최적화를 위한 주요 구성 설정 및 작업
이 항목은 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)의 관리자와 비즈니스 사용자를 대상으로 하며 중요한 작업에 집중할 수 있도록 조직을 최적화된 상태로 유지하는 데 도움이 되는 일반적인 구성 설정 및 작업에 대해 설명하며, 회사에서 Customer Engagement (on-premises)을 사용하기 전에 전반적인 사용 환경을 개선하도록 작성되었습니다.
노트
Microsoft Internet Explorer 11 지원은 사용되지 않습니다. Microsoft Edge를 사용하는 것이 좋습니다. 추가 정보: 지원 중단 알림
Internet Explorer의 공통 구성 설정
Customer Engagement (on-premises)은 웹 기반 응용 프로그램이며 Internet Explorer 같은 웹 브라우저를 사용자 인터페이스로 사용하여 Customer Engagement (on-premises) 데이터베이스에 저장한 정보를 보거나 추가하거나 편집합니다. Customer Engagement (on-premises)의 사용 환경을 최적화하려면 다음과 같은 일반적인 Internet Explorer 구성 설정을 지정합니다.
임시 인터넷 파일을 위한 디스크 공간 증가
Customer Engagement (on-premises)용 인터넷 파일이 삭제되지 않게 하려면 임시 인터넷 파일을 위한 디스크 공간을 늘립니다.
Internet Explorer를 열고 도구 메뉴에서 인터넷 옵션을 클릭하거나 탭합니다.
일반 탭의 검색 기록 섹션에서 설정을 클릭하거나 탭합니다.
사용할 디스크 공간 필드를 350으로 설정합니다.
확인을 클릭하거나 탭한 후 확인을 다시 클릭하거나 탭합니다.
검색 기록 유지
Customer Engagement (on-premises)의 사용 환경을 최적화하려면 브라우저를 끝낼 때 검색 기록을 삭제하는 옵션을 선택하지 않는 것이 좋습니다. 이 옵션을 선택하면 임시 인터넷 파일, 쿠키 및 기록과 같은 검색 기록 설정 내에 표시된 모든 내용이 삭제됩니다. 기본적으로 이 옵션의 확인란은 선택되어 있습니다. 임시 인터넷 파일을 삭제하면 Internet Explorer에서 파일을 다시 캐시하고, 쿠키를 삭제하면 Customer Engagement (on-premises)에서 자동으로 로그아웃됩니다.
Internet Explorer를 열고 도구 메뉴에서 인터넷 옵션을 클릭하거나 탭합니다.
일반 탭을 클릭하거나 탭하고 검색 기록 섹션에서 종료할 때 검색 기록 삭제 확인란의 선택이 취소되어 있는지 확인합니다.
Customer Engagement (on-premises)는 종종 팝업 창을 사용합니다. 팝업 차단 설정으로 인해 브라우저에서 창이 차단될 수 있습니다. Customer Engagement (on-premises) 웹 사이트의 팝업 창을 허용하도록 팝업 차단 설정을 구성해야 합니다.
Customer Engagement (on-premises)는 종종 팝업 창을 사용합니다. 팝업 차단 설정으로 인해 브라우저에서 창이 차단될 수 있습니다. Customer Engagement (on-premises) 웹 사이트의 팝업 창을 허용하도록 팝업 차단 설정을 구성해야 합니다.
Internet Explorer에서 성능이 저하되는 경우
Internet Explorer에서 Customer Engagement (on-premises) 작업 속도가 다른 브라우저에서보다 느릴 경우, JavaScript 타이머 진동수를 최대 성능으로 설정합니다.
컨트롤 패널>시스템 및 보안>전원 옵션으로 이동합니다.
활성 전원 옵션의 경우, 옵션 설정 변경>고급 전원 설정 변경을 클릭합니다.
배터리 및 플러그 인의 경우 Internet Explorer>JavaScript 타이머 진동수를 확장하고 최대 성능을 선택합니다.
웹 사이트에 대한 데이터 저장소 한도 늘리기
Internet Explorer는 웹 사이트를 방문할 때마다 웹 사이트 데이터를 캐시로 저장하여 웹 사이트를 다시 열 때 사용합니다. 이렇게 하면 검색 속도가 빨라집니다. Internet Explorer는 최대 10 MB 캐시 데이터를 저장할 수 있습니다. 사용자가 특정 웹사이트를 자주 방문하는 경우, 시스템에 많은 콘텐츠를 저장하여 데이터 저장소의 최대 한도에 도달할 수 있습니다. 이 문제를 방지하려면 브라우저에 대한 데이터 저장소 한도를 늘려야 합니다.
다음 두 가지 방법으로 데이터 저장소 한도를 늘릴 수 있습니다 Internet Explorer.
그룹 정책을 사용하여 데이터 저장소 한도 늘리기
키보드에서 Windows 키 + R 누르기
실행 대화 상자에서
gpedit.msc를 입력하고 확인을 클릭합니다.로컬 그룹 정책 편집기가 열립니다.
컴퓨터 구성>관리 템플릿>Windows 컴포넌트>Internet Explorer>인터넷 제어판>일반 페이지>검색 기록으로 이동합니다.
오른쪽 창에서 쉡 사이트에 대한 기본 저장소 한도 설정 설정을 두 번 클릭합니다.
웹 사이트에 대한 기본 저장소 한도 설정 대화 상자에서 사용을 클릭한 후, 웹 사이트에 대한 기본 저장소 한도 설정 필드의 옵션 섹션에서 필요한 한도를 추가합니다.
적용을 클릭하고 확인을 클릭합니다.
로컬 그룹 정책 편집기를 닫고 컴퓨터를 다시 시작합니다.
레지스트리 편집기를 사용하여 데이터 저장소 한도 늘리기
키보드에서 Windows 키 + R 누르기
실행 대화 상자에서
regedit를 입력하고 확인을 클릭합니다.레지스트리 편집기가 열립니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft 키를 탐색합니다.
Microsoft 안에 Internet Explorer 하위 키를 만듭니다.
Microsoft를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 후 새로 만들기>키를 클릭합니다.
하위 키의 이름으로 Internet Explorer을 입력합니다.
마찬가지로, 새로 만든 하위 키 Internet Explorer에 BrowserStorage 하위 키를 만듭니다.
BrowserStorage 하위 키를 클릭하고 오른쪽 창에서 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 후 새로 만들기>DWORD 값을 클릭합니다.
이름으로
DefaultDomainCacheLimitInMB를 입력합니다.방금 만든 DWORD 항목을 두 번 클릭 합니다.
DWORD 값 편집 대화 상자에서, 10 진수를 기본으로 선택한 후 필요한 저장소 한도를 MB 단위로 입력 하고 확인을 클릭합니다.
레지스트리 편집기를 닫고 컴퓨터를 다시 시작 합니다.
네트워크 연결 설정
네트워크 연결은 네트워크 연결 창의 어댑터 및 바인딩 탭에 장치가 나열되는 순서를 기반으로 설정됩니다. 예를 들어, LAN(Local Area Network)과 무선 연결을 설정한 경우 장치가 인터넷에 연결되는 순서는 어댑터 및 바인딩 목록의 순서를 기반으로 합니다. LAN 연결이 목록에서 위쪽에 있는 경우 대부분의 네트워크 연결은 무선 어댑터 대신 LAN 어댑터를 사용하여 설정됩니다. 네트워크 연결을 최적화하려면 네트워크 관리자의 권장 사항에 따라 연결을 구성하십시오.
네트워크 연결 순서를 변경하려면
시작을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 실행을 클릭하거나 탭합니다.
control netconnections를 입력한 다음 확인을 클릭하거나 탭합니다.구성>레이아웃>을 클릭하거나 탭하고 메뉴 모음이 선택되었는지 확인합니다.
고급>고급 설정을 클릭하거나 탭합니다.
어댑터 및 바인딩 탭을 클릭하거나 탭한 다음 연결에서 목록에서 이동할 연결을 클릭하거나 탭하고 위쪽 또는 아래쪽 화살표 단추를 클릭하거나 탭한 다음 확인을 클릭하거나 탭합니다.
바이러스 백신 또는 맬웨어 응용 프로그램 설정
바이러스 백신 또는 맬웨어 응용 프로그램 설정에 따라 바이러스 검사에서 특정 파일을 차단하여 다른 응용 프로그램에서 해당 파일에 액세스할 수 없게 되거나 Customer Engagement (on-premises) 성능에 부정적 영향을 미칠 수 있습니다.
파일을 검사에서 제외하면 원치 않는 결과가 발생할 수 있으므로 각 환경에서 검사에 포함할 파일과 제외할 파일을 주의 깊게 결정해야 합니다. 잘 계획된 내부 IT 관리 정책과 함께 다음 목록을 사용하십시오.
데스크톱 보안 소프트웨어의 간섭을 확인합니다. 일부 바이러스 백신 프로그램에는 Customer Engagement (on-premises) 성능에 영향을 미칠 수 있는 ScriptScan이라는 기능이 있습니다. 대부분의 프로그램에는 특정 웹 사이트에 대해 검사를 하지 않도록 설정하는 기능이 있습니다. Customer Engagement (on-premises) URL이 이 목록에 추가되어 있는지 확인합니다. 특히 McAfee의 경우 이 설정에 대해 다음 KB 문서를 참조하십시오.
다른 바이러스 백신 소프트웨어를 사용하는 경우 Customer Engagement (on-premises) 웹 사이트의 URL이 바이러스 검사에 대해 신뢰할 수 있는 영역에 포함되어 있고 Customer Engagement (on-premises) 웹 사이트에 대해 액세스 시 검사를 하지 않도록 설정했는지 확인합니다. 자세한 내용은 해당 바이러스 백신 응용 프로그램 설명서를 참조하십시오.
사용 가능한 리소스
Microsoft는 사용자와 사용자의 조직이 Customer Engagement (on-premises)을 사용하는 동안 비즈니스의 성공적인 운영에 활용할 수 있도록 다양한 콘텐츠와 자료를 제공하고 있습니다. 교육 자료 및 온라인 조직 지원 방법에 대한 정보를 포함하여 사용 가능한 리소스 목록은 도움말 및 추가 리소스를 참조하십시오.
기술 지원
앞에서 설명한 리소스에서 필요한 답변을 찾을 수 없으면 Microsoft Customer Support Services에 기술 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 기술 지원 서비스 케이스는 특정 문제, 오류 메시지 또는 정상적으로 작동하지 않는 기능에 대한 신속한 지원을 제공합니다. 지원 정보는 지원을 참조하십시오.
기술 지원 환경 최대화
기술 문제 또는 질문에 대한 지원을 요청할 때는 최대한 많은 정보를 제공해야 합니다. 기술 지원을 요청할 때 받을 수 있는 일반적인 질문은 다음과 같습니다.
응용 프로그램의 어느 부분에 문제가 있습니까?
예를 들어, Dynamics 365 for Outlook의 설치 문제입니다.
정확히 어떤 오류 또는 문제가 발생했습니까?
표시되는 정확한 오류 메시지를 포함하여 자세한 정보를 제공합니다. 가능한 경우 화면 캡처도 제공합니다.
오류가 발생할 때 Customer Engagement (on-premises)에서 어떤 작업을 수행하고 있었습니까?
오류를 재현하기 위해 수행 중인 단계를 정확히 알려줍니다. 이렇게 하면 지원 팀이 문제가 발생한 이유를 더 효과적으로 분석할 수 있습니다.
정확히 어떤 환경에서 문제가 발생했습니까?
이슈가 발생한 컴퓨터의 운영 체제와 브라우저의 버전을 알려주고 해당하는 경우 Microsoft Office의 버전도 알려줍니다.
문제가 모든 사용자에게 영향을 미칩니까, 특정 유형의 Customer Engagement (on-premises) 보안 역할에만 영향을 미칩니까, 아니면 특정 사용자에게만 영향을 미칩니까?
사용 가능한 경우 로그 파일을 제공합니다(로그 파일을 찾는 방법을 아는 경우). 이 항목은 Dynamics 365 for Outlook or Microsoft Dynamics CRM 이메일 라우터와 같은 응용 프로그램에 적용됩니다. 다음 표에는 이러한 응용 프로그램에 대한 로그 또는 추적 파일의 위치가 나열되어 있습니다.
| 로그 또는 추적 | 로그 파일 위치 |
|---|---|
| Outlook용 Customer Engagement (on-premises) 로그 | %Userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\MSCRM\Logs |
| Outlook용 Customer Engagement (on-premises) 추적 파일 | %Userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\MSCRM\Traces |
| Customer Engagement (on-premises) 전자 메일 라우터 로그 | %Userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs |