멀티세션 앱과 통합
Customer Service Workspace 및 Customer Service용 옴니채널과 같은 다중 세션 앱과 Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 2.0을 통합할 수 있습니다.
Customer Service workspace를 통해 에이전트는 다양한 채널에서 대화를 원활하게 관리할 수 있습니다. 이 앱은 에이전트가 단일 작업 공간에서 한 번에 여러 세션을 작업할 수 있는 최신의 사용자 지정 가능한 생산성 높은 앱입니다.
Customer Service용 옴니채널 앱을 사용하면 조직에서 Dynamics 365 Customer Service용 채팅 및 SMS 등의 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있습니다. 이 앱은 서로 다른 고객 세션을 통해 상황에 맞는 풍부한 멀티태스킹 경험을 제공합니다.
추가 정보:
- Customer Service용 옴니채널 앱의 에이전트 인터페이스 소개
- Customer Service용 옴니채널에서 세션 관리
- Customer Service용 옴니채널 앱을 사용하는 에이전트
- Customer Service Workspace