면 Unified Service Desk는 가장 오래된 성능 로그 파일을 삭제하여 기본 또는 구성된 경로에 새 성능 로그 파일을 생성합니다.
예: MaxFileCount="10"을 구성합니다. Unified Service Desk는 기본 또는 구성된 경로에 10개의 성능 로그 파일을 생성합니다. 새 성능 로그 파일을 생성하기 위해 Unified Service Desk는 가장 오래된 성능 로그 파일을 삭제하고 새 성능 로그 파일을 생성합니다. 항상 성능 로그 파일 수는 MaxFileCount를 초과할 수 없습니다.
노트
성능 데이터 수집을 시작할 때마다 Unified Service Desk에서는 클라이언트 컴퓨터에서 유지 관리하는 성능 세션 ID를 사용하여 새 파일을 만듭니다.
성능 데이터 수집 바로 가기 키 구성
클라이언트 컴퓨터에서 작업 중인 에이전트는 바로 가기 키를 사용하여 Unified Service Desk 성능 데이터 수집을 시작하고 중지할 수 있습니다. 기본적으로 성능 데이터 수집을 시작하는 바로 가기 키는 Ctrl+Alt+Q이며, 성능 데이터 수집을 중지하는 것은 Ctrl+Alt+P입니다.
기본 바로 가기 키를 변경하려면 시스템 관리자가 Unified Service Desk 성능 데이터 수집을 시작하고 중지하는 새 바로 가기 키를 구성해야 합니다.
새 성능 데이터 수집 바로 가기 키를 구성하려면:
Dynamics 365 인스턴트에 로그인합니다.
아래쪽 화살표를 선택하여 Dynamics 365로 이동합니다.
Unified Service Desk 관리자를 선택합니다.
사이트 맵의 고급 설정 아래에서 감사 및 진단 설정을 선택합니다.
활성 감사 및 진단 설정 페이지에서 레코드를 선택합니다.
노트
기존 레코드가 없으면 새 감사 및 진단 설정 레코드를 만듭니다. 추가 정보: 진단에 사용할 감사 및 진단 레코드 만들기.
진단 설정 탭을 선택하여 성능 데이터 수집 섹션을 확인합니다.
요청 시 시작 바로 가기 및 요청 시 종료 바로 가기 필드에 key1+key2+key3 형식으로 바로 가기 키를 입력합니다. 예를 들어 요청 시 시작 바로 가기의 경우 Ctrl+Alt+Q, 요청 시 종료 바로 가기의 경우 Ctrl+Alt+P를 입력합니다.
저장을 선택하여 변경 내용을 저장합니다.
참조
Unified Service Desk 성능 분석기 개요
Unified Service Desk 성능 분석기 다운로드